平台要求
本頁描述了 CXone 套件中每個應用程式在您的環境中正常運行的要求。此類要求包括網路、瀏覽器、作業系統等。可提供實施的附加要求清單,以幫助確保您獲得所需的全部資訊。
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NICE CXone非常重視貴機構網路與我們網路之間的連接安全。為確保您擁有安全、加密的連接,NICE CXone要求至少使用 TLS 1.2 和如下所示的密碼。
傳入流量(從CXone到伺服器)
您必須在與CXone通訊的伺服器(例如 IVR 指令碼或其他整合)上至少支援以下密碼之一。如果可能,建議您同時支援多種密碼。如果您嘗試與其他服務提供者整合,您有責任確保這些提供者亦滿足這些要求。
- 0x009E、TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
傳出流量(從伺服器到 CXone)
您必須支援來自任何與CXone通訊之來源(例如瀏覽器和後端整合)的密碼中的至少一種。如果可能,建議您同時支援這兩種密碼。
- 0xC02F、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
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出於以下幾個原因,CXone 不支援使用流量檢測代理服務:
- 透過代理路由您的 WAN 流量可能導致封包延遲。CXone 為實時解決方案。封包傳遞延遲可能不利於客服專員和客戶體驗。
- 代理服務提供者進行定期維護。這可能影響您的系統,甚至導致其不可用。
- 對路由政策的無意變更可能造成服務中斷。
- 一旦出現問題,必須考慮第三方代理提供者。解決問題的難度更大,耗時更長。
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CXone 一般支援以下瀏覽器。某些 CXone 應用程式可能支援其他瀏覽器。選中右側篩選器中的剔選框以查看您的 CXone 系統中的應用程式是否如此。
支援的瀏覽器 | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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- 獲取 CXone 實施中所有應用程式的完整清單。您可從 CXone 客戶代表 獲取此清單。
- 在右側的篩選器中,選擇您的實施中所有應用程式的剔選框。做出選擇後,頁面將僅顯示適用於您的 CXone 實施的資訊。您可能需要向下卷動以檢視所有要求。
- 檢閱各項要求,並盡快與您的 CXone 客戶代表 討論任何問題。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。其用於配置系統和管理語音(電話)、自動呼出語音(撥號器)、聊天、電郵、SMS 等通道。
系統電郵頁面提供了所有類型 CXone 電郵的全面解釋,包括電郵 ACD 通道、用於報告和密碼重設等的 CXone 電郵。其還提供了可能希望新增到電郵服務器允許清單和 SPF 寄件者原則架構 (SPF) 是一種電郵驗證標準,有助於保護寄件者和收件者免遭垃圾郵件、欺詐和網絡釣魚。透過將 SPF 記錄新增到網域名稱系統 (DNS),您可以提供一個公用的寄件者清單(這些寄件者已獲准從您的網域傳送電郵)。 記錄的所有 IP。
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- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
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Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
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CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。其允許管理員:
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
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- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
進階聊天、主動聊天、網絡分析和協同
進階聊天、主動聊天、網絡分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式,提供了增強的聊天功能,包括同步瀏覽。其僅適用於啟用了MAX
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
工作站支援的作業系統 | ||
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Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 10,32 和 64 位元 |
不適用 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
系統電郵頁面提供了所有類型 CXone 電郵的全面解釋,包括電郵 ACD 通道、用於報告和密碼重設等的 CXone 電郵。其還提供了可能希望新增到電郵服務器允許清單和 SPF 寄件者原則架構 (SPF) 是一種電郵驗證標準,有助於保護寄件者和收件者免遭垃圾郵件、欺詐和網絡釣魚。透過將 SPF 記錄新增到網域名稱系統 (DNS),您可以提供一個公用的寄件者清單(這些寄件者已獲准從您的網域傳送電郵)。 記錄的所有 IP。
CXone Agent
CXone Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone 原生 客服專員應用程式。客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。
在您使用CXone Agent之前,您的CXone系統必須滿足這些要求:
- 動態傳遞為您的租戶
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組和業務單元啟用。
- 如果您使用 電子通道(例如聊天、電郵和 SMS),請為您的組織設定 Digital Experience。
- 為您的業務單元啟用統一路由。
- 禁用數位路由佇列
系統使用路由佇列以確定將案例路由給哪些客服專員。您的系統管理員會建立路由佇列,以便將某些案例路由至具該類型案例專業知識的客服專員。的接受/拒絕功能。
- 已為您的客服專員啟用·ACD 使用者視圖、技能視圖和 API 存取。
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網路要求 | |
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處理器 | 第 7 代 i3 處理器及更高版本。 |
實體 RAM |
共 8 GB 4 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
螢幕解析度 |
CXone Agent 回應度高。寬度為 1015 圖元及以上時,將以其標準佈局顯示。寬度小於 1015 圖元時,將以其細長佈局顯示。為獲得最佳使用者體驗,建議使用以下解析度:
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互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸)。如果客服專員也使用 整合式軟體電話,則需要 35 kbp。 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒。 |
支援的作業系統 | ||
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Windows | Mac OS | Chrome OS |
Windows11、64 位 |
當前版本和上一個版本 | 當前版本和上一個版本 |
支援的瀏覽器 | ||||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
