「關鍵字」小工具

所需權限Interaction Analytics檢視

「關鍵字」小工具顯示一個詞雲,其中包含出現次數最多的關鍵字和短語。「關鍵字」小工具與「人們在談論甚麼」小工具不同,後者顯示的是實體Closed 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。的資料。「關鍵字」小工具不考慮上下文或關鍵字的含義。

觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。

檢視有關關鍵字的詳細資訊

您可以將游標懸停在圖表中的單詞或短語上,檢視其在資料集中的互動中出現的次數.

按關鍵字和短語篩選

您可以在圖表中包括、排除或隱藏與特定關鍵字和短語有關的資料。您也可以使用 圖示 控制面板篩選器窗格(以螢幕右上角的漏斗表示)Closed 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。,對任意小工具進行篩選。

  • 如需僅在提及其中一個關鍵字或短語的互動中檢視資料,點擊術語並選擇包括。圖表會重新整理,顯示篩選的資料。

  • 如需僅在未提及其中一個關鍵字或短語的互動中檢視資料,點擊術語並選擇排除。圖表會重新整理,顯示篩選的資料。

點擊包括排除會影響整個資料集,而不僅僅是顯示在小工具中的互動。

  • 要在不影響顯示的資料的情況下從圖表中隱藏一個關鍵字或短語,點擊該單詞或短語並選擇隱藏術語。單詞或短語從圖中消失,但小工具仍然會顯示提到這個詞或短語的互動的其他資料。

移除小工具中套用的篩選器

移除篩篩選器以包括關鍵字和短語

  1. 點擊圖表中您想刪除篩選器的關鍵字或短語。

  2. 選擇刪除篩選器

移除篩篩選器以排除關鍵字和短語

  1. 打開控制面板篩選器窗格(以小工具或工作區右上角的漏斗表示)圖示,然後點擊關鍵字和短語下拉式清單。

  2. 要刪除所有篩選器,請點擊單詞關鍵字和短語右側的重設圖示。要刪除單個篩選器,請清除每個關鍵字或短語左邊的剔選框。

顯示隱藏的關鍵字和短語

  1. 點擊小工具右上角的選項3 個縱向圓點的圖示,選擇隱藏術語

  2. 在「隱藏術語」視窗中,點擊您想在圖表中再次顯示的每個術語旁邊的灰色的 X。要顯示所有隱藏的術語,可以點擊刪除所有隱藏的術語

  3. 點擊關閉

檢視互動詳情

當點擊圖表中的關鍵字時,您可以選擇顯示互動,在新視窗中開啟「互動」小工具。此視窗僅顯示包含所選關鍵字的互動。例如,若點擊關鍵字「抱歉」,「互動」小工具將開啟,顯示所有出現「抱歉」一詞的互動。

您可在此彈出式視窗中執行與「互動」小工具相同的所有動作。這些動作包括:

  • 檢視轉錄。
  • 聆聽通話錄音。
  • 醒目顯示所選擇的項目。
  • 將資料整理到您偏好的視圖中。

如需更多說明,請參閱互動小工具

修改「關鍵字」小工具設定

您可以將「關鍵字」小工具設定修改為:

變更小工具標題

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊設定
  3. 標題欄位中輸入新的小組件名稱。
  4. 點擊確定

自訂小工具

  1. 點擊小工具右上角的三點圖示。
  2. 點擊設定
  3. 點擊小工具開啟下拉式清單。
  4. 若要變更小工具中關鍵字的基本顏色,請點擊彩色方塊以開啟顏色選擇器,或在文字方塊中手動輸入要使用的顏色的十六進制代碼。
  5. 如果您想改變小工具中出現的關鍵字數量,請點擊關鍵字數量下拉式清單。選擇您想顯示的關鍵字的數量。您可以選擇 1020304050
  6. 點擊確定

將關鍵字圖表匯出為 CSV

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊匯出匯出圖示看起來像一個帶有向下箭頭的三面正方體。

將關鍵字圖表儲存為圖像

圖像匯出為 PNG 檔案。

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊將圖表儲存為圖檔「儲存為圖像」圖示顯示為一個帶有圖片的正方形。