自有通道 (BYOC) 可讓您整合CXone不支援的數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。訊息傳遞通道。BYOC 可讓您使用 CXoneAPI 建立一個或多個自訂數字聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。以及對應的數位通道。為了使不受支援的通道能夠使用 CXone，您必須建立並託管您自己的中介軟體。中介軟體就像 CXone 中不受支援的 平台 和 Digital Experience平台 之間的橋樑或適配器。中介軟體在兩個可能不相容的 API 之間進行轉換，並允許其彼此通訊。例如，此通訊可以是客服專員向聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。傳送訊息。BYOC 可以支援呼入文字互動、呼出文字互動或者兩者皆可。
您所整合的第三方通道可能有限制。例如，WhatsApp通道依賴於儲存在 Meta 中的範本。BYOCWhatsApp通道不具有與原生Digital ExperienceWhatsApp通道存取這些範本的相同授權。
在配置整合之前，計畫您的中介軟體將如何運作並與CXone互動。在CXone中配置任何功能之前，您必須擁有中介軟體。
如果 BYOC 不適合您用於整合外部聊天的用例，您可能需要使用 web SDK。
The Jungle（Classics Inc. 的子公司）想在一個名為 The Watering Hole 的社交媒體平台上建立全新通道。The Watering Hole 將為 The Jungle 打開一個新的市場，覆寫非洲大草原上的使用者。該平台是最近建立的，因此不受CXone的支援。作為 The Jungle 的 CTO，Shere Khan 決定將 The Watering Hole 整合為一個 BYOC 通道。
Shere Khan 與他的工程負責人一起繪製整合的架構圖。他們確定了 The Watering Hole 提供的所有必要的 API 終點，加上Digital Experience提供的數位參與
終點。為了促進 Digital Experience和 The Watering Hole 之間的通訊，工程負責人還計畫了中介軟體功能。
在工程團隊完成技術細節後，Shere Khan 在Digital Experience 平台中建立了一個新的數位通道。他與工程負責人一起，建立了一個新的 BYOC 整合，為數位客服專員配置權限，並為 The Watering Hole 設定路由佇列 系統使用路由佇列以確定將案例路由給哪些客服專員。您的系統管理員會建立路由佇列，以便將某些案例路由至具該類型案例專業知識的客服專員。。
在工程師們完成了新通道的建設和測試後，King Louie 和市場部開始了新的行銷活動，以宣傳新通道。這就為數位客服專員產生了流量，讓他們開始回應在 The Watering Hole 上發表的帖子，並直接向 The Jungle 的帳戶傳送資訊。
高級設定
在使用自有通道 (BYOC) 功能之前，您需要確保CXone完成所有必要的設定。下面的清單說明了整個高級流程的設定過程。按照每個步驟中的連結查看該任務的詳細資料與說明。請注意，許多步驟的完成需要工程或開發團隊成員的幫助。
使用 Personal Connection 的傳出 BYOC 有單獨的設定説明頁面。
- 啟用至少一個具有數位權限的使用者。您可以建立一個具有數位互動的新員工或將現有員工作為數位客服專員 處理數位互動的客服專員，比如電郵、聊天、社交媒體、訊息和 SMS 通道的客服專員。。
- 為您要新增的通道建立一個數位技能。這與 Digital Experience 中的路由佇列清單同步。
- 將您的數位客服專員新增到數位技能中。您可以從使用者設定檔或從技能實現此動作。
- 讓工程團隊建立中介軟體。
- 使用中介軟體的詳細資料的建立 BYOC 整合。
- 設定通道。工程團隊建立中介軟體時，他們可能已經為此建立了一個方便使用的網頁。如果沒有，您可以直接調用通道 API。
- 將 BYOC 新增到路由 佇列中，該佇列來自您建立的數位技能。