CC Post Message

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Cette action permet de publier le contenu du corps d’un dossier sous forme de message direct. Ce contenu persiste sur la carte client dans le cadre du cas. Le contenu ajouté à l’aide de CC Post Message complète les informations saisies automatiquement dans les dossiers, telles que l’ID du contact, l’EANFermé Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant./le DNISFermé Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants., la compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD, les heures de début et de fin de l’interaction, et ainsi de suite. Le contenu étant constitué de chaînes de caractères simples, vous pouvez l’utiliser pour inclure des liens vers des interactions ou des objets pertinents provenant de systèmes CRMFermé Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou d’autres contenus pertinents.

Il s’agit d’une des actions qui permettent aux systèmes numériques d’accéder aux cartes client numériques dans des scripts non numériques.

Dépendances

Types de scripts pris en charge

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale SMS

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience cartes client à partir de types de scripts non numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. pris en charge :

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

MessageBody Le message qui est ajouté au cas. Le contenu du message ne peut pas dépasser 1 Mo.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

OnError

Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Dans cet exemple, CC Post Message est la troisième action, après Customer Card Create, avec la légende PostMessage. Un exemple de l’événement serait :

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}