Y | N | Y | N | Y |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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Chromium 瀏覽器會暫停任何被覆蓋、最小化或以其他方式被遮擋的視窗,以延長裝置的電池使用時間。此功能稱之為「瀏覽器節流」,預設為啟動,對很多應用程式都非常有用。然而,CXone Agent 通常在客服專員等待聯絡人時被放置於後台。節流導致 CXone Agent 無應答,聯絡人被拒絕。為防止發生這種情況,IT 管理員應在客服專員工作站透過群組原則停用瀏覽器節流。如需更多資訊,請聯絡您的 CXone 客戶代表。 CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
客服專員助理中心
客服專員助理中心 允許您透過 CXone 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
客服專員助理中心 已在 CXone 和 Studio 中配置。要查看 Studio 的平台要求,請在右側的篩檢器中選擇它。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG 已在 CXone 和 Studio 中配置。要查看 Studio 的平台要求,請在右側的篩檢器中選擇它。
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone 原生 客服專員應用程式。它用於處理語音和數位互動。客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。
在您使用CXone Agent Embedded之前,您的CXone系統必須滿足這些要求:
- 動態傳遞為您的租戶
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組和業務單元啟用。
- 如果您使用 電子通道(例如聊天、電郵和 SMS),請為您的組織設定 Digital Experience。
- 為您的業務單元啟用統一路由。
- 禁用數位路由佇列
系統使用路由佇列以確定將案例路由給哪些客服專員。您的系統管理員會建立路由佇列,以便將某些案例路由至具該類型案例專業知識的客服專員。的接受/拒絕功能。
- 已為您的客服專員啟用·ACD 使用者視圖、技能視圖和 API 存取。
支援的作業系統 | ||
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Windows | Mac OS | Chrome OS |
Windows11、64 位 |
當前版本和上一個版本 | 當前版本和上一個版本 |
支援的瀏覽器 | ||||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
Y | N | Y | N | Y |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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Chromium 瀏覽器會暫停任何被覆蓋、最小化或以其他方式被遮擋的視窗,以延長裝置的電池使用時間。此功能稱之為「瀏覽器節流」,預設為啟動,對很多應用程式都非常有用。然而,CXone Agent Embedded 通常在客服專員等待聯絡人時被放置於後台。節流導致 CXone Agent Embedded 無應答,聯絡人被拒絕。為防止發生這種情況,IT 管理員應在客服專員工作站透過群組原則停用瀏覽器節流。如需更多資訊,請聯絡您的 CXone 客戶代表。 CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
當此產品安裝在Salesforce中時,CXone Agent Embedded稱為CXone Agent for Salesforce(CXA-SF)。CXone Agent for Salesforce受以下Salesforce版本支援:
- Professional
- Enterprise
- Unlimited
- Developer
- Performance
- Hyperforce
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。
在您使用CXone Agent for Microsoft Teams之前,您的CXone系統必須滿足這些要求:
- 動態傳遞為您的租戶
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組和業務單元啟用。
- 如果您使用 電子通道(例如聊天、電郵和 SMS),請為您的組織設定 Digital Experience。
- 為您的業務單元啟用統一路由。
- 禁用數位路由佇列
系統使用路由佇列以確定將案例路由給哪些客服專員。您的系統管理員會建立路由佇列,以便將某些案例路由至具該類型案例專業知識的客服專員。的接受/拒絕功能。
- 已為您的客服專員啟用·ACD 使用者視圖、技能視圖和 API 存取。
支援的作業系統 | ||
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Windows | Mac OS | Chrome OS |
Windows11、64 位 |
當前版本和上一個版本 | 當前版本和上一個版本 |
支援的瀏覽器 | ||||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
Y | N | Y | N | Y |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。對於語音互動,客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。若要查看 整合式軟體電話 的要求,可在右側的篩選器中選擇它。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
關於最低的電腦和網路要求,請參閱 Salesforce 產品文件。您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整這些要求。
工作站支援的作業系統 | |||
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Windows | Mac OS | Chrome OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 當前版本和上一個版本 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一種允許客服專員直接在 Salesforce Omni-Channel 小工具中處理互動的 CXone Agent 整合。對於語音互動,客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。若要查看 整合式軟體電話 的要求,可在右側的篩選器中選擇它。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
關於最低的電腦和網路要求,請參閱 Salesforce 產品文件。您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整這些要求。
工作站支援的作業系統 | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 當前版本和上一個版本 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone 原生客服專員應用程式應用程式。客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。
在您使用CXone Agent Integrated之前,您的CXone系統必須滿足這些要求:
- 動態傳遞為您的租戶
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組和業務單元啟用。
- 如果您使用 電子通道(例如聊天、電郵和 SMS),請為您的組織設定 Digital Experience。
- 為您的業務單元啟用統一路由。
- 禁用數位路由佇列
系統使用路由佇列以確定將案例路由給哪些客服專員。您的系統管理員會建立路由佇列,以便將某些案例路由至具該類型案例專業知識的客服專員。的接受/拒絕功能。
- 已為您的客服專員啟用·ACD 使用者視圖、技能視圖和 API 存取。
