CXone系統電郵

本頁解釋了您可能透過CXone傳送或接收的不同類型的電郵。它還包括任何建議或要求的伺服器配置,以確保您的電郵按預期運行。

您可能需要與 IT 小組合作配置以下設定。

電郵類型

根據您的CXone設定,您可能有三種類型的電郵:

  • ACD 通道電郵:這是您的客服專員與聯絡人互動的通道,如語音或聊天通道。您可以在本網站的 ACD 通道部分閱讀有關此類電郵通道的更多資訊。CXone透過兩種可能的電郵系統傳送和接收這些電郵,具體取決於您的電郵域名Closed 電郵地址中「@」 符號之後的部分。通常指擁有電郵地址的組織或公司名稱,通常與網域名稱相同。驗證狀態。如果您的電郵域名已在 Amazon SES 中驗證,則您的通道電郵流量將透過 SES 傳輸。如果您的電郵域名未經驗證,則流量將透過單獨的電郵系統傳輸。根據電郵流量的運行位置,您可能需要更新域名的 SPF 記錄

  • 系統電郵:這些電郵從 CXone 平台 傳送給您的使用者。例如,密碼重設通知、聊天記錄、報告等。如果您想確保您的電郵系統不會阻止這些電郵,可以 將這些 IP 新增到您組織的電郵伺服器允許清單中。

  • 整合式產品電郵:如果您已將 CXone 整合到 Engage QM IntegratedIEX WFM Integrated 等產品中,則可以接收來自整合式產品的電郵。這些電郵可能包含報告、整合式產品的密碼重設電郵或錄音。它們是從單獨的電郵系統而非 SES 傳送的。如果您想確保您的電郵系統不會阻止這些電郵,可以 將這些 IP 新增到您組織的電郵伺服器允許清單中。

電郵伺服器允許清單

要接收聊天記錄、密碼重設和報告等系統電郵,您可以將以下 IP 新增到電郵伺服器的允許清單中。

選擇CXone地區的標籤。

北美

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
  • 54.240.86.63
  • 54.240.86.64
  • 54.240.62.75
  • 54.240.86.13

  • 54.240.86.14

NA2: (FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36
  • 54.240.76.50
  • 54.240.76.51
  • 54.240.70.122

  • 54.240.70.123

澳洲

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82
  • 69.169.235.170
  • 69.169.235.171
  • 69.169.235.162

  • 69.169.235.163

加拿大

  • 35.183.152.216
  • 3.96.245.185
  • 23.249.209.23
  • 23.249.209.24
  • 23.249.209.180

  • 23.249.209.181

歐洲

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 69.169.228.209
  • 69.169.228.210
  • 69.169.228.185

  • 69.169.228.186

  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

日本

  • 54.168.59.186
  • 18.176.237.104
  • 23.251.235.248
  • 23.251.235.249
  • 76.223.182.98

  • 76.223.182.99

英國

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228
  • 23.249.219.24
  • 23.249.219.25
  • 76.223.183.5

  • 76.223.183.6

SPF 記錄

如果您正在使用CXone電郵通道,而您的電郵域名未經驗證,則可能需要允許CXone代替您傳送電郵。您可以透過更新或新增電郵域名的 SPF 記錄來實現這一目的。這些記錄可能包含CXone郵件伺服器的 IP 位址。

選擇CXone地區的標籤,並將列出的 IP 新增到 SPF 記錄中。

北美

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
NA2: (FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36

澳洲

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82

加拿大

  • 35.183.152.216
  • 3.96.245.185

歐洲

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

日本

  • 54.168.59.186
  • 18.176.237.104

英國

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228