MCR Meta Data

Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording Management (CXone) données commerciales lors d’un appel. Cela vous permet d'enrichir vos métadonnées d'interaction, de rendre vos enregistrements plus consultables, de créer des plans de qualité plus nuancés, etc. Cette action prend les métadonnées sous forme de paires clé/valeur à partir d'un objet de données dynamique et les passe à NiCE CXone Recording Management (CXone). Utilisez une action SNIPPET pour créer l’objet contenant les métadonnées que vous souhaitez transmettre, comme le montre l’exemple de script sur cette page. Veillez à utiliser les mêmes noms que les champs de données commerciales que vous avez créés dans NiCE CXone. Vous pouvez également utiliser l’API de données commerciales pour enrichir les métadonnées d’enregistrement. L’API et cette action fonctionnent en parallèle. La principale différence réside dans le fait que vous ne pouvez pas transmettre de données avec l’action en dehors d’un appel actif.

 

Dépendances

• Cette action doit être placée dans le script de manière à ce qu’elle se déclenche lors d’un appel en direct. Elle ne fonctionnera pas si elle se déclenche après la fin d’un appel.

• Si vous souhaitez transmettre des données sur un appel qui s’est terminé, vous devez utiliser les API de données commerciales.

• Si cette action est utilisée dans le même script qu'une action REQAGENT, assurez-vous qu'elle est placée avant le déclenchement de REQAGENT. Cela garantit que les métadonnées sont définies avant l'attribution d'un agent.

Types de scripts pris en charge

Téléphone	Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Key Value Pairs	Détermine à partir de quelles métadonnées d'objet de données dynamiques seront extraites pour être transmises à NiCE CXone Recording Management (CXone). Les métadonnées doivent être définies sous forme de paires clé:valeur dans un objet de données dynamique au sein d'une action Snippet.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, une fois l'appel répondu, l'action Snippet crée un objet de données dynamique avec plusieurs champs personnalisés et passe l'objet dynamique à MCR Meta Data. Ensuite, lorsque l’appel est déconnecté, MCR Meta Data transmet ces champs personnalisés à l’enregistrement NiCE CXone pour qu’ils soient inclus en tant que métadonnées dans l’enregistrement.

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