Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionは、リアルタイムのセルフサービス型音声テキスト化 このプロセスはSTTとも呼ばれ、話し言葉をテキストに変換します。トランスクリプションを提供します。 会話中、音声トランスクリプションを連続ストリームとして送信する必要がある場合に使用します。 ライブエージェントとの対話中に使用するのに最適です。 また、バーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。とのインタラクション中にも使用できます。

Continuous Stream Transcriptionは、会話が発生したとおりに文字起こしします。 トランスクリプトを最小限の遅延でリアルタイム宛先アプリケーションに送信します。 これにより、トランスクリプトをほぼ瞬時に使用できるようになります。 たとえば、エージェントアプリケーションにトランスクリプトが表示されている場合、エージェントはそれを使用して、住所や口座番号などのコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。との詳細を確認できます。 トランスクリプトには、会話のエージェント側とコンタクト側の両方が含まれます。

CXone Mpowerは、、 Continuous Stream Transcription、CXone Mpower TranscriptionのCXone Mpower2つのネイティブオプションTranscription for Copilotを提供します。 CXone Mpowerはサードパーティの文字起こしサービスもサポートしています。

Continuous Stream Transcriptionのユースケース

Continuous Stream Transcriptionを使用して次のことが可能です。

• Salesforce Assistなど、ライブエージェントにリアルタイムのトランスクリプトを提供します。
• CXone Mpower AutoSummaryなど、ライブエージェントとのインタラクションの概要を提供します。
• コンタクトのセンチメント トランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。を検出し、エージェントがSalesforce Assistで実行できる次の最善のアクションを提案します。
• インタラクショントランスクリプトCXone Mpower Agentスイートのエージェント向け アプリケーションを提供します。
• トランスクリプトをCXone Mpower プラットフォーム外にエクスポートします。
• CXone MpowerでスーパーバイザーにSupervisorトランスクリプトを提供します。
  
• ボイスメールメッセージの転写。 このオプションは、カスタムスクリプティングで設定できます。
• を使用する音声 ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。バーチャルエージェントのコンタクトVoicebot Gateway発話を転写します。

サポートされているサードパーティのトランスクリプションサービス

Transcriptionに加えて、CXone Mpowerは、次のサードパーティのContinuous Stream Transcription。

• Google Transcription：Google Transcriptionサービスがサポートするすべての言語に対応します。
• Microsoftトランスクリプション：このオプションを使用するには、音声サービスが有効になっているAzureサブスクリプションが必要です。 また、Azureポータルへのアクセス権も必要です。 Microsoftトランスクリプションは、Azure音声サービスがサポートするすべての言語で利用可能です 。

トランスクリプションサービスプロバイダーに問い合わせて、サービスがサポートするリージョンを確認してください。 一部のトランスクリプションプロバイダーでは、トランスクリプション結果をカスタマイズするようにサービスを設定できます。

Continuous Stream Transcriptionのセットアップ

Continuous Stream Transcriptionを使用するには、でトランスクリプションプロファイルの作成Transcription Hub必要があります。 プロファイルは、使用するトランスクリプションサービスとトランスクリプトする言語を指定します。 Studioスクリプトには、少なくとも1つのContinuous Transcription アクションが含まれている必要があります。 このアクションは、適切なトランスクリプションプロファイルを使用して設定する必要があります。 これにより、トランスクリプションプロファイルがスクリプトに接続されます。

スクリプトの実行中に文字起こしのオン/オフを切り替えできるため、必要なときだけ音声を文字起こしできます。 これを行うには、スクリプトに2つのContinuous Transcriptionアクションが必要です。

同じスクリプトで複数の言語を転写するには、各言語の転写プロファイルを作成する必要があります。 各プロファイルには、Continuous Transcriptionの独自のインスタンスが必要です。 スクリプト内で一度に実行できるContinuous Transcriptionアクションは1つだけです。 これは、一度に 1 つの言語しか転写できないことを意味します。

バーチャルエージェントでContinuous Stream Transcriptionを使用している場合は、Voicebot Gatewayを使用するようにバーチャルエージェントもセットアップする必要があります。

Continuous Stream Transcriptionの動作のロードまたは変更

CXone Mpowerは、インタラクション中のContinuous Stream Transcriptionの処理方法を変更できます。 これは通常、Continuous Stream Transcriptionがバーチャルエージェントで使用される場合に行われます。 沈黙、割り込み、タイムアウトなどを処理する動作を設定できます。 これらの動作の多くは、仮想エージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。で使用するように設計されています。

Continuous Stream Transcriptionに影響を与える動作は、トランスクリプション開始前にのみ設定できます。 つまり、CONTINUOUS TRANSCRIPTIONアクションを実行する前に、これらの動作を設定する必要があります。 スクリプトパラメーター Studio コードスニペットを使用してCXone Mpowerにデータを渡し、トランスクリプション動作を設定できます。 Voicebot Gatewayを使用するバーチャルエージェントのスクリプトを使用している場合は、代わりにデフォルトの次のプロンプト動作 スニペットを使用します。

トランスクリプション関連の動作をターンバイターンベースで変更する必要がある場合は、ターンごとにトランスクリプションの開始と停止するようにスクリプトを設定する必要があります。

Google Transcriptionクラストークンのサポート

クラストークンはGoogle Transcriptionサービスで使用できます。 クラストークンを使用すると、単語やフレーズを特定のクラスに属するものとして識別できます。 これにより、文字起こしの精度が向上する可能性があります。 たとえば、「私の住所は123 Oak Streetです」という言葉に含まれる数字の並びを住所の番地として文字起こしエンジンに伝えるために、クラストークンを使用できます。 また、ブースト値を追加して、指定したクラストークンを使用してGoogle Transcription可能性を高めることもできます。 ブーストは、サービスがクラストークンを正確に適用することを保証するものではありません。

クラストークンを使用するには、Transcription Hubのトランスクリプトプロファイルに追加する必要があります。 CXone Mpowerが音声をGoogle Transcriptionに送信すると、クラストークンが含まれ、トランスクリプションサービスがそれらを適用します。 クラストークンは、既存のプロファイルに追加するか、新しいプロファイルを作成するときにできます。

このオプションを機能させるために、Google Transcription管理コンソールで何も設定する必要はありません。 この機能とサポートされているトークンGoogle の詳細については のドキュメントを参照してください。