NICE CXone 配置和支援 VDI
了解 VDI
虛擬桌面基礎結構（即 VDI）令在資料中心的集中式伺服器上託管桌面作業系統成為可能。此術語是由行業領導者 Vmware 創造的。VDI 技術透過網絡向端點傳遞桌面映像。端點可以是傳統的 PC、精簡型用戶端甚至是流動裝置。這允許使用者與作業系統和應用程式互動，就像他們在本機運行一樣。
VDI 的好處
VDI 提供了許多好處，使其對 IT 部門具有吸引力：
- 由於大多數計算發生在伺服器上，已過時的 PC 通常可以被重新用作 VDI 用戶端。
- 在購買新裝置時，公司可以購買功能較弱、價格較低的機器。
- 由於所有資料都儲存在資料中心，所以這些資料會更安全。端點裝置與筆記本電腦一樣，沒有儲存資料，因此即使筆記本電腦被盜，也不會有資料丟失的風險。
- 當桌面映像位於資料中心時，可以更容易地支援流動和遙距工作人員。
VDI 的缺點
與大多數技術一樣，VDI 也有缺點：
- 當考慮到 IT 基礎結構費用時，在端點硬體上節省的資金可能很快就會消失。
- 儲存費用可能使 VDI 成本過高。
- 由於 VDI 依賴於網絡連接，所以使用者在沒有網絡連接的情況下無法存取其虛擬桌面。此外，弱連接會影響桌面性能。
- VDI 環境為您的解決方案新增了一層複雜性，它需要單獨的概念驗證工作和性能測試來進行優化。在 VDI 環境中使用帶有遙距連接的軟體電話可能會對音訊品質造成影響。
NICE CXone 如何支援 VDI
NICE CXone 支援本頁面所描述的 Citrix 和 VMWare VDI 配置。這種支援是基於您對 VDI 軟體版本核准範圍的使用，以及用於設定使用者端點的最低要求硬體的使用。NICE CXone 不支援不滿足這些最低要求的配置。如果您選擇在這些準則之外實施 VDI 解決方案，它可能會起作用。但是，NICE CXone 不能保證這一點或透過技術支援提供進階的疑難排解功能。
NICE CXone VDI 支援：語音應用程式
| 應用程式 | 桌面作業系統 | 瀏覽器 | 備註 |
|---|---|---|---|
| MAX 整合式軟體電話 | Windows 10，32 和 64 位元 | Chrome | |
| Agent for Salesforce 整合式軟體電話 | Windows 10，32 和 64 位元 | Chrome | |
| CXone 軟體電話 | Windows 10，32 和 64 位元 | N/A |
VDI 需要從 CXone 下載軟體，並為每一個客服專員購買這些 SKU (MRC)：
|
NICE CXone VDI 支援：螢幕錄影
CXone 支援使用 ScreenAgent 錄製客服專員螢幕。特定注意事項適用於 VDI 環境中的 ScreenAgent 安裝。
螢幕錄影不適用於終端伺服器類型的 VDI 環境及/或非持續性 VDI 環境。這些環境不支援螢幕錄影。
NICE CXone VDI 要求：Citrix
NICE CXone 與以下相容：
- Citrix Hypervisor Servers Xen 7.6 至 8.2
- 用戶端版本 7-2109 回到虛擬桌面 7.6
受支援的 Citrix 設定最低要求是：
- Citrix Hypervisor Servers 8.2 上的 Citrix Virtual Desktops
- Cixtrix 12.0 閘道
- 用戶端版本 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 7 2109。
簡易設定
此項設定代表了在使用 Citrix VDI 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的最低要求。
CXone 支援使用 ScreenAgent 錄製客服專員螢幕。特定注意事項適用於 VDI 環境中的 ScreenAgent 安裝。
| 簡易設定的最低「桌面」和網絡要求 | |
|---|---|
| 作業係統 | Windows 10，32 和 64 位元 |
| 處理器 | 2v CPU |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 乙太網 | 1 GB，僅限硬線連接 |
| 磁碟空間 | 150 GB |
| 聲音 | 全雙工、16 位元聲卡或有線 USB 耳機 |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox |
| 受支援的第三方軟體電話 | Zoom、Google、Ring Central、Vonage |
複雜設定
此項設定代表了在使用 Citrix VDI 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的更健全要求。
| 複雜設定的最低「桌面」和網絡要求 | |
|---|---|
| 作業係統 | Windows 10，32 和 64 位元 |