支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS |
Windows11、64 位 |
當前版本和上一個版本 | 當前版本和上一個版本 |
支援的瀏覽器 | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
Y | N | Y | N | Y |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
||||
Chromium 瀏覽器會暫停任何被覆蓋、最小化或以其他方式被遮擋的視窗,以延長裝置的電池使用時間。此功能稱之為「瀏覽器節流」,預設為啟動,對很多應用程式都非常有用。然而,CXone Agent Integrated 通常在客服專員等待聯絡人時被放置於後台。節流導致 CXone Agent Integrated 無應答,聯絡人被拒絕。為防止發生這種情況,IT 管理員應在客服專員工作站透過群組原則停用瀏覽器節流。如需更多資訊,請聯絡您的 CXone 客戶代表。 CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
CXone AppLink
CXone AppLink將CXone連接到 NICE Engage,使您能夠使用 CXone業務應用程式,同時仍可使用連接到任何 ACD 的 NICE Engage 錄音。CXone AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 NICE Engage 匯入到 CXone。
最低電腦和網路要求 | |
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虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
處理器 |
3 Ghz 或更快,有 2 個核心 Mac—M1 和 Intel Core i5,3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB |
磁碟空間 | 1 GB 可用空間 |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
工作站作業系統 |
Windows 11,32 和 64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 MacOS 64 位元 10.15 macOS Catalina、11 macOS Big Sur 及更新版本 |
伺服器作業系統 |
Windows 2012 或更新版本
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 對於螢幕錄影,至少:
對於螢幕監控:
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特別說明 |
其他要求可能適用於配備 ScreenAgent 的工作站。在螢幕錄影期間,ScreenAgent 佔用滿足最低配置要求的電腦上 20-30% 的 CPU 和 15-20% 的記憶體空間。 |
支援的瀏覽器 | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員,提供了來電轉接功能和企業目錄,支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼,以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式,普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站(從 CXone Attendant 啟動)中配置 CXone。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
您可能需要根據聯絡中心管理工作站的應用程式總負載調整這些要求。
工作站支援的作業系統 | ||
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Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
這些產品在 Studio 中配置。若要查看 Studio 的平台要求,可在右側的篩選器中選擇它。
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。您還可以在完全自動化的 IVR
自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
CXone 機器人產生器
CXone 機器人產生器是Digital Experience平台的擴充,從CXone中的主選單啟動。它使管理員能夠在一個簡單易用的應用程式中建立虛擬客服或機器人。
支援的作業系統 | |||
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Windows | Mac OS | Chrome OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 Windows 8.x(僅限桌面模式),32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 當前版本和上一個版本 | Linux |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | Y | Y |
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
雲端儲存服務
雲端儲存服務 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。雲端儲存服務 在 Admin 應用程式內配置。
Windows 11 支援 雲端儲存服務 。
多地區儲存
多地區儲存是 雲端儲存服務 的一項功能,允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
CXone Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。經理或指導可建立指導工作階段,並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
CXone Coaching在主要CXone入口網站中載入。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低電腦和網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸)。 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒。 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上,以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat(全通道聊天)與客服專員聊天。其會偵測預設的瀏覽器語言設定,允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言,則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。若要查看 ACD
Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具,用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板,這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
CXone Dashboard
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 CXone 客戶代表。
Dashboard 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。它具有一組小工具,用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料 。您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 在 Google Chrome 中 Dashboard 不支援無痕模式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
