「通道」小工具

所需權限: Interaction Analytics檢視

「通道」小工具會按通道和目前套用的篩選器顯示資料集 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。匹配的互動數目。您可在此小工具中查看兩種資料視圖：確切的互動數目，以及每個通道所佔的互動數目百分比。您可在其中查看呼叫中心支援的每種通道進行的對話分別所佔的比例。但其中並不會顯示您未在資料集定義中包含的通道。支援的通道包括：

• 傳入與傳出語音。
• 全通道和Digital Experience聊天。
• 全通道和Digital Experience電郵。
• CXone SMS 訊息。
• Digital Experience通道：
  • Apple Messages for Business。
  • Facebook Messenger。
  • Google Business Messages。
  • Line Messaging。
  • Microsoft Teams。
  • Slack。
  • Twitter Direct Messaging。
  • Telegram Messaging。
  • Viber。
  • WhatsApp。
  • 自訂使用「自有通道」功能的通道。

觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。

變更圖表視圖

您可以將每個通道的互動數目以數字或百分比形式顯示。

• 若要將視圖變更為顯示每個通道的互動數目，可點擊互動數目。
• 若要將視圖變更為顯示每個通道所佔的互動數目百分比，可點擊百分比。

通道

每個通道類型由一個圖示表示。

檢視互動詳情

點擊「通道」圖表中的直條後，「顯示互動」視窗即會開啟。其中顯示所選通道在由時間段篩選器或資料集定義指定之時間段內的所有聯絡數目。

您可在此彈出式視窗中執行與「互動」小工具相同的所有動作。這些動作包括：

• 檢視轉錄。
• 聆聽通話錄音。
• 醒目顯示所選擇的項目。
• 將資料整理到您偏好的視圖中。

如需更多說明，請參閱互動小工具。

修改「通道」小工具設定

您可以修改「通道」小工具設定，以套用篩選器變更小工具在工作區 一個或多個小工具的具名視圖。中顯示的名稱。

變更「通道」小工具的標題

1. 點擊小工具右上角的選項 。
2. 點擊設定。
3. 在標題欄位中輸入新的小組件名稱。
4. 點擊確定。

自訂「通道」小工具

1. 點擊小工具右上角的三點圖示。
2. 點擊設定。
3. 點擊小工具開啟下拉式清單。
4. 若您想變更小工具中顯示的條形的數量，請在顯示的數量文字方塊中輸入數字。預設值為 5 ，最大值為 25。
5. 若要變更預設情況下「通道」小工具中的條形是顯示數字還是百分比，可在預設視圖下相應地選擇數字或百分比。
6. 點擊確定。

將通道圖表匯出為 CSV

1. 點擊小工具右上角的選項 。
2. 點擊匯出。

將通道圖表儲存為圖像

圖像匯出為 PNG 檔案。

1. 點擊小工具右上角的選項 。
2. 點擊將圖表儲存為圖檔。