管理工作區

範本中的工作區

工作區範本中的工作區Closed 一個或多個小工具的具名視圖。只能由具有Interaction Analytics管理員權限的使用者管理。

當您針對特定工作區範本Closed 分組為可複用範本的多個工作區。編輯工作區時,所作的編輯不會自動影響套用了該範本的資料集Closed 一組已解析的互動轉錄,跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。。這類似於將範本套用於簡報或文件。套用範本後,它就會成為該簡報的一部分。同樣地,一旦將工作區範本套用於資料集,它就是資料集的一部分。

如果您希望將編輯套用於使用該範本設定的資料集,您必須向每個資料集套用修改後的範本。

資料集中的工作區

套用於資料集Closed 一組已解析的互動轉錄,跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。的工作區可以由具有 Interaction Analytics 編輯或管理權限的使用者管理。

編輯特定資料集的工作區Closed 一個或多個小工具的具名視圖。時,您只需對該資料集變更工作區設定即可。您所做的編輯不會影響最初套用於該資料集的工作區範本Closed 分組為可複用範本的多個工作區。,這些編輯也不會影響擁有相同工作區的其他資料集。您可以:

  • 新增、刪除或重新命名工作區。
  • 在工作區中新增或移除小工具。
  • 在工作區中移動小工具或調整大小。

建立工作區

建立新工作區

  1. 前往我的資料並開啟要編輯的資料集。如果您剛剛選擇了分析 ,則預設會顯示「我的資料」頁面。
  2. 點擊工作區面板四個翻轉的灰色方塊圖示(如果尚未打開),然後點擊新增工作區旁邊的向下箭頭,打開工作區清單。
  3. 如要建立一個空白的工作空間Closed 一個或多個小工具的具名視圖。,請選擇新增工作區

  4. 點擊新建工作區右上角的 3 個縱向圓點的圖示,然後點擊 重命名變更標題。

  5. 新增小工具至工作區。

複製現有工作區

  1. 前往我的資料並開啟要編輯的資料集。如果您剛剛選擇了分析 ,則預設會顯示「我的資料」頁面。
  2. 點擊工作區面板 四個翻轉的灰色方塊(如果尚未打開),然後點擊新增工作區旁邊的向下箭頭,打開工作區清單。
  3. 如要建立使用現有工作區為範本的工作區,請點擊要使用為範本的工作區名稱。如果您有很長的工作區清單,請使用搜尋欄來幫助篩選清單。

  4. 點擊工作區右上角的 3 個縱向圓點的圖示,然後點擊複製

  5. 點擊剛剛複製的工作區右上角的 3 個縱向圓點的圖示,然後點擊重命名變更標題。

  6. 新增小工具、篩選器或對工作區進行任何調整。

新增小工具至工作區

  1. 開啟您想新增小工具Closed 一個或多個小工具的具名視圖。工作區Closed 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。

  2. 點擊小工具抽屜 一支向下指的鉛筆,旁邊是一個米尺。
  3. 從清單中選擇要新增的小工具。這些小工具根據描述其所顯示的資訊類型的標題進行排序。您選擇的小工具會出現在工作區設計區域內。清單中的小工具名稱可能與工作區中小工具上顯示的名稱不同。
  4. 如果您選擇的小工具有配置選項,且您想要對其自訂,則請點擊小工具右上角的「選項 3 個縱向圓點的圖示 > 設定」。每個小工具的配置選項都不同。

要從工作區刪除小工具,請點擊 3 個縱向圓點的圖示 > 刪除

排列小工具

您可以自訂工作區中小工具的大小、形狀、位置和顯示選項。

  • 如要調整小工具大小,請將滑鼠停留在要調整大小的小工具邊緣。當滑鼠變為雙箭頭時,點擊邊緣並將其拖動到所需位置。如果將滑鼠停留在角落,則可以同時調整小工具的高度和寬度。變更小工具的大小可能會影響您檢視它所包含的資料。
  • 如要移動小工具,請點擊左上角的操縱柄 兩欄垂直的方塊。,將其拖動到需要的位置,然後下拉。您要移動的小工具會在移動時變透明,而其他小工具則會移開以建立放置小工具的空間。

將工作區篩選器儲存為類別

您可以將套用於工作區的篩選器儲存為類別Closed Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組,方便尋找趨勢。

  1. 點擊工作區頂部的 3 個縱向圓點的圖示

  2. 點擊儲存為類別

  3. 輸入類別名稱

  4. Interaction Analytics根據您套用到工作區的篩選器自動建立類別規則。但在儲存類別之前,您可以編輯或向規則新增標準

  5. 若要新增更多規則,請點擊現有規則下方的新增規則+

  6. 完成變更後,點擊儲存為類別

  7. 前往語言模型頁面並點擊更新資料。這將套用您對資料集和「語言模型」頁面上的可用類別清單所做的變更。這將觸發對當前資料集的重新處理。這可能需要幾個小時才能完。因此,請在更新前完成所有變更,這樣所有變更都將包含在同一個重新處理中。您可以在Interaction Analytics左側導覽選單的底部監控重新處理狀態。

儲存工作區變更

您可以將對工作區所做的調整儲存為已儲存的搜尋或工作區範本。

  • 要將篩選條件儲存為已儲存搜尋,請點擊 儲存搜尋圖示 > 儲存搜尋。填寫欄位以儲存搜尋。您的配置現在顯示為已儲存的搜尋選項。

  • 要儲存小工具配置,請點擊 儲存搜尋圖示 > 儲存活頁簿。現在,您的配置將作為選項出現在左側的工作區面板中。