Self-Service Port Management

Self-Service Port Managementでは、同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 テナントにPersonal Connectionが有効になっている場合、アウトバウンド、エージェントレス、または同時ポートの任意の組み合わせで変更をリクエストできます。 このツールは、かつて手動で行われていたいくつかのステップを自動化します。

• Salesforceでケースを開きます。
• リクエストを行う権限があるかどうかを検証します。
• 同時接続ポートの増加が、CXone Mpowerネットワーク運用によって設定された1日あたりの制限を超えていないことを確認します。 検証に合格すると、リクエスト者に通知され、Salesforceケースはクローズされます。
• 1日の制限を超える増加をリクエストする場合、Self-Service Port Managementは追加情報の提供を求めます。 その後、承認のリクエストが送信され、承認または却下されるまで追跡されます。
• Salesforceケース番号やその他の情報を含むリクエストの一覧を表示します。

Self-Service Port Managementに関する重要な事実

• Self-Service Port ManagementはMonitoring Gatewayの一部であり、アカウント担当者によってテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。に対して有効化される必要があります。 Monitoring Gatewayは、主にCXone Mpowerパートナーの特有のニーズに対応するために設計されています。
• Self-Service Port Managementで現在のポート制限やリクエストを確認するには、次の権限が必要です。
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  Self-Service Port Managementでポート制限の変更をリクエストするには、次の権限が必要です。

  • Monitoring Gateway > 表示
  • Self-Service Port Management > 作成

  これらの権限は、アカウント担当者のみが設定できます。

• 同時接続ポートの制限を増加させると、コストに影響します。
• テナントごとの同時接続ポート数が9,999を超えることはできません。
• Personal Connectionを使用している場合、アウトバウンドポートやエージェントレスポートが同時接続ポート数を超えることはできません。 これにより、同時接続ポートを減らす能力に影響を与える可能性があります。

• 異なる種類のポート変更を1つのリクエストにまとめることができます。 ただし、リクエスト内のすべての変更は一括して承認または拒否されます。 たとえば、同時接続ポートとアウトバウンドポートの変更をリクエストした場合、 Self-Service Port Managementがアウトバウンドポートの変更を承認して同時接続ポートの変更を拒否することはありません。その逆も同様です。

• 複数のテナントに対して変更を1つのリクエストで組み合わせることはできません。
• テナントに対して保留中、未処理、または審査中のリクエストがある場合、新しい変更リクエストを作成することはできません。
• Self-Service Port Managementでリクエストの進捗を追跡できます。 各リクエストにはSalesforceのケース番号が表示されており、アカウント担当者とリクエストについての連絡を取る際に必要です。