「熱門公司設定檔詞彙」小工具

所需權限Interaction Analytics檢視

透過「公司設定檔詞彙」小工具,您可以查看特定關鍵術語和短語在互動中出現的次數。這些術語稱為實體Closed 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。。您可以在公司設定檔Closed Interaction Analytics 中可供您建立自訂實體的頁面。中對其和任何變體進行配置。小工具僅顯示最常提及的實體。您可以從圖表和圖例中隱藏無關術語。您還可以顯示任何隱藏的術語。

觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。

閱讀該圖表

垂直線表示在互動中提及該詞彙的次數。水平線表示提及發生的時間。若選擇的時間段較短,則可以小時為單位;若選擇的時間段較長,則可以天為單位。

從圖表中移除詞彙

您可以從圖表中隱藏術語。這會從圖例中去掉該詞彙,並從圖表中移除對應線條。若要隱藏詞彙:

  1. 在圖例中,點擊想要隱藏的詞彙。
  2. 選擇隱藏值

新增隱藏的詞彙至圖表

若您在小工具Closed 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。中隱藏了詞彙,並希望能再次在圖表中對其進行檢視,則您可重新新增這些詞彙。若要再次新增詞彙至圖表:

  1. 點擊小工具右上角的向下箭頭。選擇隱藏的值
  2. 隱藏的值視窗中,點擊要在圖表中顯示之每個詞彙旁邊的灰色 X。點擊關閉

檢視互動詳情

點擊圖例中的詞彙時,您可以選擇顯示互動以檢視出現該詞彙執行個體的轉錄。例如,若點擊公司名稱並選擇顯示互動,您會看到轉錄清單,其中顯示公司名稱或公司檔案中配置的任何變體。

您可在此彈出式視窗中執行與「互動」小工具相同的所有動作。這些動作包括:

  • 檢視轉錄。
  • 聆聽通話錄音。
  • 醒目顯示所選擇的項目。
  • 將資料整理到您偏好的視圖中。

如需更多說明,請參閱互動小工具

修改熱門公司設定檔詞彙小工具的設定

您可將修改「熱門公司檔案詞彙」小工具的設定,以套用篩選器,變更工作區Closed 一個或多個小工具的具名視圖。內小工具的名稱,並指定在小工具中出現的詞彙。

變更小工具標題

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊設定
  3. 標題欄位中輸入新的小組件名稱。
  4. 點擊確定

自訂在小工具中出現的術語

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊設定
  3. 點擊小工具開啟下拉式清單。
  4. 捲動瀏覽公司檔案詞彙清單,然後選中與您希望顯示在小工具中的詞彙相對應的剔選框。清除您不希望顯示在小工具中的任何詞彙的剔選框。
  5. 點擊確定

將熱門公司檔案詞彙圖表匯出為 CSV

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊匯出匯出圖示看起來像一個帶有向下箭頭的三面正方體。

將熱門公司檔案詞彙圖表儲存為圖像

圖像匯出為 PNG 檔案。

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊將圖表儲存為圖檔「儲存為圖像」圖示顯示為一個帶有圖片的正方形。