CXone 資料共用
CXone 資料共用讓您從資料湖中匯出您的CXone聯絡中心資料,用於您自己的報告目的。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
資料串流
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 CXone 客戶代表。
此 資料串流 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。然後,您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
Windows 11 支援 資料串流 應用程式。
DB 連接器
DB 連接器 是一種基 Windows 的加密服務,作用於 TLS 1.2,在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。某些客戶會將 DB 連接器 安裝到自己的資料庫伺服器上。
如果無法識別副檔名或由於其他原因,防毒系統有時會錯誤地將所安裝的應用程式識別為已感染病毒。已安裝的 CXone 系統也可能出現此問題。請與防毒系統廠商合作解決此等問題。
最低電腦和網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
工作站作業系統 |
Windows 10,32 和 64 位元 Windows 8.x,32 和 64 位元(僅限桌面模式) |
伺服器作業系統 | Windows 2012 或更新版本 |
其他軟體 |
將任何執行 DB 連接器 的系統升級到 .NET 4.8。另外,下載並安裝最新的 DB 連接器。這將確保最佳體驗和安全性。.NET 元件通常隨 Microsoft 自動更新而保持最新。根據需要,與您的 IT 團隊一起驗證您的 .NET 版本。 Microsoft 對 .NET Framework 4.6.x 的支援將於 2022 年 4 月 26 日結束。升級到 .NET 4.8 以繼續接收更新。 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
Digital Experience
Digital Experience 內的 NICE CXone 應用程式允許您建立數位通訊通道,並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。數位通道包括:
- Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒體。
- WhatsApp、Twitter DM 和 Facebook Messenger 等訊息傳遞通道。
- 即時聊天
客服專員和聯絡人的實時互動、聊天訊息
非同步聊天,聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆、SMS(文字)訊息和電郵。
Digital Experience 是一款基於瀏覽器的應用程式,它沒有最低電腦或網路要求。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y | N |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 為大型企業提供品質管理工具。它主要使用基於本地伺服器的儲存進行記錄,但使用 CXone 雲中的工具執行和儲存評估。
Engage QM Integrated 實作高度可自訂。此區段僅介紹一般要求。最終要求於發現流程中確定。
應用程式電腦和網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 請參閱您的 Engage QM Integrated 文檔了解虛擬桌面支援。 |
處理器 | Intel 處理器,配備至少 2 個邏輯單元;1.8 GHz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
網路介面卡 (NIC) |
全雙工 速度 10 Mbps |
工作站作業系統 |
Windows 10 Pro 和 Enterprise;32 和 64 位元 Windows Server 2016 |
伺服器作業系統 |
Windows Server 2016 |
其他軟體 |
|
互聯網頻寬 |
0.06 Mb/分/客服專員,用於音訊錄製 1 MB/分/客服專員,用於螢幕錄影 |
客服專員工作站與網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 請參閱您的 Engage QM Integrated 文檔了解虛擬桌面支援。 |
磁碟空間 | C: 磁碟必須擁有 2 GB 可用空間 |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
作業系統 |
10,32 和 64 位元 Windows 8、X,32 位元和 64 位元(僅限桌面模式) |
其他軟體 |
|
網路介面卡 (NIC) |
全雙工 速度 10 Mbps |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
僅限 IE 標籤擴充功能 | N | 僅限 IE 相容模式 | N |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing 是一種 AI 為本的智能路由解決方案,可將聯絡人與在處理類似行為特徵之聯絡人時取得最佳結果的客服專員配對。該解決方案在組織的 ACD 技能中配置,並且對使用者透明。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。其能夠取代真人客服專員來處理語音互動
透過通道與客服專員的完整對話。例如,互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。Autopilot 將SmartAssist與人工智慧 (AI) 結合。
Enlighten Autopilot是在虛擬客服專員中心中設定和管理。虛擬客服專員中心 已在 CXone 和 Studio 中配置。要查看 Studio 的平台要求,請在右側的篩選器中選擇它。
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents是一款由人工智慧驅動式客服專員輔助應用程式。其可以幫助客服專員更有效地處理語音和聊天互動。此應用程式可以產生互動摘要,向客服專員建議可以傳送給聯絡人的回應等。
Copilot for Agents是在客服專員助理中心中設定和管理。客服專員助理中心 已在 CXone 和 Studio 中配置。要查看 Studio 的平台要求,請在右側的篩選器中選擇它。
CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 |
Chrome OS Linux |
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整電腦配置。 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y | N |
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具,採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。使用 FM 您的 CXone 系統,您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 是一款基於瀏覽器的應用程式,它沒有最低電腦或網路要求。使用者可以在使用這些作業系統和瀏覽器組合的裝置上存取應用程式、回應調查或執行這兩種操作。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
Windows 支援的瀏覽器 | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
Y | Y | Y | Y | Y |
MAC OS 支援的瀏覽器 | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
Y | 不適用 | Y | 不適用 | Y |
iOS 支援的瀏覽器 | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
Y | 不適用 | N | 不適用 | Y |
