Desktop Studio Fonctionnalités dans Studio

La version basée sur un navigateur de Studio présente une parité de fonctionnalités avec Desktop Studio. Si vous êtes nouveau sur Studio, la page d'aide Premiers pas avec Studio fournit une introduction. Il décrit aussi les options disponibles dans l'interface utilisateur .

Le tableau suivant indique où se trouvent les Desktop Studio caractéristiques auxquelles vous êtes habitué dans Studio.

Fonctionnalité Desktop Studio	Fonctionnalité Studio
Actions : Ajoutez des fonctionnalités à votre script.	Toutes les actions sont disponibles dans Studio. Remarque : l’action PAGEsera désuète à l’avenir. Il n'est pas modifiable dans les scripts Studio. Cependant, il sera rendu modifiable dans une prochaine version. Les actions se trouvent sur deux palettes situées dans la barre d'outils du côté gauche du canevas de script : Palette d'actions : contient toutes les actions disponibles pour votre CXone Mpower système. Les actions disponibles sont déterminées par les produits sous licence activés dans CXone Mpower et le type de média Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.du script. Palette Actions API : contient des actions qui appellent CXone MpowerAPI. La documentation de ces actions se trouve dans le portail des développeurs . Apprenez-en plus sur l'utilisation des actions API dans vos scripts.
Éditeur d'actions Windows : permet l'accès à des options de configuration supplémentaires.	Pour les actions qui ont des fenêtres d'éditeur, il existe deux façons de les ouvrir : Sélectionnez l'action et cliquez sur Éditeur au centre de l'icône d'action. Sélectionnez l'action et cliquez sur Ouvrir l'éditeur dans le volet des propriétés de l'action. La conception et la fonction des fenêtres de l’éditeur continueront d’être améliorées dans les prochaines versions.
Onglet Parcourir : Affiche une liste complète des scripts de l’unité commerciale.	Dans Studio, la page qui se charge lorsque vous accédez à l’application s’appelle la page Scripts. Cette page affiche les scripts disponibles dans votre CXone Mpower système. Vous pouvez filtrer la liste pour n’afficher que les scripts actifs ou les scripts inactifs, ou pour afficher tous les scripts. La page Scripts fournit des renseignements sur chaque script. Il vous permet d'effectuer certaines tâches avec des scripts sans quitter la page. Vous pouvez : Créer un nouveau script. Trouver des scripts. Les critères sont le nom du script, les actions dans le script, les mots dans la légende, les variables et le type de média Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.. Affichez le type de média de chaque script, son nom, la date de la dernière modification, s'il est verrouillé pour modification et s'il est actif ou inactif. Exporter un script vers un fichier JSON. Dupliquer un script pour en créer une copie. Désactiver un script. Remplacer un script verrouillé. Copiez le chemin vers un script. Charger un fichier de script ou un fichier de trace de script.
Comparer les scripts (Édition > Comparer) : Permet de comparer deux scripts en fonction des légendes, des paramètres, des branches ou de la position. Les résultats s’affichent dans l’onglet Trouver des résultats.	Vous pouvez comparer deux scripts dans Studio en les ouvrant, puis en sélectionnant Comparer dans le menu en haut du canevas du script. Vous pouvez aussi comparer les versions historiques du même script. Les résultats s'affichent au bas de la page.
Connecteurs : reliez les actions entre elles sur le canevas de script.	Vous pouvez connecter des actions avec des lignes à angle droit, des lignes courbes et des lignes linéaires. Vous pouvez connecter des actions directement à d’autres actions ou à des ancres de connexion sur l’action. Vous pouvez ajouter des points de sommet à des lignes à angle droit ou courbes en double-cliquant sur le connecteur. Les points de sommet introduisent des courbures ou des courbes supplémentaires dans le connecteur.
Copier et coller des actions sur le canevas : Permet de sélectionner et de copier des actions et de les coller sur le canevas de script.	Dans Studio, vous pouvez copier et coller une ou plusieurs actions dans le même script ou entre des scripts. Vous pouvez également annuler et rétablir des actions antérieures. Les raccourcis clavier standard sont pris en charge pour ces tâches.
Créer et modifier des scripts : Permet de créer de nouveaux scripts et de modifier les scripts existants.	Vous pouvez créer et modifier des scripts. Chaque script existe dans un onglet séparé de votre navigateur.
