Voiceparams

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定義TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式,並使用電腦產生的語音來講述內容。ASRClosed 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 設定,因此應在早期放置於指令碼中(理想情況下,在 Begin動作之後)。如有需要,您可以在指令碼中多次使用此動作。例如,您可能想在 IVRClosed 自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 的某個位置將男性聲音轉換為女性聲音。每個Voiceparams動作都會覆寫在其之前出現的任何動作。

ASR 動作僅在已為您的組織啟用 ASR 時顯示。ASR 是一項可選功能。如需更多資訊,請聯絡您的 CXone 客戶代表

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

電話

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

TTSVolume

確定使用 TTS 提示的播放音量。預設值為 70

TTSRate

確定使用 TTS 提示的播放速度。您可以輸入-77之間的數字(-7表示最慢的可用速度,7表示可能最快的速度)。

TTSVoice

確定使用 TTS 產生提示時所用語音的性別和口音。透過展開此屬性的下拉式清單,可以看到可用的語音。一些支援的語言提供多種性別和語音的選擇。

ASRTuningEnabled

開啟和關閉 ASR 調整。從下拉式清單中選擇下列值之一:No ChangeTrueFalse。預設值為 No Change,但系統預設關閉 ASR 調整。

ASRUniversalsEnabled

開啟和關閉 ASR 通用語句Closed 聯絡人可能對 IVR 說的一些常見話語。這些話語被編譯為字詞清單或文法檔案。ASR Studio 動作可使用萬用清單或文法檔案來建立 Onuniversalt 事件。。從下拉式清單中選擇下列值之一:No ChangeTrueFalse。預設值為 No Change,但系統預設關閉 ASR 通用語句。

當您想要捕獲呼叫者在任何時候都可以使用的短語時,通用語句是很有幫助的。

ASRUniversalContentType

指定 ASR 引擎應如何識別呼叫者提供的話語。您可以透過在 ASR 動作的屬性中識別不同的內容類型來覆寫此設定。ASR 引擎將比較呼叫者的話語與指定內容類型中的值。如果發現匹配項,則引擎將返回該匹配項和一個百分比值(表示匹配項準確性的可信度)。從下拉式清單中選擇以下之一:PhraseList(短語清單)或 GrammarFile(文法檔案)。預設值為 PhraseList

ASRUniversalPhraseList

允許您構建前面設定中指定的短語清單。要構建短語清單,請點擊省略號,然後在單獨的行上輸入每個短語。

ASRUniversalGrammarFile

允許您提供 ASRUniversalContentType 屬性中指定的文法檔案Closed 編碼檔案,含有呼叫者在回應 IVR 提示時可能說出的一組短語。的路徑。文法檔案必須有正確的格式並存儲在您的平台檔案中)。您可以使用Studio動作或第三方工具來建立自訂文法檔案。欲了解更多詳細資訊,請與您的客戶經理聯絡。

ASRUniversalVarName

使用此屬性可指定將包含通用語音短語的變數。

ASRLanguageLocale

確定所有 ASR 動作的語言地區設定。這個設定有助於提高啟用了 ASR 的 IVR 的準確性,因為在同一語言中,同一個字詞有時會有不同的意思(例如,「boot」在美式英語中意思是一隻鞋,而在英式英語中是一輛車的一部分)。透過展開此屬性的下拉式清單或諮詢支援的語言,可以看到可用的選擇。可用的選擇取決於您的租戶託管所在的地理區域。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。

OnError

動作未能正確執行時採用的路徑。例如,當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數(帶有一個下畫線字元)應填入針對問題的簡要說明。

Script Example

此範例不是一個完整的指令碼。使用此動作時需要額外的指令碼編寫工作。

In this script example, calls are directed based on the hours of operation profile set with the Hours action. If the company is open, the call is put into queue and delivered to an agent based on the contact's Menu selections. If the company is closed or on holiday, Play actions deliver messages using TTS. The Voiceparams action at the start of the script establishes the TTS volume, rate, voice, and so forth.

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