工作區範本

工作區與控制面板類似，允許使用者操作來自於轉錄的已借鞋分析資料並將其細分成多個部分的過程。資料。其中包含小工具滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。和小工具群組，允許您以有意義的方式檢視資料。如果您擁有管理員權限，可將一個或多個工作區分組到一個工作區範本中。具有管理員或編輯權限的使用者可在建立資料集時將該範本套用於該資料集一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。。

將工作區範本套用於資料集後，您將只能從資料集編輯資料集的工作區。變更範本不會變更套用了該範本的資料集。這類似於將範本套用於簡報或文件。套用範本後，它就會成為該簡報的一部分。同樣地，一旦將工作區範本套用於資料集，它就是資料集的一部分。

有關工作區範本的重要實施

如果您的公司有多個語言的Interaction Analytics，您必須先在語言模型中選擇一種語言，然後才能對工作區範本分組為可複用範本的多個工作區。進行任何操作。您不能建立包含多種語言分析的範本。
Interaction Analytics 隨附既有一個名稱為「概覽分析」的工作區範本。該範本包含多個工作區。其中已根據經證明對現有 Interaction Analytics 客戶最有用的內容選擇和配置工作區和小工具。所示的資料可以在多種用例中使用，只需很少的自訂甚至不需要自訂。
刪除資料集一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。時，套用於該資料集的原始工作區範本並不會變更。其仍可用於其他資料集。如果在將工作區套用於資料集後對其做出了任何變更，這些變更將不會套用於其他任何地方，並隨資料集一起刪除。
「工作區範本」頁面會交替使用詞彙範本和集。

既有工作區範本

Interaction Analytics附帶三個既有的工作區集：概覽工作區、概覽分析和績效探索。這些集或範本包括多個工作區。其中已根據經證明對現有 Interaction Analytics 客戶最有用的內容選擇和配置工作區一個或多個小工具的具名視圖。和小工具。所示的資料可以在多種用例中使用，只需很少的自訂甚至不需要自訂。

概覽工作區

此下拉清單顯示每個工作區範本包含的小工具和預先配置設定的描述。

檢視詳情

工作區範本	小工具
概覽	「概覽」小工具「情緒趨勢」小工具「人們在談論甚麼」小工具「關鍵字」小工具
聯絡滿意度	「最常見未解決互動問題」小工具「最常見未解決互動問題」小工具，標題配置為失望聯絡人「失望趨勢」小工具
探索對話	「互動」小工具「互動文字」小工具
最佳分類	「熱門類別」小工具「熱門公司設定檔詞彙」小工具
人口統計	「通道」小工具「性別」小工具（不再支援）

概覽分析

如果 Interaction Analytics 系統未包含「概覽分析」工作區範本，請聯絡 CXone 客戶代表來協助您建立。

此下拉清單顯示每個工作區範本包含的小工具和預先配置設定的描述。

檢視詳細資訊

工作區範本	小工具
概覽	「概覽列」小工具「熱門類別」小工具「通道」小工具「失望互動」小工具「情緒趨勢」小工具
客服專員比較	「概覽列」小工具，為客服專員情緒透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。配置「概覽列」小工具，為客戶情緒配置「指標」小工具，按團隊顯示資料「通道」小工具「指標」小工具，為正面客服專員情緒配置「指標」小工具，為負面客服專員情緒配置
「熱門類別」視圖	「概覽列」小工具「通道」小工具「熱門類別」小工具，為正面情緒配置「熱門類別」小工具，為負面情緒配置「情緒趨勢」小工具「關鍵字」小工具「人們在談論甚麼」小工具「失望互動」小工具
沉默/不說話時間	「概覽列」小工具，為客戶情緒配置「通道」小工具，顯示互動數量「互動沉默」小工具「互動沉默」小工具，顯示沉默大於 50% 的互動「指標」小工具，顯示客服專員的互動數量「指標」小工具，顯示客服專員沉默為 50% 或更高的互動數量「指標」小工具，顯示客服專員沉默為 30% 或更高的互動數量「指標」小工具，顯示客服專員沉默為 25% 或更高的互動數量「最常見未解決互動問題」小工具，顯示每個類別的未解決的互動數量
聯絡解決問題	「概覽列」小工具，為客戶情緒配置「通道」小工具「最常見未解決互動問題」小工具「指標」小工具，顯示客服專員未解決的互動「指標」小工具，顯示團隊未解決的互動「熱門類別」小工具「關鍵字」小工具「情緒趨勢」小工具
聯絡未完成	「概覽列」小工具，為客戶情緒配置「互動文字」小工具「通道」小工具「熱門類別」小工具「失望趨勢」小工具

績效探索

此下拉清單顯示每個工作區範本包含的小工具和預先配置設定的描述。

檢視詳細資訊

工作區範本	小工具
情緒	「概覽」小工具，配置為顯示客戶情緒「情緒趨勢」小工具，配置為顯示客戶資料兩個「指標」小工具
趨勢	「人們在談論甚麼」小工具「關鍵字」小工具，標題配置為趨勢詞彙兩個「指標」小工具
熱門問題	「熱門類別」小工具，已重新命名的熱門問題兩個「指標」小工具
互動	互動小工具，標題配置為聯絡圖表兩個「指標」小工具