「意圖趨勢」小工具可讓您查看隨時間變化的意圖
聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼量趨勢，以識別意圖峰值。該小工具一次最多顯示 10 個意圖。預設情況下，這些意圖是最常出現的 10 個意圖。您可以隱藏和取消隱藏圖表和圖例中的意圖來自訂資料顯示。使用篩選器來篩選特定客服專員、團隊或其他分析。您也可以深入查看特定互動來分析範例。
您可以從三個方面查看意圖：
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意圖類別：最廣泛的意圖類別。例如，帳戶、客戶體驗或賬單。
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意圖主題：更具體的意圖主題。例如，帳戶管理、帳戶存取或帳戶建立。
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意圖：特定意圖。例如，取消帳戶、帳戶存取問題或查詢個人帳戶。
語音和數位通道均支援此功能。支援的數位通道包括所有對話數位互動，但不包括社交媒體貼文。其還包括 Legacy ACD聊天和 SMS 通道。不支援 Legacy ACD電郵和CXone電郵。
要使用此功能，您必須擁有以下授權之一或授權組合：
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Analytics Advanced
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Analytics Premium
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Analytics Essential 和AutoSummary
如有任何疑問，請諮詢CXone 客戶代表。
閱讀該圖表
縱軸表示互動中出現意圖的次數。橫軸表示這些提及發生的時間。若選擇的時間段較短，則可以小時為單位；若選擇的時間段較長，則可以天為單位。
從圖表中刪除意圖
您可以隱藏圖表中的意圖。這會從圖例中去掉該意圖，並從圖表中移除對應線條。要隱藏意圖：
- 在圖例中，點擊要隱藏的意圖。
- 選擇隱藏 <意圖名稱>。
將隱藏意圖新增到圖表中
如果您隱藏了小工具 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。的意圖，並且想要在圖表中再次查看這些意圖，您可以將其新增回來。要將意圖新增回到圖表：
- 點擊小工具右上角的選項圖示
。選擇隱藏意圖。 - 在「隱藏意圖」視窗中，點擊要在圖表中顯示的每個意圖旁的 X。點擊關閉。
查看一個意圖
您可以快速選擇要查看的一個意圖，並將所有其他意圖從圖表中排除。要在圖表中查看一個意圖：
- 在圖例中，點擊您要查看的意圖。
- 選擇僅顯示 <意圖名稱>。
若要再次顯示所有意圖，請點擊圖例中的意圖並選擇顯示全部。
檢視互動詳情
點擊圖例中的意圖時，可以選擇顯示互動以查看該意圖實例的轉錄。例如，如果您點擊賬單並選擇顯示互動，您會看到聯絡人要查看賬單的轉錄清單。
您可在此彈出式視窗中執行與「互動」小工具相同的所有動作。這些動作包括：
- 檢視轉錄。
- 聆聽通話錄音。
- 醒目顯示所選擇的項目。
- 將資料整理到您偏好的視圖中。
如需更多說明，請參閱互動小工具。
修改意圖趨勢小工具設定
您可以將意圖趨勢小工具設定修改為套用篩選器，更改工作區 一個或多個小工具的具名視圖。中的小工具名稱，並指定小工具中顯示哪些意圖。
變更小工具標題
- 點擊小工具右上角的選項
。 - 點擊設定。
- 在標題欄位中輸入新的小組件名稱。
- 點擊確定。
自訂小工具中顯示的意圖
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊設定。
- 點擊小工具開啟下拉式清單。
- 捲動意圖清單，然後選擇與您想要在小工具中顯示的意圖相對應的剔選框。清除不希望出現在小工具中的任何意圖的剔選框。
- 點擊確定。
將意圖趨勢圖匯出為 CSV
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊匯出
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將意圖趨勢圖儲存為圖像
圖像匯出為 PNG 檔案。
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊將圖表儲存為圖檔
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