Android Mobile OS 支援的瀏覽器 | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
Y | 不適用 | N | N | 不適用 |
CXone 建議在最新版本的瀏覽器中使用 Feedback Management。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
CXone Guide
CXone Guide 允許您建立參與規則,在訪客瀏覽您的網站時提供戰略性的主動指導。透過了解網站上的困難點,您可以設計參與規則,減少困難場景,提高轉化率,並獲得卓越的客戶滿足度。此外,您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的入口點。這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道,使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人
代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Guide 是一款基於瀏覽器的應用程式,它沒有最低電腦或網路要求。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y | N |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。它在 CXone 雲端執行。客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP),這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (ESP) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
IEX WFM Integrated的最低工作站和網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 請參閱您的 IEX WFM Integrated 文檔了解虛擬桌面支援。 |
處理器 | 2Ghz 或以上 |
實體 RAM |
2 GB |
磁碟空間 | 2 GB 可用空間 |
監控 |
17 英吋 UVGA(1024 × 768 解析度) |
作業系統 |
Windows 10 RCP 僅支援 64 位系統 |
IEX WFM Integrated支援的瀏覽器。 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
Y | |
|
|
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組,您可以為IEX WFM Integrated購買。您可以使用它來:
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊,請聯絡您的 CXone 客戶代表。本模組需要至少 300 個坐席。
支援EEM附加元件的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
EEM 不支援 Microsoft Internet Explorer。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
EEM 附加元件的動作裝置備註 | |||
---|---|---|---|
EEM 提供一個可選的動作應用程式,允許客服專員從智慧手機存取其排程。如果您計劃允許客服專員使用客服專員動作應用程式,請注意以下幾點:
NICE無法驗證市場上的每一個動作裝置和作業系統組合。因此,我們不能對舊裝置和舊作業系統組合的支援做出明確的聲明。如果使用者遇到相容性問題,NICE建議升級到裝置製造商支援的作業系統(Android、Apple)。不再受 Android 或 Apple 支援的作業系統無法收到安全修補,可能會遇到與 Agent 動作應用程式的安全相容性問題。 |
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。它可以實現自動長期聯絡中心規劃。ESP基於NICE企業雲。
ESP提供以下益處:
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於ESP增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊,請聯絡您的CXone 客戶代表。
支援EEM附加元件的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | Y | N |
對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
整合式軟體電話
整合式軟體電話 提供內嵌的語音通訊,作為使用行業標準 WebRTC 通訊協定的 客服專員應用程式 的無縫組件。它可與 MAX 配合使用,在這種情況下有時也被稱之為 MAXIS。它也支援Salesforce Agent。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
如果您的聯絡中心運行 CXone 以外的應用程式,就需要基於所有應用程式的總負載調整以下要求。
其他硬體和開放互聯網要求 | |
---|---|
以下要求是對MAX或Salesforce Agent要求的補充。這些要求適用於在任何環境中工作的客服專員,無論他們是在辦公室還是在家辦公。 | |
聲卡 | 全雙工、16 位元或 USB 耳機 |
網路上載速度 | 最低 512Kbps |
網路下載速度 |
最低 1.5Mbps |
延遲 | < 150ms(來回) |
資料套件遺失 |
< 0.75% |
Jitter |
< 20ms |
網路連接 | 僅限硬接線 |
VoIP 服務不支援無線 (wifi) 連接。Wifi 語音存在一些已知問題,包括單向音訊、音訊亂碼和連接中斷。 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
語音頻寬 | ||
---|---|---|
語音需要的頻寬取決於軟體電話使用的轉碼器或壓縮演算法。同時呼叫的數量 x 轉碼器 kbps = 總 VoIP 頻寬。 轉碼器頻寬使用為雙向。G.711 呼叫同時需要 88 Kbps 上行頻寬(從客服專員到呼叫者)和 88 Kbps 下行頻寬(從呼叫者到客服專員)。 |
||
轉碼器 | 速度 | 支援? |
G.711 | 88 KBPS | Y |
G.729 | 40 KBPS | N |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y(使用MAX) | N |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Integration Hub
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 CXone 客戶代表。
透過提供用於構建、管理和執行從 CXone 到第三方平台的整合的集中來源,Integration Hub 允許您實現流程自動化。
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。它將互動轉錄轉換為可使用的資料,以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics 是一款基於瀏覽器的應用程式,它沒有最低電腦或網路要求。您 的租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組 中必須有立體聲錄音,且錄音必須儲存為未壓縮的 WAV 檔案。立體聲錄音的每個揚聲器都有一個單獨的音軌。Interaction Analytics不能處理非立體聲錄音、壓縮的錄音或非 WAV 格式的錄音。這些檔會被 Interaction Analytics 自動拒絕。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 Windows 8.x(僅限桌面模式),32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | N | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Interactions Hub
