Continuous Stream Transcription 提供即時、自助式 語音轉文字
亦稱 STT，此流程會將語音轉換為文字。轉錄。 當您需要在整個對話過程中連續傳送音訊轉錄時使用。 適用於客服專員輔助應用程式。
Continuous Stream Transcription在對話發生時轉錄對話內容，並將轉錄內容即時傳送到目標應用程式。 它出現在目的地應用程式中，在對話過程中只有極少的延遲。 這使轉錄幾乎可以立即使用。 例如，如果轉錄顯示在 客服專員應用程式 中，客服專員就可以用它與連絡人確認地址或帳號等詳細資訊。
CXone Mpower支援另一種轉錄類型。 Turn-by-Turn Transcription提供即時轉錄，根據對話的輪次分段傳送。
的提供者選項Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription 支援以下轉錄服務和語言：
- CXone Mpower Transcription：目前，此選項支援：
- 北美英語
- 國際英語
- 巴西葡萄牙語*
- 拉丁美洲西班牙語*
*聯絡您的客戶代表，在您的CXone Mpower中啟用這種語言系統
- CXone Mpower Transcription for Copilot：可用語言因模型
而異。 此選項僅可與 Copilot for Agents 一起使用。 - Google Transcription：適用於 Google Transcription 服務 支援的所有語言。
- Microsoft轉錄：要使用此選項，您必須訂閱Azure並啟用語音服務。 您還必須能夠存取Azure入口網站。 Microsoft 轉錄以Azure語音服務支援 的所有語言提供。
請諮詢您的轉錄服務提供商，了解該服務支援的地區。
使用 Continuous Stream Transcription
您可以使用Continuous Stream Transcription ：
- 為人類客服專員提供即時轉錄，例如使用 Salesforce Assist。
- 提供人類客服專員的互動摘要，例如使用 CXone Mpower AutoSummary。
- 偵測聯絡人的情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。，並建議客服專員使用 Salesforce Assist 採取的下一個最佳動作。
- 轉錄語音郵件訊息。 可以使用自訂指令碼設定此選項。
- 為使用
對於 Continuous Stream Transcription 的任何應用，您必須在 中建立轉錄設定檔Transcription Hub。 設定檔指定要使用的轉錄服務和要轉錄的語言。 要轉錄多種語言，您必須為每種語言建立設定檔。 但是，一次只能轉錄一種語言。 您不能同時執行 Continuous Transcription 動作的多個實例。
對於某些轉錄提供者，您可以配置其他選項以自訂轉錄結果。 此外，您必須在指令碼中使用Continuous Transcription Studio動作。
Transcription的自訂詞彙調整
Transcription使用已經過聯絡中心對話訓練的ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。模型。 用於訓練模型的對話涵蓋了廣泛的行業。 但是，每個組織都使用唯一的字詞，或在獨特的上下文中使用。 這會影響轉錄結果的準確性。
您可以使用的語言模型的自訂詞彙自訂詞彙Transcription。 這允許您調整模型，使其識別貴組織的獨有術語。 您可能還想對其進行調整，以識別在您的業務線中具有獨特上下文的術語。