沉默百分比小工具

所需權限Interaction Analytics檢視

「沉默百分比」小工具顯示聊天和語音互動中長時間沉默占總互動時間的百分比。

觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。

若您的組織使用 Digital Experience,您可以使用這個小工具檢視您的數位通道互動,就如您檢視其他任何互動一樣。 數位通道包括:

  • SMS
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Twitter Direct Messaging
  • Apple Messages for Business
  • Telegram Messaging
  • Line Messaging

通道

每個通道類型由一個圖示表示。電話圖示表示通話,對話框表示聊天。

修改沉默百分比小工具設定

您可以修改「互動沉默」小工具,以套用篩選條件或變更小工具在工作區Closed 一個或多個小工具的具名視圖。的名稱。

變更小工具標題

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊設定
  3. 標題欄位中輸入新的小組件名稱。
  4. 點擊確定

將沉默百分比圖表匯出為 CSV

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊匯出匯出圖示看起來像一個帶有向下箭頭的三面正方體。

將沉默百分比圖表儲存為影像

圖像匯出為 PNG 檔案。

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊將圖表儲存為圖檔「儲存為圖像」圖示顯示為一個帶有圖片的正方形。