此產品處於受控發布 (CR) 狀態,尚不適合所有人。如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 CXone 客戶代表。
CXoneInteractions Hub是一款集中式應用程式,旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。透過利用分析和自動化工作流程,此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y | N |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
這些產品在 Studio 中配置。若要查看 Studio 的平台要求,可在右側的篩選器中選擇它。
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。您還可以在完全自動化的 IVR
自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。對於語音互動,已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸)。如果客服專員也在使用MAX 整合式軟體電話,則需要 35 kbps。 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
視訊卡 | 支援 Directx 9.0c |
工作站支援的作業系統 | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 當前版本和上一個版本 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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Chromium 瀏覽器會暫停任何被覆蓋、最小化或以其他方式被遮擋的視窗,以延長裝置的電池使用時間。此功能稱之為「瀏覽器節流」,預設為啟動,對很多應用程式都非常有用。然而,MAX 通常在客服專員等待聯絡人時被放置於後台。節流導致 MAX 無應答,聯絡人被拒絕。為防止發生這種情況,IT 管理員應在客服專員工作站透過群組原則停用瀏覽器節流。如需更多資訊,請聯絡您的 CXone 客戶代表。 CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式:
-
日誌讀取器:提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄,還可以查看有關互動的概述資訊,例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理:自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。
-
語音品質指標:顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段(例如語音和視訊呼叫)的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。
-
閘道訂閱:讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊,以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
Monitoring Gateway 於新的瀏覽執行個體中從 CXone啟動,但與 ACD 和 CXone 等主要 Admin 應用程式共用相同的電腦和網路規格。它還支援同樣的瀏覽器和作業系統,如 Windows 11。如需更多資訊,請在右側的篩選器中選擇 ACD 並查看其要求。
如果您的工作站運行 CXone Monitoring Gateway 以外的應用程式,就需要基於所有應用程式的總負載調整以下要求。
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Internet Explorer | Safari |
Y | N | Y | Y | N |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
||||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACD 可讓您利用 CXone 雲錄音和業務應用程式的優勢,同時仍可使用現有的電話系統。您的電話系統可以是雲端的,也可以是本地的。第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- 報告
- WFI
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低電腦和網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
處理器 |
3 Ghz 或更快,有 2 個核心 Mac—M1 和 Intel Core i5,3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB |
磁碟空間 | 1 GB 可用空間 |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
工作站作業系統 |
Windows 11,32 和 64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 MacOS 64 位元 10.15 macOS Catalina、11 macOS Big Sur 及更新版本 |
伺服器作業系統 |
Windows 2012 或更新版本
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 對於螢幕錄影,至少:
對於螢幕監控:
|
特別說明 |
其他要求可能適用於配備 ScreenAgent 的工作站。在螢幕錄影期間,ScreenAgent 佔用滿足最低配置要求的電腦上 20-30% 的 CPU 和 15-20% 的記憶體空間。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
我的區域
我的區域 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
如果您的聯絡中心運行 CXone 以外的應用程式,就需要基於所有應用程式的總負載調整以下要求。
最低電腦和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
NEVA Discover
NEVA Discover 是一種人工智慧 (AI) 桌面分析工具。此工具提供了一種簡化日常流程的科學方法。其會編譯使用者輸入動作的資料,例如滑鼠點擊或鍵盤動作。此外,其還會考慮動作的上下文,例如動作類型或開啟的應用程式。
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | N | N |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
合作夥伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 用於在 ACD 和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。Directory Sync允許客服專員使用MAX來諮詢其他平台的聯絡人,與Microsoft Teams一樣。此兩款產品都在一個應用程式中為客服專員提供了一致的體驗。
Adapters 於新的瀏覽執行個體中從 CXone啟動,但與 ACD 和 CXone 等主要 Admin 應用程式共用相同的電腦和網路規格。它還支援同樣的瀏覽器和作業系統,如 Windows 11。如需更多資訊,請在右側的篩選器中選擇ACD並查看其要求。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一個基於 Salesforce、由 AI 驅動的分析應用應用程式,可確定具體建議以提高聯絡中心的性能。一旦配置,應用程式可自動將 CXone 聯絡中心互動資料關聯至 Salesforce 對象,為 Salesforce Einstein 建立完全綜合的資料視圖來進行分析。它通常由您組織中的聯絡中心以及 Salesforce 分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
工作站作業系統 | |||
