「人們在談論甚麼」小工具顯示在資料集
一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。中使用的前 50 個感興趣的術語。 這些感興趣的術語是實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。 與實體類型相關。 可以包括變體。，不是關鍵字。 小工具根據實體的含義、背景以及與公司檔案 Interaction Analytics 中可供您建立自訂實體的頁面。中的資訊的相關性來進行搜尋。 這與「關鍵字」小工具不同。 「關鍵字」小工具只關注出現次數最多的關鍵字和短語。 它不考慮背景和含義。
您可以根據選擇的視圖，將小工具中的氣泡圖分為不同的類別。 新加入前 50 名最常用術語將會用虛線標出。 這可以幫助您了解聯絡中心的互動趨勢。 您可以點擊個別氣泡，了解更多提到某個術語的互動情況。 您可以篩選小工具，以包括或排除包含某些術語的互動。
氣泡的大小與一個術語被提及的次數相對應。 所以，氣泡越大，此術語在您的聯絡中心的對話中就越常見。 像「you」、「and」或「a」這樣沒有幫助的單字不會出現在小工具中。
對更直觀的方法感興趣？ 觀看這個簡短的訓練來了解這個小工具。
檢視有關術語的詳細資訊
有時氣泡太小，無法顯示文字。 您可以將游標懸停在圖表中的氣泡上，檢視關於某個術語的詳細資料。
這些詳細資料包括：
-
提及該術語或其變體之一的聯絡的數量或數目。
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術語類型。
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與使用該術語的聯絡有關的情緒
透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。。
對術語排序
您可以按情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。、類型、關注術語等對小工具中的圖表進行排序。 您可以對氣泡圖進行排序，以組織術語，使您想要的資料更容易使用。 您可以按對術語進行排序：
- 關注術語：這是預設視圖。 此視圖根據資料集中收集的資料類型顯示您可能感興趣的所有術語。
- 情緒：該視圖根據相關互動的情緒將術語分成不同的組。
情緒採用一致的色彩編碼，因此小工具中的任何情緒資料都由以下色彩指派表示：
負面：紅色
正面：藍色
混合：深灰色
中性：淺灰色
- 類型：該視圖顯示按以下術語類型組織的術語：
| 術語類型 | 描述 |
|---|---|
| 員工 | 與您的聯絡中心工作人員有關的實體，如「客服專員」、「客戶服務」或「技術支援」。 |
|
人員 |
被提到名字的人。 |
| 公司 |
被提到的公司。 這包括您的公司和在公司檔案配置中提到的其他公司。 |
| 問題 | 聯絡中心對話中討論的問題，如「音質」或「未開票」。 |
| 混雜 | 不屬於任何其他類型的術語。 |
按實體篩選
您可以在圖表中直接包括、排除或隱藏與特定術語有關的資料。 您也可以使用 控制面板篩選器面板 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。（以螢幕右上角的漏斗表示）
，對任意小工具進行篩選。 對於此小工具，您可以使用控制面板篩選器窗格中的實體下拉式清單，包括或排除與特定術語有關的資料。 圖表總是包含 50 個術語，所以當您套用篩選器或隱藏一個術語時，新的術語會代替已移除的術語。
- 如需僅檢視提及其中一個術語的互動資料，點擊術語並選擇包括。 圖表會重新整理，顯示篩選的資料。
- 如需僅檢視未提及其中一個術語的互動資料，點擊術語並選擇排除。 圖表會重新整理，顯示篩選的資料。
點擊包括或排除會影響整個資料集，而不僅僅是顯示在小工具中的互動。
- 要在不影響顯示的資料的情況下從圖表中隱藏一個術語，點擊該術語並選擇隱藏術語。 此術語從圖表中消失了，取而代之的是下一個最經常使用的術語。 您不會在氣泡中看到此術語，但小工具仍然會顯示提到此字詞或短語的互動的其他資料。
按實體類型篩選
您可以根據圖表中的實體類型篩選「人們在談論甚麼」小工具。 例如，如果您只想檢視產品實體，您可以選擇產品，並檢視該實體類型的前 50 個術語。
- 點擊資料集右上角的選項
。 - 點擊編輯工作區。
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 在小工具選項下拉式清單中，選擇所需的實體類型。
- 點擊確定。
刪除篩選器
您可能想刪除所套用的篩選器，以分析資料中的不同趨勢。
刪除篩選器以包括/排除實體
-
開啟控制面板篩選器窗格
，然後點擊 實體下拉式清單。 -
要刪除所有篩選器，請點擊字詞實體右側的重設圖示。 您還可以透過清除篩選器左側的核取方塊，從個別實體中移除篩選器。
顯示隱藏的實體
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要顯示您從圖表中隱藏的術語，請點擊小工具右上角的選項
，然後選擇隱藏術語。 -
在「隱藏術語」視窗中，點擊您想在圖表中再次顯示的每個術語旁邊的灰色的 X。 要顯示所有隱藏的術語，可以點擊刪除所有隱藏的術語。
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點擊關閉。
檢視相關的互動和轉錄
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要檢視圖表中與氣泡相關的轉錄，請點擊氣泡並選擇顯示互動。
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點擊文字行以檢視轉錄。 相關實體已醒目提示。
您可在此彈出式視窗中執行與「互動」小工具相同的所有動作。 這些動作包括：
- 檢視轉錄。
- 聆聽通話錄音。
- 醒目顯示所選擇的項目。
- 將資料整理到您偏好的視圖中。
如需更多說明，請參閱互動小工具。
修改「人們在談論甚麼」小工具設定
您可以修改「人們在談論甚麼」小工具設定，以套用篩選器、在工作區 一個或多個小工具的具名視圖。中更改小工具的名稱，並指定哪些實體在小工具中出現。
變更小工具標題
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊設定。
- 在標題欄位中輸入新的小組件名稱。
- 點擊確定。
自訂在小工具中顯示的實體類型
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊設定。
- 點擊小工具開啟下拉式清單。
- 滾動實體清單（按類別組織），並選擇與希望在小工具中顯示的實體對應的剔選框。 清除不希望出現在小工具中的任何實體的剔選框。
- 點擊確定。
將「人們在談論甚麼」圖表匯出為 CSV
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊匯出
。
將「人們在談論甚麼」圖表另存為圖像
圖像匯出為 PNG 檔案。
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊將圖表儲存為圖檔
。