「失望趨勢」小工具

所需權限：Interaction Analytics檢視

失望情緒趨勢小工具顯示一段時間內的失望情緒聯絡人數量。您可深入了解失望情緒峰值的情況。部份峰值僅僅是通話量的通知，然而圖表可顯示失望情緒聯絡人的波動情況，讓您調查原因。此小工具支援下列通道：

• 傳入與傳出語音。
• 全通道和Digital Experience聊天。
• 全通道和Digital Experience電郵。
• CXone SMS 訊息。
• Digital Experience通道：
  • Apple Messages for Business。
  • Facebook Messenger。
  • Google Business Messages。
  • Line Messaging。
  • Microsoft Teams。
  • Slack。
  • Twitter Direct Messaging。
  • Telegram Messaging。
  • Viber。
  • WhatsApp。
  • 自訂使用「自有通道」功能的通道。

觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。

閱讀該圖表

該項 Interaction Analytics 引擎可偵測聯絡人的失望情緒。失望情緒趨勢圖表顯示隨時間推移有失望情緒以及沒有失望情緒的聯絡人。

垂直測量是發生的聯絡數目，水平測量是時間。如果您查看的是短時間，則以小時為單位；如果您查看的是長時間，則以天為單位。圖表上任意一點是某一日或某個時間出現的通話數目。

當您將滑鼠遊標懸停在圖表的彩色區域是，您可看到聯絡人發生的日期和時間，以及該時間發生的聯絡人數量。

檢視互動詳情

您可點擊失望情緒趨勢小工具的橙色區域，以深入了解這一點有失望情緒的聯絡人數量。

您可在此彈出式視窗中執行與「互動」小工具相同的所有動作。這些動作包括：

• 檢視轉錄。
• 聆聽通話錄音。
• 醒目顯示所選擇的項目。
• 將資料整理到您偏好的視圖中。

如需更多說明，請參閱互動小工具。

修改失望情緒趨勢小工具的設定

您可將關鍵字小工具的設定修改為應用篩選工具或變更工作區 一個或多個小工具的具名視圖。內的小工具名稱。

變更小工具標題

1. 點擊小工具右上角的選項 。
2. 點擊設定。
3. 在標題欄位中輸入新的小組件名稱。
4. 點擊確定。

將情緒趨勢圖表匯出為 CSV

1. 點擊小工具右上角的選項 。
2. 點擊匯出。

將情緒趨勢圖表儲存為圖像

圖像匯出為 PNG 檔案。

1. 點擊小工具右上角的選項 。
2. 點擊將圖表儲存為圖檔。