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Windows | MacOS | 其他 | |
10,32 和 64 位元 |
僅限當前版本和上一個版本 | iOS,僅限當前版本和上一個版本 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |||
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。或者,主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰,以提振聯絡中心的績效和士氣。
Performance Management 是一款基於瀏覽器的應用程式,它沒有最低電腦或網路要求。您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整電腦配置。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
工作站支援的作業系統 | ||
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Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 10,32 和 64 位元 |
不適用 | 不適用 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案,用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
- 如果您的組織以高於 3:1 的撥號比使用 Personal Connection,則客服專員工作站應至少擁有 4 GB 的 RAM。
- 駛入聯絡中心內工作站的總應用程式負載,您可能需要將 RAM 增加到至少 8 GB。
Windows 11 支援 Personal Connection。
CXone 品質管理
CXone 品質管理 將直接在 CXone 主要入口網站載入。它提供了靈活的工具,幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低電腦和網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
客服專員助理中心
客服專員助理中心 允許您透過 CXone 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
客服專員助理中心 已在 CXone 和 Studio 中配置。要查看 Studio 的平台要求,請在右側的篩檢器中選擇它。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG 已在 CXone 和 Studio 中配置。要查看 Studio 的平台要求,請在右側的篩檢器中選擇它。
CXone Recording 和 Interactions
CXone Recording 將直接在 CXone 主要入口網站載入。允許記錄互動,包括語音、客服專員螢幕或兩者,用於合規性或品質管理。在 Admin 應用程式中配置記錄規則。在 Interactions 應用程式中存取記錄。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低電腦和網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。 |
處理器 |
3 Ghz 或更快,有 2 個核心 Mac—M1 和 Intel Core i5,3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB |
磁碟空間 | 1 GB 可用空間 |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
工作站作業系統 |
Windows 11,32 和 64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 MacOS 64 位元 10.15 macOS Catalina、11 macOS Big Sur 及更新版本 ChromeOS 123 或更高版本 |
伺服器作業系統 |
Windows 2012 或更新版本
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 對於螢幕錄製,至少:
對於螢幕監控:
|
特別說明 |
其他要求可能適用於配備 ScreenAgent 的工作站。在螢幕錄製期間,ScreenAgent 佔用滿足最低配置要求的電腦上 20-30% 的 CPU 和 15-20% 的記憶體空間。 |
支援的瀏覽器 | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
||
其他軟體 | ||
「CXone 直接資料存取」報告需要使用 Microsoft Excel 2013 Professional Plus 或更高版本。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
系統電郵頁面提供了所有類型 CXone 電郵的全面解釋,包括電郵 ACD 通道、用於報告和密碼重設等的 CXone 電郵。其還提供了可能希望新增到電郵服務器允許清單和 SPF 寄件者原則架構 (SPF) 是一種電郵驗證標準,有助於保護寄件者和收件者免遭垃圾郵件、欺詐和網絡釣魚。透過將 SPF 記錄新增到網域名稱系統 (DNS),您可以提供一個公用的寄件者清單(這些寄件者已獲准從您的網域傳送電郵)。 記錄的所有 IP。
CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。其具有兩種形式:
- 可執行程式,必須安裝在使用者的工作站上。已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式,只是授權給客服專員而非裝置。
如果無法識別副檔名或由於其他原因,防毒系統有時會錯誤地將所安裝的應用程式識別為已感染病毒。已安裝的 CXone 系統也可能出現此問題。請與防毒系統廠商合作解決此等問題。
若要查看關於工作站的要求和受支援的瀏覽器,可在右側的篩選器中選擇 MAX。MAX的作業系統要求並不相同。您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
語音頻寬(託管式和可執行 CXone 軟體電話) | ||
---|---|---|
語音需要的頻寬取決於軟體電話使用的轉碼器或壓縮演算法。同時呼叫的數量 x 轉碼器 kbps = 總 VoIP 頻寬。 轉碼器頻寬使用為雙向。G.711 呼叫同時需要 88 Kbps 上行頻寬(從客服專員到呼叫者)和 88 Kbps 下行頻寬(從呼叫者到客服專員)。 |
||
轉碼器 | 速度 | 支援? |
G.711 | 88 KBPS | Y |
G.729 | 40 KBPS | Y |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
Studio
以下產品在 Studio 動作中配置,並分享其
- 客服專員助理中心
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone 逐輪次轉錄
- CXone 雲端 TTS
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- 虛擬客服專員中心
Studio是一個應用程式,允許使用者:
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR
自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。、ASR
允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 和 TTS
允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式,並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone 中配置和管理虛擬客服專員(語音機器人和聊天機器人)。
- 在 客服專員助理中心 動作中配置客服專員助理應用程式,如 Real-Time Interaction Guidance。
它必須安裝在工作站上供使用之人使用。
如果無法識別副檔名或由於其他原因,防毒系統有時會錯誤地將所安裝的應用程式識別為已感染病毒。已安裝的 CXone 系統也可能出現此問題。請與防毒系統廠商合作解決此等問題。
