平台要求

本頁描述了 CXone 套件中每個應用程式在您的環境中正常運行的要求。此類要求包括網路、瀏覽器、作業系統等。通訊埠頁面提供了 雲端使用的Closed 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。通訊埠CXone、IP 位址、完整網域名稱 (FQDN) 等等。

您必須瀏覽兩個頁面，以充分了解如何配置您的 CXone 環境。

為確保您擁有安全、加密的連接，NICE CXone要求至少使用 TLS 1.2 和如下所示的密碼。

傳入流量（從CXone到伺服器）

您必須在與CXone通訊的伺服器（例如 IVR 指令碼或其他整合）上至少支援以下密碼之一。如果可能，建議您同時支援多種密碼。如果您嘗試與其他服務提供者整合，您有責任確保這些提供者亦滿足這些要求。

  • 0x009E、TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

傳出流量（從伺服器到 CXone）

您必須支援來自任何與CXone通訊之來源（例如瀏覽器和後端整合）的密碼中的至少一種。如果可能，建議您同時支援這兩種密碼。

  • 0xC02F、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

出於以下幾個原因，CXone 不支援使用流量檢測代理服務：

  • 透過代理路由您的 WAN 流量可能導致封包延遲。CXone 為實時解決方案。封包傳遞延遲可能不利於客服專員和客戶體驗。
  • 代理服務提供者進行定期維護。這可能影響您的系統，甚至導致其不可用。
  • 對路由政策的無意變更可能造成服務中斷。
  • 一旦出現問題，必須考慮第三方代理提供者。解決問題的難度更大，耗時更長。

CXone 一般支援以下瀏覽器。某些 CXone 應用程式可能支援其他瀏覽器。選中右側篩選器中的剔選框以查看您的 CXone 系統中的應用程式是否如此。

支援的瀏覽器
Chrome Firefox MS Edge Safari
Y N Y N
關於所有受支援瀏覽器的要求：

CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如，如果當前的 Chrome 版本為 75，則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊，請檢查特定的 CXone 應用程式。

支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援，但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。

對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。
  1. 獲取 CXone 實施中所有應用程式的完整清單。您可從 CXone 客戶代表 獲取此清單。
  2. 在右側的篩選器中，選擇您的實施中所有應用程式的剔選框。做出選擇後，頁面將僅顯示適用於您的 CXone 實施的資訊。您可能需要向下卷動以檢視所有要求。
  3. 檢閱各項要求，並盡快與您的 CXone 客戶代表 討論任何問題。