「互動文字」小工具

所需權限Interaction Analytics檢視

「互動文字」小工具提供 Interaction Analytics 中可用的最近聯絡的快速視圖。預設視圖顯示互動文字的前幾行,以及表示聯絡人情緒Closed 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。的彩色指示器。您可以展開互動以查看更多內容。

觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。

解讀「互動文字」小工具

每個互動包含如下資訊:

  • 對話發生的日期和時間。這是轉錄左上角的灰色文字。
  • 互動文字的前幾行。
  • 查看更多互動文字連結。點擊此連結可展開互動。
  • 展開互動後,可透過隱藏更多互動文字連結再次摺疊。

大部分語音互動都應區分客服專員和聯絡人。某些互動文字可能難以閱讀,因為通話採用單音訊流(單聲道)錄製。Interaction Analytics使用分段標記Closed 將語音互動從單聲道轉換為立體聲的過程,允許對參與互動的客服專員和聯絡人進行獨立分析。來分隔互動音訊。這不如以單獨的流(立體聲)原生錄製通話的方式有效,尤其是當客服專員和聯絡人相互交談時。

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊匯出匯出圖示看起來像一個帶有向下箭頭的三面正方體。

修改「互動文字」小工具設定

您可以修改「互動文字」小工具,以套用篩選條件或變更小工具在工作區Closed 一個或多個小工具的具名視圖。的名稱。

變更小工具標題

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊設定
  3. 標題欄位中輸入新的小組件名稱。
  4. 點擊確定

將互動文字圖表儲存為圖像

圖像匯出為 PNG 檔案。

  1. 點擊小工具右上角的選項 3 個縱向圓點的圖示
  2. 點擊將圖表儲存為圖檔「儲存為圖像」圖示顯示為一個帶有圖片的正方形。