NICE CXone 配置和支援 VDI

了解 VDI

虛擬桌面基礎結構(即 VDI)令在資料中心的集中式伺服器上託管桌面作業系統成為可能。此術語是由行業領導者 Vmware 創造的。VDI 技術透過網路向端點傳遞桌面映像。端點可以是傳統的 PC、精簡型使用者端甚至是流動裝置。這允許使用者與作業系統和應用程式互動,就像他們在本機運行一樣。

VDI 的好處

VDI 提供了許多好處,使其對 IT 部門具有吸引力:

  • 由於大多數計算發生在伺服器上,已過時的 PC 通常可以被重新用作 VDI 使用者端。
  • 在購買新裝置時,公司可以購買功能較弱、價格較低的機器。
  • 由於所有資料都儲存在資料中心,所以這些資料會更安全。端點裝置與筆記本電腦一樣,沒有儲存資料,因此即使筆記本電腦被盜,也不會有資料丟失的風險。
  • 當桌面映像位於資料中心時,可以更容易地支援流動和遙距工作人員。

VDI 的缺點

與大多數技術一樣,VDI 也有缺點:

  • 當考慮到 IT 基礎結構費用時,在端點硬體上節省的資金可能很快就會消失。
  • 儲存費用可能使 VDI 成本過高。
  • 由於 VDI 依賴於網路連接,所以使用者在沒有網路連接的情況下無法存取其虛擬桌面。此外,弱連接會影響桌面性能。
  • VDI 環境為您的解決方案新增了一層複雜性,它需要單獨的概念驗證工作和性能測試來進行優化。在 VDI 環境中使用帶有遙距連接的軟體電話可能會對音訊品質造成影響。

NICE CXone 如何支援 VDI

NICE CXone 支援本頁所述的 Citrix, VMWare, AWS Workspaces, and Azure Virtual Desktop VDI 設定。這種支援是基於您對 VDI 軟體版本核准範圍的使用,以及用於設定使用者端點的最低要求硬體的使用。NICE CXone 不支援不滿足這些最低要求的配置。如果您選擇在這些準則之外實施 VDI 解決方案,它可能會起作用。但是,NICE CXone 不能保證這一點或透過技術支援提供進階的疑難排解功能。

NICE CXone VDI 支援:語音應用程式

應用程式 桌面作業系統 瀏覽器 注釋
MAX 整合式軟體電話 Windows 10/11,32 位和 64 位 Chrome/Edge  
Agent for Salesforce 整合式軟體電話 Windows 10/11,32 位和 64 位 Chrome/Edge  
CXone 軟體電話 Windows 10/11,32 位和 64 位 N/A

VDI 需要從 CXone 下載軟體,並為每一個客服專員購買這些 SKU (MRC):

  • 安裝了 VDI 的託管式軟體電話(未加密)1284-1283-000-XX
  • 安裝了 VDI 的託管式軟體電話(已加密)1284-1284-000-X

NICE CXone VDI 支援:螢幕錄影

CXone 支援使用 ScreenAgent 錄製客服專員螢幕。特定注意事項適用於 VDI 環境中的 ScreenAgent 安裝

頻寬和 VoIP 要求

頻寬要求
遙距或居家的客服專員必須有可靠的高速互聯網連接。
互聯網頻寬

每個工作站 35 kbps(資料傳輸)

工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒

遙距或居家的客服專員必須有可靠的高速互聯網連接。

上載速度 最低 512Kbps
下載速度 最低 1.5Mbps
延遲

< 150ms(來回)

封包遺失率 < 0.75%
抖動 < 20ms
VoIP 頻寬要求

語音需要的頻寬取決於軟體電話使用的轉碼器或壓縮演算法。同時呼叫的數量 x 轉碼器 kbps = 總 VoIP 頻寬。

轉碼器頻寬使用為雙向。G.711 呼叫同時需要 88 Kbps 上行頻寬(從客服專員到呼叫者)和 88 Kbps 下行頻寬(從呼叫者到客服專員)。

轉碼器 速度 支援?
G.711 88 KBPS Y
G.729 40 KBPS 需要特別核准

本頁上的最低要求和建議僅反映 NICE CXone 在虛擬環境中的使用情況。當您配置 VDI 環境時,必須滿足您的全部業務需求。確保全面測試並了解將要使用的所有業務必需程式和應用程式。

NICE CXone VDI 要求:AWS

NICE CXone 與 AWS Workspaces 相容。

簡易設定

此表中定義的設定可以運行 CXone,同時保持語音品質,只要您的工作量最小:

簡易設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11
處理器 2v CPU
實體 RAM

共 4 GB

支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge

正常設定

本表中定義的設定建議用於大多數環境:

正常設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11
處理器 2v CPU
實體 RAM

共 8 GB

支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge

複雜設定

如果您預期有更大的工作量,則應該考慮使用此表中的設定:

正常設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11
處理器 4v CPU
實體 RAM

共 16 GB

支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXone VDI 要求:Azure

CXone 與 Azure Virtual Desktop (Azure VD) 相容。

簡易設定

此設定代表在使用 AzureVD 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的最低要求。其假定您有一個客服專員處理互動。

簡易設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11
處理器 2v CPU
實體 RAM

共 4 GB

支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge

複雜設定

這代表了在使用 Azure VD 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的更健全要求。其假定您有三個或更多的客服專員處理互動。

複雜設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11
處理器 4v CPU
實體 RAM

共 8 GB

支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXone VDI 要求:Citrix

NICE CXone 與以下相容:

  • Citrix Hypervisor Servers Xen 7.6 至 8.2
  • 用戶端版本 7-2109 回到虛擬桌面 7.6

受支援的 Citrix 設定最低要求是:

  • Citrix Hypervisor Servers 8.2 上的 Citrix Virtual Desktops
  • Cixtrix 12.0 閘道
  • 用戶端版本 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 7 2109。

簡易設定

此項設定代表了在使用 Citrix VDI 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的最低要求。

CXone 支援使用 ScreenAgent 錄製客服專員螢幕。特定注意事項適用於 VDI 環境中的 ScreenAgent 安裝

簡易設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11,32 位和 64 位
處理器 2v CPU
實體 RAM

共 4 GB

支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge

複雜設定

此項設定代表了在使用 Citrix VDI 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的更健全要求。

複雜設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11,32 位和 64 位
處理器 4v CPU
實體 RAM

共 4 GB

支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXone VDI 要求:VMWare

受支援的最小 VMWare 設定是 VMWare Horizon 7.3.3 到 8 2106。

簡易設定

此項設定代表了在使用 VMWare VDI 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的最低要求。

簡易設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11,32 位和 64 位
處理器 2v CPU
實體 RAM

共 4 GB

支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge

複雜設定

這代表了在使用 VMWare VDI 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的更健全要求。

複雜設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11,32 位和 64 位
處理器 4v CPU
實體 RAM

共 4 GB

支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXoneVDI 要求:Windows365

簡易設定

此設定代表在使用 Windows365 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的最低要求。

簡易設定的最低「桌面」和網路要求
作業係統 Windows 10/11,32 位和 64 位
處理器 2v CPU
實體 RAM

共 4 GB

本地乙太網 100 Mbps
本地聲音 全雙工
支援的瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox
受支援的第三方軟體電話 縮放GoogleRingCentral、Vonage