CC Post Message

Fournit la possibilité de publier du contenu sur un numérique carte client sous forme de message direct. Le contenu ajouté à l'aide de CC Post Message complète les informations saisies automatiquement, telles que l'ID de contact, l'ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant./DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants., la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., les heures de début/fin d'interaction, etc. Le contenu étant constitué de chaînes de caractères simples, vous pouvez l’utiliser pour inclure des liens vers des interactions ou des objets pertinents provenant de systèmes CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. ou d’autres contenus pertinents. Il s'agit de l'une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes numériques d'accéder aux cartes client numériques dans des scripts non numériques.

Dépendances

• Cette action nécessite que vous ayez Digital Experience (DX).
• CC Post Message doit être placé après l’ CC Create action, mais avant la fin du contact. Le meilleur emplacement se trouve directement après CC Create et, le cas échéant, CC Custom Fields.
• Lorsque CC Post Message est utilisé, vous devez demander aux agents d’activer les panneaux dans leurs paramètres MAX. Lorsque les panneaux sont activés, MAX a un meilleur contrôle de la fenêtre contextuelle Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. et la fermera automatiquement si l’agent rejette le contact.

Types de scripts pris en charge

courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	SMS

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d'accéder aux cartes client Digital Experience (DX) à partir de types de script non numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). pris en charge :

• Créer CC
• Champs personnalisés CC
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Obtenir Client
• Créer un Champ personnalisé pour la carte Client
• Obtenir Champ personnalisé
• Mettre à jour le Champ personnalisé

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
MessageBody	Le message qui est ajouté au cas. Le contenu du message ne peut pas dépasser 1 Mo.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Dans cet exemple, CC Post Message est la troisième action, après Customer Card Create, avec la légende PostMessage. Un exemple de l’événement serait :

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}