| 處理器 | 4v CPU |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 乙太網 | 1 GB，僅限硬線連接 |
| 磁碟空間 | 150 GB |
| 聲音 | 全雙工、16 位元聲卡或有線 USB 耳機 |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox |
| 受支援的第三方軟體電話 | Zoom、Google、Ring Central、Vonage |
頻寬和 VoIP 要求
| 頻寬要求 | |
|---|---|
| 遙距或居家的客服專員必須有可靠的高速互聯網連接。 | |
| 互聯網頻寬 |
每個工作站 35 kbps（資料傳輸） 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 遙距或居家的客服專員必須有可靠的高速互聯網連接。 |
| 上載速度 | 最低 512Kbps |
| 下載速度 | 最低 1.5Mbps |
| 延遲 |
< 150ms（來回） |
| 封包遺失率 | < 0.75% |
| 抖動 | < 20ms |
| VoIP 頻寬要求 | ||
|---|---|---|
|
語音需要的頻寬取決於軟體電話使用的轉碼器或壓縮演算法。同時呼叫的數量 x 轉碼器 kbps = 總 VoIP 頻寬。 轉碼器頻寬使用為雙向。G.711 呼叫同時需要 88 Kbps 上行頻寬（從客服專員到呼叫者）和 88 Kbps 下行頻寬（從呼叫者到客服專員）。 |
||
| 轉碼器 | 速度 | 支援？ |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | 需要特別核准 |
NICE CXone VDI 要求：VMWare
受支援的最小 VMWare 設定是 VMWare Horizon 7.3.3 到 8 2106。
簡易設定
此項設定代表了在使用 VMWare VDI 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的最低要求。
| 簡易設定的最低「桌面」和網絡要求 | |
|---|---|
| 作業係統 | Windows 10，32 和 64 位元 |
| 處理器 | 2v CPU |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 乙太網 | 1 GB，僅限硬線連接 |
| 磁碟空間 | 150 GB |
| 聲音 | 全雙工、16 位元聲卡或有線 USB 耳機 |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox |
| 受支援的第三方軟體電話 | Zoom、Google、Ring Central、Vonage |
複雜設定
這代表了在使用 VMWare VDI 的虛擬桌面上運行 NICE CXone 的更健全要求。
| 複雜設定的最低「桌面」和網絡要求 | |
|---|---|
| 作業係統 | Windows 10，32 和 64 位元 |
| 處理器 | 4v CPU |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 乙太網 | 1 GB，僅限硬線連接 |
| 磁碟空間 | 150 GB |
| 聲音 | 全雙工、16 位元聲卡或有線 USB 耳機 |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox |
| 受支援的第三方軟體電話 | Zoom、Google、Ring Central、Vonage |
頻寬和 VoIP 要求
| 頻寬要求 | |
|---|---|
| 遙距或居家的客服專員必須有可靠的高速互聯網連接。 | |
| 互聯網頻寬 |
每個工作站 35 kbps（資料傳輸） 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 |
| 上載速度 | 最低 512Kbps |
| 下載速度 | 最低 1.5Mbps |
| 延遲 |
< 150ms（來回） |
| 封包遺失率 | < 0.75% |
| 抖動 | < 20ms |
| VoIP 頻寬要求 | ||
|---|---|---|
|
語音需要的頻寬取決於軟體電話使用的轉碼器或壓縮演算法。同時呼叫的數量 x 轉碼器 kbps = 總 VoIP 頻寬。 轉碼器頻寬使用為雙向。G.711 呼叫同時需要 88 Kbps 上行頻寬（從客服專員到呼叫者）和 88 Kbps 下行頻寬（從呼叫者到客服專員）。 |
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| 轉碼器 | 速度 | 支援？ |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | 需要特別核准 |