Turn-by-Turn Transcription permet la transcription en temps réel et en libre-service de la parole en texte
Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte.. Il est utilisé lorsque vous avez besoin d’une transcription audio d’une conversation qui doit être divisée en segments en fonction du tour de parole de chaque partie. Il est idéal pour les agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..
Turn-by-Turn Transcription transcrit une conversation, une phrase à la fois, et l’envoie en temps réel à l’application destinataire. Cela permet à des applications telles que les agents virtuels d’analyser chaque énoncé séparément et dans son ensemble et d’y répondre de manière appropriée.
En plus de la parole provenant des conversations de l’agent virtuel, Turn-by-Turn Transcription peut utiliser la parole provenant de sources telles que les messages vocaux ou les SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Vous pouvez utiliser ces transcriptions pour mettre à jour les enregistrements de contact ou confirmer les réponses du contact à un SRVI.
CXoneTurn-by-Turn Transcription utilise Google Transcription Service. Il prend en charge la transcription dans plusieurs langues.
CXone prend en charge un autre type de transcription. Continuous Stream Transcription fournit un flux continu de transcription. Elle ne divise pas la conversation en segments.
Utilisations de Turn-by-Turn Transcription
Vous pouvez utiliser Turn-by-Turn Transcription chaque fois que vous avez besoin de la transcription d’une conversation envoyée énoncé par énoncé.
Vous pouvez utiliser Turn-by-Turn Transcription pour permettre à un agent virtuel textuel de gérer les interactions vocales. Cela vous permet d’utiliser un agent virtuel textuel pour gérer les interactions vocales. Turn-by-Turn Transcription capture et transcrit la voix du contact, puis la transmet à l’agent virtuel textuel. Cette option nécessite un script personnalisé.
Pour les agents virtuels vocaux qui sont pris en charge de manière native dans Virtual Agent Hub, la Turn-by-Turn Transcription est intégrée dans le processus d’intégration. La seule chose que vous devez faire pour utiliser la Turn-by-Turn Transcription est de compléter le processus d’intégration de votre agent virtuel.
Phrases d’indices
Par exemple, si vous savez qu’un script gère les interactions dans lesquelles les contacts posent des questions relatives à leur compte, vous pouvez ajouter des termes tels que email address, mailing address, credit card, cancel my account et phone number.
Lorsque vous utilisez Turn-by-Turn Transcription avec des agents virtuels, vous devez fournir des phrases d’indices dans la charge utile personnalisée. L’action Cloud Transcribe n’est pas incluse dans les scripts des agents virtuels, de sorte que la propriété hintPhrases n’est pas utilisée.
Langues prises en charge
Le service de transcription SECRET prend en charge les langues suivantes :
- English (US)
- Français
- Allemand
- Hindi
- Italian
- Portuguese (Brésil)
- Portuguese (Portugal)
- Russian
- Espagnol (Mexique)
- Espagnol (Espagne)
- Thaïlandais
Certaines langues du service de transcription SECRET prennent en charge le modèle de reconnaissance vocale SECRET amélioré. Une option Utiliser Amélioré apparaît sous la liste déroulante Langue dans le profil de transcription lorsque la langue sélectionnée prend en charge cette option.