設定類別

所需權限：Interaction Analytics管理

您可以使用預先配置的規則和條件匯入既有的類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。。 您可以修改這些類別或建立自己的類別和類別集 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。 既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。以套用至搜尋和工作區 一個或多個小工具的具名視圖。。 如果您對套用於工作區的類別進行更改，這些變更將不會生效，直到您點擊語言模型頁面上的更新資料為止。 您可以在「語言模型」頁面上管理類別集，以優化類別並根據您組織的需求和興趣進行自訂。

您可以提取一組互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。範例，以幫助了解當前類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。的運作方式。 這樣還可以幫助您在將這些變更套用於類別集之前了解這些變更將如何影響樣本資料。 您可以合併、拆分、移動、刪除和重新命名類別或類別集 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。 既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。。 您可以修改規定哪些聯絡人屬於該組的規則。 而且您可以從頭開始建立新的類別，或者使用基於樣本聯絡中趨勢的機器發現的類別。

匯入類別集

您可以匯入具有預先配置的主題和類別規則 用於指示轉錄是否屬於某個類別的標準。 規則包含多組轉錄必須包含或排除的關鍵字或短語。的既有類別或類別集 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。 既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。。 您可以修改這些匯入的類別集以滿足您的搜尋目標或工作區 一個或多個小工具的具名視圖。。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。

2. 點擊語言模型 > 類別。

3. 點擊您想要在其中設定類別的行中的更多選項。
4. 點擊匯入既有類別。

5. 選擇要匯入的類別資料夾，然後點擊儲存。

6. 按照需要，管理類別或修改類別規則。

建立類別

套用後，類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。控制工作區 一個或多個小工具的具名視圖。中顯示的資料。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。
2. 點擊語言模型 > 類別。
3. 選擇您希望為類別設定的資料夾。
4. 點擊您希望類別所在資料夾列中的更多選項 。點擊新建類別。 新類別隨即顯示在您所選的群組中。
5. 點擊新類別並輸入描述性類別名稱。
6. 修改類別規則，以便類別包含您感興趣的互動類型。

管理類別

您可以重新命名、移動、複製和刪除您建立的類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。

2. 點擊語言模型 > 類別。

3. 點擊您要管理的類別所在行中的更多選項 。 選擇最適合您需求的動作。

   詳細了解此步驟中涉及的動作

   欄位	詳細資料
   重新命名	允許您重新命名類別。
   移動	允許您能夠將類別移動到另一個資料夾或位置。 若要重新排列類別，您也可以點擊並按住，同時將類別拖到所需的位置。
   重複	允許您複製類別。 如果您想要建立一個與現有類別類似但稍加修改的類別，這會很有幫助。
   刪除	刪除類別。

建立資料夾

類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。資料夾可讓您將類別分組到一個類別集 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。 既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。
2. 點擊語言模型 > 類別。
3. 點擊您想要類別資料夾所在的行中的更多選項。 點擊新建類別資料夾。
4. 點擊在剛剛建立的新群組旁邊的更多選項，然後點擊重新命名。
5. 刪除新群組的預設名稱並輸入描述性群組名稱。
6. 點擊新資料夾名稱旁的剔選符號或按 Enter。
7. 在新資料夾中建立或匯入類別，或將現有類別移動到群組中。

管理資料

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。
2. 點擊語言模型 > 類別。

3. 點擊您要管理的組所在行中的更多選項 。 選擇最適合您需求的動作。

   詳細了解此步驟中涉及的動作

   欄位	詳細資料
   重新命名	允許您重新命名資料夾。
   移動	允許您能夠將類別移動到另一個資料夾或位置。 若要重新排列類別，您也可以點擊並按住，同時將類別拖到所需的位置。
   重複	允許您複製類別。 如果您想要建立一個與現有類別類似但稍加修改的類別，這會很有幫助。
   刪除	刪除類別。
   新類別	建立一個新類別。
   新群組	建立新的類別資料夾。
   匯入開箱即用類別	允許您能夠匯入具有預先配置規則的現有類別或類別資料夾。

建立自動類別

自動分類功能會掃描您的樣本互動，尋找常見的情況。 這可以幫助您識別您可以建立的類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。。 例如，可能會找到大量包含文字「問題」（負面情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。）的互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 這些機器發現的類別不會影響資料的顯示方式，直到您將其新增至類別樹。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。
2. 點擊語言模型 > 類別。
3. 點擊發現。這會顯示 IA 自動識別為潛在興趣點的類別清單。 查看這些自動建立的類別，看看是否有包含您感興趣的常見事件、主題或異常情況。
4. 若要將建議的類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。新增到類別樹，請點擊所需類別旁邊的更多選項> 移動。 或按住 ，同時將該類別拖到所需的位置。
5. 重新命名類別並對類別規則進行任何修改。