Continuous Stream Transcription 提供即時、自助式 語音轉文字
亦稱 STT，此流程會將語音轉換為文字。轉錄。 當您需要在整個對話過程中連續傳送音訊轉錄時使用。 適用於客服專員輔助應用程式。
Continuous Stream Transcription在對話發生時轉錄對話內容，並將轉錄內容即時傳送到目標應用程式。 它出現在目的地應用程式中，在對話過程中只有極少的延遲。 這使轉錄幾乎可以立即使用。 例如，如果轉錄顯示在 客服專員應用程式 中，客服專員就可以用它與聯絡人確認地址或帳號等詳細資訊。
CXone支援另一種轉錄類型。 Turn-by-Turn Transcription提供即時轉錄，根據對話的輪次分段傳送。
Continuous Stream Transcription 的提供者選項
連續轉錄提供者有三個選項：
- CXone Transcription：目前，此選項支援：
- 北美English
- 國際English
- Google Transcription：適用於 Google Transcription 服務
支援的所有語言。 - Deepgram轉錄: 可用語言因模型而異。
使用 Continuous Stream Transcription
使用 Continuous Stream Transcription 需要兩個步驟：
- 在 Transcription Hub 中為 Continuous Stream Transcription 建立轉錄設定檔。 設定檔指定要使用的轉錄服務和要轉錄的語言。 要轉錄多種語言，必須為每種語言建立一個設定檔。 對於某些轉錄提供者，您可以配置其他選項以自訂轉錄結果。
- 設定與使用 Continuous Stream Transcription 的客服專員助理提供者整合。 在 Agent Assist Hub 中的配置過程中，系統會提示您選擇轉錄設定檔。 選擇適當的設定檔。