概覽列小工具顯示有關資料集
一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。中資料的概要資訊。您可以在小工具中包括這三個部分中的一個或多個：
- 互動：資料集中每分鐘、每小時、每天，以及總的互動次數。還顯示互動數量的增加或減少趨勢。
- 情緒：每種情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。占總互動的百分比。可以選擇是否顯示聯絡人情緒或客服專員情緒。
- 波動：情緒在資料集中某時間段的變化趨勢。不同的互動可以顯示不同的情緒。有時情緒波動會發生在個別互動本身。此折線圖可以幫助您看到整個資料集和被分析的時間段內情緒的變化趨勢。當資料被認為不穩定時，也就是說，當情緒快速變化越來越多時，該線呈上升趨勢。當資料比較穩定，或情緒變化較少時，該線呈下降趨勢。
觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。
自訂小工具設定
- 點擊小工具右上角的選項圖示
。 - 點擊設定。
- 點擊小工具開啟下拉式清單。
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如果您僅希望包含小工具的某些部分，請選擇或清除顯示互動、顯示情緒和顯示波動旁的剔選框。
- 如果您希望指定誰的情緒出現在情緒部分，請點擊參與者情緒下拉使清單，然後選擇客戶或客服專員。小工具預設顯示客戶（聯絡人）的情緒。
- 點擊確定。
將小工具資料匯出為 CSV 檔案
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊匯出
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