篩選器資料集工作區

所需最低權限Interaction Analytics檢視

您可以分析資料集Closed 一組已解析的互動轉錄,跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。工作區中的呼叫中心資料。您可以透過調整工作區中包含的小工具和套用不同類型的篩選器,自訂工作區中顯示的資料。您可以套用 已儲存的搜尋,根據已設定的搜尋參數篩選資料。您還可以對整個工作區或單個小工具Closed 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。套用篩選器。大多數小工具還允許您深入查看有關互動的更多細節。您還可以點擊工作區頂部的 3 個縱向圓點的圖示 來根據您在工作區中發現的結果編輯類別

檢視資料集資訊

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Interaction Analytics

  2. 點擊我的資料

  3. 尋找您要在表格中檢視的資料集。您可以點擊欄標題,即可排序任何欄。點擊資料集名稱以打開。預設情況下會顯示第一個工作區。一個資料集可以有多個工作區,因為每個工作區最多有 10 個小工具。您可以在工作區面板 工作區圖示 中切換工作區視圖。

  4. 在工作區頂部,點擊 箭頭向上指向橢圓形。這將顯示有關建立和修改資料集的詳細資訊。顯示資料集的語言、包含的通道以及套用的類別Closed Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組,方便尋找趨勢。。它還會顯示套用於資料集的任何篩選器。再次點擊可隱藏資料集詳細資訊。

套用儲存的搜尋以篩選工作區

您可以篩選顯示在 工作區Closed 一個或多個小工具的具名視圖。 小工具Closed 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。 中的資料。一種方法是套用已在搜尋頁面上搜尋過的篩選器。您可以搜尋特定的關鍵字和短語、分段 ID、聯絡 ID、團隊名稱或客服專員名稱。您還可以按日期、語言、通道和其他指標篩選您的搜尋結果。如果您已 建立了儲存的搜尋,則可以將與篩選器相同的搜尋參數套用到工作區。套用已儲存的搜尋後,您可以新增其他篩選器或對工作區或單一小工具進行調整。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Interaction Analytics.
  2. 點擊我的資料

  3. 尋找您要在表格中檢視的資料集。您可以點擊欄標題,即可按列排序。點擊資料集名稱以打開。預設情況下會顯示第一個工作區。一個資料集可以有多個工作區,因為每個工作區最多有 10 個小工具。您可以在工作區面板 工作區圖示 中切換工作區視圖。

  4. 點擊選擇儲存的搜尋下拉式清單,選擇要套用到工作區的搜尋篩選器。

要清除已套用的儲存的搜尋篩選器,請轉到工作區右上角並點擊更多選項 3 個縱向圓點的圖示 > 新搜尋。刪除儲存的搜尋不會影響您套用的其他篩選器。工作區和小工具篩選器必須單獨移除。

套用工作區篩選器

點擊 工作區Closed 一個或多個小工具的具名視圖。 右上角的 可以篩選工作區 小工具Closed 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。中顯示的資料。

要刪除篩選器,請點擊其旁邊的x,然後點擊放大鏡圖示藍底白色放大鏡。。您也可以點擊單個小工具上的更多選項 3 個縱向圓點的圖示 >重設小工具篩選器

您可以在搜尋欄中輸入關鍵字或短語,然後點擊放大鏡圖示藍底白色放大鏡。以篩選僅使用某些術語的互動。不能在搜尋欄中輸入以下字元:[ ] { } < >。如果在搜尋列中輸入多個術語或短語,則只顯示包含所有輸入術語的互動。除非您想同時搜尋包含多個術語的互動,否則使用關鍵字和短語篩選器可能更有幫助。關鍵字和短語篩選器允許您應用更多規則,如完全匹配和近似匹配。

  1. 點擊我的資料,然後點擊要檢視的資料集名稱。

  2. 點擊右上角的漏斗圖示。顯示日期範圍下拉式清單和新增篩選器按鈕。您可以透過點擊右上角的「篩選器」搜尋篩選器圖示 來隱藏篩選器選項。

  3. 要按特定時間段篩選資料,請點擊日期範圍下拉式清單。預設情況下,它將顯示過去七天的資料。您可以按照日期和每天的時間,將其設定為搜尋最近__天內或設置自訂日期範圍

  4. 要按其他標準縮小結果範圍,請點擊新增篩選器並選擇要應用的類型。您需要重複此步驟來新增多種類型的篩選器。如果應用了篩選器,此圖示 搜尋篩選器圖示 會顯示為藍色。

  5. 點擊您剛剛新增的篩選器,完成對篩選器選項的配置。

  6. 完成所有篩選器的配置後,點擊放大鏡圖示藍底白色放大鏡。

套用小工具篩選器

您可以透過點擊小工具右上角的篩選器圖示 來篩選 小工具Closed 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。中顯示的資料。這些篩選器僅適用於單個 小工具Closed 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。。它們不會影響工作區中其他小工具的資料。

