動態傳遞是建議的ACD 路由方法。它在互動
透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、團隊、客服專員和技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞層面提供了路由選項，使您可以更全面地控制路由決策過程。例如，您可以讓一個客服專員在通話時只處理一個互動，讓另一個客服專員在通話時處理多個聊天、電郵和工作項目 透過 Studio 指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。。
動態傳遞 環境中的互動基於客服專員可用的時間長度
有關 動態傳遞 的重要資訊
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動態傳遞的替代方案是靜態傳遞。靜態傳遞 是舊版的路由方法。有關靜態和動態傳遞支援哪些特性和功能，請參閱CXone路由支援的特性表。
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MAX
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如果貴組織使用 CXone Agent、CXone Agent Embedded、CXone Agent for Microsoft Teams 或 CXone Agent Integrated，則需要 動態傳遞。
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動態傳遞不支援 Advanced Chatv1。僅在 MAX 中支援 Advanced Chat v2。不支援同步瀏覽。
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當您啟用 動態傳遞 時，您在 靜態傳遞 中使用的某些設定將不再可用。這包括電郵 ACD 技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 可中斷設定、電郵駐留 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞設定以及團隊和 ACD 使用者自動駐留電郵設定。 -
動態傳遞提供了兩種聯絡傳遞的選項：
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自動傳遞：客服專員收到一個語音聯絡，加上您允許的任何數量的數位聊天、電郵或工作項目聯絡人。傳遞速度約 15 秒。該選項沒有負載均衡。如果客服專員拒絕了一個聯絡人，他們將繼續接收請求，直到佇列為空或達到配置的互動臨界值。
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客服專員請求傳遞：客服專員收到一個語音聯絡，加上一個聊天、電郵或工作項目聯絡人。他們可以點擊+1 聯絡按鈕，接受另一個聊天、電郵或工作項目聯絡人。他們無法選擇將傳遞哪種聯絡類型。其基於 ACD 技能優先次序和加速設定。客服專員可以繼續新增互動，直到達到配置的互動臨界值。
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您可以為全通道團隊或使用者啟用通道鎖定，以從 AND 類型的全通道方法切換到 OR 類型的全通道方法。範例：
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通道鎖定關閉時，聯絡總數配置為 3 的客服專員可以同時接收一個語音和兩個聊天互動。
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通道鎖定開啟後，聯絡總數為 3 的客服專員可以接收一個語音或兩個聊天互動，但不能同時接收此兩者。當客服專員在該通道中的互動結束時，客服專員將能夠從任何配置的通道接收互動。
具有通道鎖定的客服專員可能無法達到其聯絡總數。相反，客服專員被限制為當前鎖定到的通道容量。
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所有客服專員可以將聯絡人提升到不同的通道。無論其是否被配置為全通道或單聯絡人處理都沒關係。
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客服專員「拒絕」狀態對動態傳遞有不同的規則。當一個「可用的」客服專員拒絕任何類型的聯絡時，他們會進入拒絕狀態。當一個「工作中」的客服專員拒絕數位互動或允許其逾時時，他們不會進入拒絕狀態。如果您使用自動傳遞，客服專員會接收請求，直到達到最大互動次數，他們變得不可用，或者佇列為空。如果客服專員與客服專員分支
發生在CXone和客服專員之間的互動部分。連接，他們無法拒絕聯絡人。 -
出於報告目的，動態傳遞追蹤每次互動的客服專員專注時間。雖然一個客服專員可以同時看到多個數位互動，但只有其中一個互動可以獲得專注時間。CXone 透過以下方面確定需要專注的互動：
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客服專員的游標在哪裡。
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客服專員應用程式介面的哪一部分處於活躍狀態。
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- 以下列指標報告
動態傳遞：
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並行時間
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客服專員時間
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生產率
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提升
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已提升
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父層聯絡 ID
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