Désactiver : Permet de désactiver un script afin qu’il ne puisse pas être utilisé.	Vous pouvez désactiver les scripts à partir du menu Options à côté de chaque script sur la page Scripts dans Studio. Vous pouvez aussi ouvrir le script et sélectionner Désactiver dans le menu central en haut du script. Vous pouvez réactiver les scripts sur la page Scripts de l’application ACD. La réactivation des scripts n’est pas prise en charge par Desktop Studio, mais sera ajoutée à Studio dans une prochaine version.
Erreurs et avertissements (onglet Erreurs de script) : Affiche une liste d’erreurs ou d’avertissements dans le script en cours.	Les erreurs de script et les avertissements apparaissent dans le panneau des propriétés sur le côté droit du canevas de script.
Onglet Fichiers : Donne accès aux fichiers de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. Permet de téléverser des fichiers et d’enregistrer des invites audio.	Vous pouvez visionner et télécharger des fichiers sur la page Parcourir les fichiers ACD dans le CXone Mpower plateforme. Dans Studio, vous pouvez voir et télécharger les types de fichiers suivants : Fichiers audio préenregistrés ou invites sur la page Invites. Fichiers de grammaire pour les menus ASRsur la page Grammaires. Actuellement, la page Invites ne prend pas encore en charge l'enregistrement des messages d'invite audio, comme le fait l'onglet Fichiers dans Desktop Studio. Dans Studio, vous pouvez enregistrer des messages d'invite audio avec des actions telles que PLAY.
Onglet Cadre : Affiche une liste complète des actions disponibles dans Studio.	La partie gauche du canevas de script comporte des options permettant d’afficher la palette Actions et la palette Actions API. Ces palettes donnent accès à toutes les Studio actions sous licence de votre CXone Mpower système. La disponibilité de certaines actions dépend du type de média du script.
Importer et exporter des scripts (Fichier > Importer et Fichier > Exporter) : Permet d’enregistrer des copies d’un script sous forme de fichier sur votre ordinateur et d’ajouter une copie enregistrée d’un script à Studio.	L’importation de et l’exportation fonctionnent de la même manière que dans Desktop Studio. Cependant, dans Studio, l’importation est appelée chargement et l’exportation est appelée téléchargement. De plus, les scripts Studio sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Le processus d’importation n’effectue pas de conversion entre les formats. Cela signifie que vous ne pouvez pas importer un script dans Studio s’il a été précédemment exporté de Desktop Studio, et inversement. Toutefois, vous pouvez contourner ce problème en important le script dans l’application à partir de laquelle il a été exporté, puis en l’ouvrant dans l’application souhaitée.
Instances multiples de Studio : Vous permet d’exécuter plus d’une instance de l’application à la fois.	Chaque navigateur peut exécuter deux instances de Studio : une en mode normal et une en mode incognito. Vous pouvez exécuter jusqu'à quatre instances en même temps en utilisant Chrome et Microsoft Edge. Cette capacité est utile si vous devez vous connecter à plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en même temps. Vous pouvez ouvrir plus d’un script dans une seule instance de Studio. Chaque script s’ouvre dans un onglet distinct dans la même fenêtre du navigateur.
Naviguer visuellement dans le canevas de script (onglet Naviguer) : Affiche une vue miniature du canevas de script que vous pouvez faire défiler pour visualiser rapidement les différentes parties du script.	Dans Studio, vous pouvez parcourir le canevas de script dans l'aperçu du canevas. Vous pouvez également utiliser les options situées au bas du panneau des propriétés. Des options supplémentaires vous permettent d’adapter le script à l’écran, d’effectuer un zoom avant et arrière, et de saisir et déplacer le canevas du script à l’aide du curseur.
