Continuous Stream Transcriptionは、リアルタイムのセルフサービス型音声テキスト化
このプロセスはSTTとも呼ばれ、話し言葉をテキストに変換します。トランスクリプションを提供します。 会話中、音声トランスクリプションを連続ストリームとして送信する必要がある場合に使用します。 これはエージェントアシストアプリケーションでの使用に最適です。
Continuous Stream Transcriptionは会話をその場で転写して、そのトランスクリプションをリアルタイムで送信先のアプリケーションに送信します。 宛先のアプリケーションには、会話中に最小限の遅れで表示されます。 これにより、トランスクリプションがほぼリアルタイムで利用できるようになります。 たとえば、トランスクリプションがエージェントアプリケーションに表示される場合、エージェントはそれを使って、住所や口座番号などの詳細をコンタクトに確認することができます。
CXone Mpowerでは、もう1つ別のタイプのトランスクリプションがサポートされます。 Turn-by-Turn Transcriptionでは、リアルタイムで会話を転写し、会話のターンに応じてセグメントごとに送信します。
のプロバイダーオプションContinuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcriptionは以下のトランスクリプションサービスと言語をサポートしています：
- CXone Mpower Transcription：現在、このオプションは以下をサポートしています：
- 北米English
- 国際English
- Brazilian Portuguese*
- ラテンアメリカ語スペイン語*
*この言語をアカウント担当者で有効にするには、CXone Mpowerに連絡してください。システム
- CXone Mpower Transcription for Copilot：利用可能な言語は、モデル
によって異なります。 このオプションは、Copilot for Agentsでのみ使用できます。 - Google Transcription：Google Transcriptionサービスがサポートするすべての言語に対応します。
- Microsoftトランスクリプション：このオプションを使用するには、音声サービスが有効になっているAzureサブスクリプションが必要です。 また、Azureポータルへのアクセス権も必要です。 Microsoftトランスクリプションは、Azure音声サービスがサポートするすべての言語で利用可能です 。
サービスがどのリージョンをサポートしているかについては、トランスクリプションサービスプロバイダーに問い合わせてください。
Continuous Stream Transcriptionを使用します
Continuous Stream Transcriptionを使用して次のことが可能です。
- Salesforce Assistなどの人間のエージェントにリアルタイムのトランスクリプトを提供します。
- CXone Mpower AutoSummaryなどの人間のエージェントのインタラクションのサマリーを提供します。
- コンタクトのセンチメント トランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。を検出し、エージェントがSalesforce Assistで実行できる次の最善のアクションを提案します。
- ボイスメールメッセージの転写。 このオプションは、カスタムスクリプティングで設定できます。
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Continuous Stream Transcriptionの任意のアプリケーションでは、でトランスクリプションプロファイルを作成するTranscription Hub必要があります。 プロファイルは、使用するトランスクリプションサービスとトランスクリプトする言語を指定します。 複数の言語を転写するには、各言語ごとにプロファイルを作成する必要があります。 ただし、一度に1つの言語のみを転写できます。 Continuous Transcriptionアクションの複数のインスタンスを同時に実行することはできません。
一部のトランスクリプションプロバイダーでは、その他のオプションを設定して、トランスクリプション結果をカスタマイズできます。 さらに、スクリプトではContinuous Transcription Studio アクションを使用する必要があります。
Transcriptionのカスタム語彙チューニング
Transcriptionは、コンタクトセンターの会話で訓練されたASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。モデルを使用しています。 モデルのトレーニングに使用された会話は、幅広い業界に及びます。 ただし、すべての組織が使用する固有の単語や、固有の文脈で使用される単語は異なります。 これは、トランスクリプション結果の精度に影響する可能性があります。
が使用する言語モデルの語彙をカスタマイズ語彙をカスタマイズTranscriptionできます。 これにより、組織固有の用語を認識するようにモデルを調整できます。 また、事業分野で固有の文脈を持つ用語を認識するように調整することをお勧めします。