Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription 提供即時、自助式 語音轉文字 亦稱 STT，此流程會將語音轉換為文字。轉錄。 當您需要在整個對話過程中連續傳送音訊轉錄時使用。 它非常適合在與真人客服專員互動期間使用。 它也可以在與虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。互動期間使用。

Continuous Stream Transcription會在對話發生時轉錄對話。 它將轉錄即時傳送傳送到目標應用程式，延遲極小。 這使得轉錄幾乎可以立即使用。 例如，如果客服專員應用程式顯示轉錄，客服專員可以使用它來確認與聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的詳細資訊，例如地址或帳號。 轉錄包括對話的客服專員和聯絡人雙方。

CXone Mpower 為 、 Continuous Stream Transcription和 CXone Mpower Transcription 提供CXone Mpower兩個原生選項Transcription for Copilot。 CXone Mpower 也支援第三方轉錄服務。

Continuous Stream Transcription用例

您可以使用Continuous Stream Transcription ：

• 為現場客服專員提供即時轉錄，例如Salesforce Assist。
• 提供即時客服專員的互動摘要，例如與CXone Mpower AutoSummary。
• 偵測聯絡人的情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。，並建議客服專員使用 Salesforce Assist 採取的下一個最佳動作。
• 提供互動文字記錄適用於 CXone Mpower Agent Suite 中的客服專員 應用程式。
• 匯出轉錄在CXone Mpower 平台之外。
• 在 CXone Mpower向主管提供成績單Supervisor。
  
• 轉錄語音郵件訊息。 可以使用自訂指令碼設定此選項。
• "轉錄使用 話語 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。 的語音虛擬客服專員 聯絡人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。 話語的Voicebot Gateway。"

支援的第三方轉錄服務

除了Transcription之外，CXone Mpower還支援以下第三方Continuous Stream Transcription：

• Google Transcription：適用於 Google Transcription 服務 支援的所有語言。
• Microsoft轉錄：要使用此選項，您必須訂閱Azure並啟用語音服務。 您還必須能夠存取Azure入口網站。 Microsoft 轉錄以Azure語音服務支援 的所有語言提供。

請諮詢您的轉錄服務提供者，瞭解該服務支援哪些區域。 對於某些轉錄提供者，您可以設定服務以自訂轉錄結果。

Continuous Stream Transcription設定

要使用Continuous Stream Transcription，您必須在中建立轉錄設定檔Transcription Hub。 設定檔指定要使用的轉錄服務和要轉錄的語言。 您的Studio指令碼必須至少包含一個Continuous Transcription 動作。 您必須使用適當的轉錄設定檔來配置此動作。 這會將轉錄設定檔連接到您的指令碼。

您可以在指令碼執行時打開和關閉轉錄這樣您就只在需要時轉錄音訊。 為此，指令碼中必須有兩個Continuous Transcription動作。

若要在同一指令碼中轉錄多種語言，您必須為每種語言建立轉錄設定檔。 每個設定檔都需要有自己的Continuous Transcription實例。 指令碼中一次只能執行一個Continuous Transcription動作。 這意味著一次只能轉錄一種語言。

如果您將 Continuous Stream Transcription 與虛擬客服一起使用，則還必須設定虛擬客服以使用該Voicebot Gateway。

載入或變更Continuous Stream Transcription行為

CXone Mpower可以變更在互動期間處理Continuous Stream Transcription的方式。 這通常在與虛擬客服一起使用時Continuous Stream Transcription執行此操作。 您可以設定行為來處理沉默、中斷、逾時等。 其中許多行為是為與虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。一起使用而設計的。

影響Continuous Stream Transcription的行為只能在轉錄開始前設定。 這表示必須在執行CONTINUOUS TRANSCRIPTION動作之前配置這些行為。 您可以使用指令碼參數 Studio code snippet將資料傳遞給CXone Mpower以設定轉錄行為。 如果您正在為使用 Voicebot Gateway的虛擬客服專員使用指令碼，請改用預設下一個提示行為 snippet。

如果您需要逐輪次變更與轉錄相關的行為，您的指令碼必須設定為每一輪次開始和停止轉錄。

Google Transcription類別權杖支援

您可以將類別權杖與Google Transcription服務搭配使用。 類別標記可讓您識別屬於特定類別的單字或詞組。 這可提高轉錄結果的準確性。 例如，您可以使用類別標記來告知轉錄引擎短語「我的地址是 123 Oak Street」中的數字串是一個地址號碼。 您也可以新增提升值，以增加使用指定類別權杖Google Transcription的機會。 提升並不能保證服務準確套用類別權杖。

若要使用類別權杖，您需要將其新增至 Transcription Hub中的轉錄設定檔。 當 CXone Mpower 向Google Transcription傳送音訊時，它會包含類別權杖，而轉錄服務會套用這些權杖。 您可以將類別權杖新增至現有設定檔或在建立新設定檔時新增。

您無需在Google Transcription管理控制台中進行任何配置即可使用此選項。 請參閱Google文件 以取得有關此功能和支援權杖 的更多資訊。