Onglet Propriétés (Propriétés d'action et de script) : affiche les propriétés de l'action sélectionnée ou du script actuel et vous permet de les configurer.	Les propriétés de l’action sélectionnée apparaissent dans le panneau situé à droite du canevas de script. Vous pouvez voir : Le nom et l'ID de l'action. Un champ pour modifier l'étiquette de la légende de l'action. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur l'icône de l'action dans le canevas du script et sélectionner Ajouter une légende. Un bouton Ouvrir l'éditeur pour accéder à la fenêtre de l'éditeur de l'action. Cette option est disponible uniquement pour les actions qui ont des fenêtres d'éditeur. Propriétés pour configurer l'action. Vous pouvez appuyer sur F1 pour ouvrir la page d'aide de l'action sélectionnée. L'onglet Propriétés Desktop Studio affiche d'autres informations lorsqu'aucune action n'est sélectionnée sur le canevas du script. Ces renseignements sont disponibles à d'autres endroits dans Studio : Nom du script : Le nom du script est situé en haut du canevas du script. Type de média : Le type de média Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. du script est une icône à côté du nom du script en haut du canevas. Nom de l'unité commerciale dans laquelle le script est enregistré : Vous pouvez voir le nom de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en sélectionnant Mon profil à partir de vos initiales dans le coin supérieur droit de CXone Mpower. Valeurs des paramètres pour démarrer un script avec une trace : Configurez les paramètres lorsque vous cliquez surTrace sur le canevas du script. Configuration du traçage du script :Configurez les détails pour simuler une interaction entrante lorsque vous cliquez sur Tracer sur le canevas du script. Rédaction de variable : configurez la rédaction de variable dans l'onglet Variables du panneau des propriétés.
Revenir à la version précédente du script : Vous permet d’enregistrer une version précédente du script et de continuer à travailler dessus.	L’option permettant d’afficher les versions précédentes d’un script, de copier les versions ou de revenir à ses versions précédentes est disponible dans le menu central situé en haut du canevas de script. Lorsqu’une version précédente est affichée pour consultation, elle se charge en mode lecture seule. Des boutons permettant de copier ou de revenir à cette version sont disponibles dans le coin supérieur droit de la page.
Verrouillage et déverrouillage des scripts : Permet de mettre le script en mode lecture seule et en mode d’édition.	Actuellement, dans Studio, vous pouvez verrouiller un script pour le modifier et le déverrouiller pour le mettre en mode lecture seule. Vous pouvez outrepasser le verrou d’un script verrouillé par un autre utilisateur. Sur la page Scripts de Studio, l'état Verrouillé est affiché pour chaque script. Actuellement, vous ne pouvez pas filtrer la liste des scripts par statut verrouillé ni trier le tableau par la colonne Verrouillé. Cela signifie que vous ne pouvez pas facilement afficher une liste de tous les scripts verrouillés. Ça sera inclus dans une prochaine version.
Traçage des scripts : Permet de tester et de déboguer les scripts.	Actuellement, dans Studio, lorsque vous tracez un script, vous pouvez : Spécifiez une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. et des paramètres facultatifs pour démarrer la trace. Simuler une interaction téléphonique entrante lors du suivi d'un script téléphonique entrant. Capturer la prochaine instance d’un script en cours d’exécution. Cela vous permet de tracer une interaction en direct. Capturer plusieurs traces. Afficher la sortie de trace, rechercher des variables et afficher la valeur des variables individuelles à un moment donné. Téléchargez et chargez la trace du script.
Rechercher des scripts (onglet Scripts) : Permet de rechercher des scripts dans l’unité commerciale à l’aide du nom, de la version et du type de support du script.	Vous pouvez rechercher des scripts sur la page Scripts dans Studio. Vous pouvez rechercher par nom de script, par les variables qu'ils contiennent ou par valeur de variable, légende d'action et type de support de script.
Action SNIPPET : Contient une fenêtre d'éditeur qui permet un codage personnalisé.	Actuellement, la fenêtre de l'éditeur d'actions SNIPPET prend en charge le code d'extrait personnalisé avec surbrillance de la syntaxe. Vous pouvez déboguer des extraits depuis la fenêtre de l'éditeur. L’amélioration de la fonctionnalité de l’éditeur se poursuit.
Modifications non enregistrées: stocke les modifications de script qui n'ont pas été enregistrées avant la fermeture de l'onglet de script.	Les modifications de script non enregistrées sont enregistrées dans votre navigateur. Si vous ouvrez un script dont les modifications n’ont pas été enregistrées, Studio vous invite à choisir si vous souhaitez ouvrir la version contenant les modifications non enregistrées. Les modifications étant enregistrées dans votre navigateur, l’effacement du cache supprime les modifications non enregistrées. En outre, les modifications stockées sont spécifiques à l’utilisateur et au navigateur.
Onglet Variables: énumère les variables du script et les actions qui font référence à chacune d’elles.	Une liste des variables du script en cours est disponible dans l’onglet Variables du panneau des propriétés.
Masquage des variables : Vous permet de spécifier des variables dans un script dont les valeurs doivent être omises dans les traces et les journaux.	Vous pouvez masquer les valeurs des variables dans l’onglet Variables du panneau des propriétés.