要刪除篩選器,請點擊其旁邊的x,然後點擊放大鏡圖示藍底白色放大鏡。。您也可以點擊單個小工具上的更多選項 3 個縱向圓點的圖示 >重設小工具篩選器

  1. 點擊我的資料,然後點擊要檢視的資料集名稱。

  2. 點擊右上角的漏斗圖示。顯示日期範圍下拉式清單和新增篩選器按鈕。您可以透過點擊右上角的「篩選器」搜尋篩選器圖示 來隱藏篩選器選項。

  3. 要按特定時間段篩選資料,請點擊日期範圍下拉式清單。預設情況下,它將顯示過去七天的資料。您可以按照日期和每天的時間,將其設定為搜尋最近__天內或設置自訂日期範圍

  4. 要按其他標準縮小結果範圍,請點擊新增篩選器並選擇要應用的類型。您需要重複此步驟來新增多種類型的篩選器。如果應用了篩選器,此圖示 搜尋篩選器圖示 會顯示為藍色。

  5. 點擊您剛剛新增的篩選器,完成對篩選器選項的配置。

  6. 完成所有篩選器的配置後,點擊放大鏡圖示藍底白色放大鏡。

建立工作區

建立新工作區

  1. 前往我的資料並開啟要編輯的資料集。如果您剛剛選擇了分析 ,則預設會顯示「我的資料」頁面。
  2. 點擊工作區面板四個翻轉的灰色方塊圖示(如果尚未打開),然後點擊新增工作區旁邊的向下箭頭,打開工作區清單。
  3. 如要建立一個空白的工作空間Closed 一個或多個小工具的具名視圖。,請選擇新增工作區

  4. 點擊新建工作區右上角的 3 個縱向圓點的圖示,然後點擊 重命名變更標題。

  5. 新增小工具至工作區。

複製現有工作區

  1. 前往我的資料並開啟要編輯的資料集。如果您剛剛選擇了分析 ,則預設會顯示「我的資料」頁面。
  2. 點擊工作區面板 四個翻轉的灰色方塊(如果尚未打開),然後點擊新增工作區旁邊的向下箭頭,打開工作區清單。
  3. 如要建立使用現有工作區為範本的工作區,請點擊要使用為範本的工作區名稱。如果您有很長的工作區清單,請使用搜尋欄來幫助篩選清單。

  4. 點擊工作區右上角的 3 個縱向圓點的圖示,然後點擊複製

  5. 點擊剛剛複製的工作區右上角的 3 個縱向圓點的圖示,然後點擊重命名變更標題。

  6. 新增小工具、篩選器或對工作區進行任何調整。

新增小工具至工作區

  1. 開啟您想新增小工具Closed 一個或多個小工具的具名視圖。工作區Closed 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。

  2. 點擊小工具抽屜 一支向下指的鉛筆,旁邊是一個米尺。
  3. 從清單中選擇要新增的小工具。這些小工具根據描述其所顯示的資訊類型的標題進行排序。您選擇的小工具會出現在工作區設計區域內。清單中的小工具名稱可能與工作區中小工具上顯示的名稱不同。
  4. 如果您選擇的小工具有配置選項,且您想要對其自訂,則請點擊小工具右上角的「選項 3 個縱向圓點的圖示 > 設定」。每個小工具的配置選項都不同。

要從工作區刪除小工具,請點擊 3 個縱向圓點的圖示 > 刪除

排列小工具

您可以自訂工作區中小工具的大小、形狀、位置和顯示選項。

  • 如要調整小工具大小,請將滑鼠停留在要調整大小的小工具邊緣。當滑鼠變為雙箭頭時,點擊邊緣並將其拖動到所需位置。如果將滑鼠停留在角落,則可以同時調整小工具的高度和寬度。變更小工具的大小可能會影響您檢視它所包含的資料。
  • 如要移動小工具,請點擊左上角的操縱柄 兩欄垂直的方塊。,將其拖動到需要的位置,然後下拉。您要移動的小工具會在移動時變透明,而其他小工具則會移開以建立放置小工具的空間。

將工作區篩選器儲存為類別

您可以將套用於工作區的篩選器儲存為類別Closed Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組,方便尋找趨勢。

  1. 點擊工作區頂部的 3 個縱向圓點的圖示

  2. 點擊儲存為類別

  3. 輸入類別名稱

  4. Interaction Analytics根據您套用到工作區的篩選器自動建立類別規則。但在儲存類別之前,您可以編輯或向規則新增標準

  5. 若要新增更多規則,請點擊現有規則下方的新增規則+

  6. 完成變更後,點擊儲存為類別

  7. 前往語言模型頁面並點擊更新資料。這將套用您對資料集和「語言模型」頁面上的可用類別清單所做的變更。這將觸發對當前資料集的重新處理。這可能需要幾個小時才能完。因此,請在更新前完成所有變更,這樣所有變更都將包含在同一個重新處理中。您可以在Interaction Analytics左側導覽選單的底部監控重新處理狀態。

儲存工作區變更

您可以將對工作區所做的調整儲存為已儲存的搜尋或工作區範本。

  • 要將篩選條件儲存為已儲存搜尋,請點擊 儲存搜尋圖示 > 儲存搜尋。填寫欄位以儲存搜尋。您的配置現在顯示為已儲存的搜尋選項。

  • 要儲存小工具配置,請點擊 儲存搜尋圖示 > 儲存活頁簿。現在,您的配置將作為選項出現在左側的工作區面板中。