プラットフォーム要件

このページでは、CXone Mpowerスイートの各アプリが環境で正しく動作するための要件について説明しています。 これらの要件には、ネットワーク、ブラウザ、オペレーティングシステムなどが含まれます。 必要な情報をすべて確認できるように、追加の実装に必要な要件リストも提供されています。

NICEは、貴社のネットワークと当社のネットワーク間の接続のセキュリティを非常に重視しています。 安全で暗号化された接続を確保するには、 CXone Mpower少なくともTLS1.2準拠と、記載されている次の暗号が必要です。

インバウンドトラフィック（CXone Mpowerからあなたのサーバーへ）

次の暗号の少なくとも1つをサーバーでサポートする必要があります。CXone Mpower IVRスクリプトやその他の統合などと通信します。 可能であれば、これらの暗号の倍数をサポートすることをお勧めします。 他のサービスプロバイダーと統合しようとしている場合は、それらのプロバイダーもこれらの要件を満たしていることを確認する責任があります。

  • 0x009E、TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

アウトバウンドトラフィック（あなたのサーバーからCXone Mpowerへ）

と通信するソースからこれらの暗号の少なくとも1つをサポートする必要がありますCXone Mpowerブラウザやバックエンド統合など。 可能であれば、これらの暗号の両方をサポートすることをお勧めします。

  • 0xC02F、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXone Mpowerは、以下の理由によりトラフィック検査プロキシサービスの使用をサポートしていません。

  • WANトラフィックをプロキシ経由でルーティングすると、パケットの遅延が発生します。 CXone Mpowerソリューションはリアルタイムで動作するため、 パケット配信の遅延はエージェントと顧客の両方に悪影響を与えます。
  • プロキシサービスプロバイダーは定期的なメンテナンスを実施します。 これにより、システムが影響を受け、利用できなくすることもあります。
  • ルーティングポリシーを誤って変更すると、サービスが中断する可能性があります。
  • 問題が発生した場合は、サードパーティのプロキシプロバイダーを含める必要があります。 そのため、解決がより困難で時間がかかる場合があります。

一般的に、CXone Mpowerは以下のブラウザをサポートしています。 一部のCXone Mpowerアプリケーションでは、追加のブラウザがサポートされている場合があります。 右側のフィルターのチェックボックスを選択して、ご使用のCXone Mpowerシステムのアプリケーションでこれが当てはまるか確認してください。

サポートされているブラウザー
Chrome Firefox MSEdge Safari
○ N ○ N
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：

CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。

CXone MpowerをサポートするMicrosoftアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。Edge レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。

ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。
  1. CXone Mpower実装に含まれるすべてのアプリのリストを取得します。 アカウント担当者から入手できます。
  2. 右側のフィルターで、実装されているすべてのアプリのチェックボックスを選択します。 選択が完了すると、このページにはCXone Mpower実装に適用される情報のみが表示されます。 すべての要件を確認するため、必要に応じてページを下にスクロールしてください。
  3. 要件を確認し、懸念がある場合は、できるだけ早くアカウント担当者に相談してください。