最低電腦和網路要求 | |
---|---|
虛擬化 | 虛擬桌面支援有賴於 CXone Support 能否在非虛擬環境中複寫問題。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
工作站作業系統 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 Windows 8.x,32 和 64 位元(僅限桌面模式) |
其他軟體 |
將任何執行 Studio 的系統升級到 .NET 4.8。另外,下載並安裝最新的 Studio。這將確保最佳體驗和安全性。.NET 元件通常隨 Microsoft 自動更新而保持最新。根據需要,與您的 IT 團隊一起驗證您的 .NET 版本。 Microsoft 對 .NET Framework 4.6.x 的支援將於 2022 年 4 月 26 日結束。升級到 .NET 4.8 以繼續接收更新。 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
CXone Studio
以下產品在 CXone Studio 動作中配置,並分享其
- 客服專員助理中心
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone逐輪次轉錄
- CXone 雲端 TTS
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- 虛擬客服專員中心
Studio是一個視覺指令碼工具,用於自訂CXone中的聯絡路徑。CXone Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。您可以從 CXone 平台進行存取。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式,在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。它使主管人員能夠監測並與客服專員互動,即時檢視其績效。
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整這些要求。
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Windows 11 支援 Supervisor。
CXone Supervisor
CXone Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式,可直接在主CXone網路入口網站中打開。它使主管人員能夠監測並與客服專員互動,即時檢視其績效。
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整這些要求。
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
Windows 11 支援 CXone Supervisor。
Tenant Management
Tenant Management 供 CXone 支援人員使用,以建立、管理及支援CXone 租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。它亦可供已啟用的合作夥伴使用,以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
Tenant Management作為獨立的 Web 應用程式啟動,但與 ACD 和 CXone 等主要 Admin 應用程式共用相同的電腦和網路規格。它還支援同樣的瀏覽器和作業系統,如 Windows 11。如需更多資訊,請在右側的篩選器中選擇 ACD 並查看其要求。
如果您的工作站運行 CXone Tenant Management 以外的應用程式,就需要基於所有應用程式的總負載調整以下要求。
一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。詳細資訊,請參閱NICE CXone 配置和支援 VDI。
TTS 和轉錄服務
CXone 雲端 TTS
雲端 TTS 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄(語音轉文字)服務。它支援兩種服務,即CXone 轉錄和 Google Transcription 服務。
逐輪次轉錄
逐輪次轉錄 允許您使用轉錄(語音轉文字)服務,此服務依次提供對話雙方的轉錄。它使用其他平台提供的轉錄服務。它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
虛擬客服專員中心
虛擬客服專員中心 允許您透過 CXone 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
虛擬客服專員中心 已在 CXone 和 Studio 中配置。要查看 Studio 的平台要求,請在右側的篩檢器中選擇它。
勞動力智能
勞動力智能 (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
|
CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |
Y | |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援,但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
CXone 勞動力管理
CXone 勞動力管理 (CXone WFM) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。它提供了管理和預測員工排程的工具。
![Closed](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone 資料共用
- Interactions Hub
- 我的區域
- CXone 品質管理/QM 分析
- CXone Recording/Interactions
- 報告
- CXone Studio
- 勞動力智能
- CXone WFM
您可能需要根據聯絡中心工作站的應用程式總負載調整以下要求。
最低工作站和網絡要求 | |
---|---|
虛擬化 | 一般而言,虛擬桌面支援有賴於 CXone 支援團隊能否在非虛擬環境中再現問題。有關詳細資訊,請參閱NICE CXoneVDI 的配置和支援。 |
處理器 | 第二代 Intel Core i3 或更新版本;3Ghz |
實體 RAM |
共 4 GB 2 GB 可用空間 |
磁碟空間 | 1 GB |
螢幕解析度 |
1024 x 768 |
互聯網頻寬 |
每個工作站 5 kbps(資料傳輸) 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
工作站支援的作業系統 | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | 其他 |
Windows 11,64 位元 Windows 10,32 和 64 位元 |
當前版本和上一個版本 | 不適用 |
伺服器支援的作業系統 | ||
Windows | Mac OS | 其他(參閱附註) |
Windows 2012 或更新版本 | 不適用 |
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CXone 不要求有伺服器,但某些組織會選擇使用伺服器:
以下建議基於常用的 Linux 作業系統。還存在很多其他變型。作為一般準則,請確保您使用的任何伺服器作業系統版本都支援更新、更強的加密通訊協定和 TLS 1.2。 |
支援的瀏覽器 | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | N | N |
關於所有受支援瀏覽器的要求: |
|||
CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如,如果當前的 Chrome 版本為 75,則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊,請檢查特定的 CXone 應用程式。 對於大部分網頁瀏覽器,開發者會經常更新。新版本可能會影響功能,因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此,受支援的瀏覽器可能會有變化。 |