「沉默百分比」小工具顯示聊天和語音互動中長時間沉默占總互動時間的百分比。
觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。
若您的組織使用 Digital Experience，您可以使用這個小工具檢視您的數位通道互動，就如您檢視其他任何互動一樣。數位通道包括：
- SMS
- Facebook Messenger
- Twitter Direct Messaging
- Apple Messages for Business
- Telegram Messaging
- Line Messaging
通道
每個通道類型由一個圖示表示。電話圖示表示通話，對話框表示聊天。
修改沉默百分比小工具設定
您可以修改「互動沉默」小工具，以套用篩選條件或變更小工具在工作區
一個或多個小工具的具名視圖。的名稱。
變更小工具標題
- 點擊小工具右上角的選項
。 - 點擊設定。
- 在標題欄位中輸入新的小組件名稱。
- 點擊確定。
將沉默百分比圖表匯出為 CSV
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊匯出
。
將沉默百分比圖表儲存為影像
圖像匯出為 PNG 檔案。
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊將圖表儲存為圖檔
。