IVRログ

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IVRログは発信者とACD IVRシステムとのやり取りを追跡するData StreamsNICE CXoneの一種です。 IVRは、Studioで生成されたIVRスクリプトを使用した着信対話として機能します。 この情報は、IVRインタラクションの分析とレポートに役立ちます。 IVRログストリーミングは、このイベントデータをAWSKinesisなどのサブスクライバー所有のストリームにほぼリアルタイムで公開できます。

IVRログに関する重要な事実

  • IVRログイベントは、AVRO、Protobuf、およびJSON形式で利用できます。
  • イベントはスキーマなしでData Streamsに公開されるため、イベントを解析するにはスキーマにアクセスできる必要があります。
  • IVRログストリーミングは、更新がサブスクリプションベースで処理される安定したスキーマの進化をサポートします。
  • スキーマを使用してサブスクリプションが作成されると、スキーマの更新は既存のサブスクライバーに影響を与えません。 新しいフィールドはオプションのフィールドとして導入されるため、サブスクライバーは既存のインフラストラクチャを壊すことなく新しいスキーマに適応することを選択できます。

  • 要件に基づいてサブスクリプションを作成できます。

  • すべてのIVRログイベントを、ポイントオブコンタクト(PoC) IDで分離された単一のストリームまたは複数のストリームにサブスクライブすることを選択できます。

  • シングルコールインタラクションは、コールアンサーやコールリダイレクトなどの複数のIVRログイベントによって表されます。
var(--codeSnippetCopyLabel) 
Header:
{
    "eventTime" = "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo" = "3333",
    "masterContactId" = "1",
    "contactId" = "1",
    "skillNo" = 2206,
    "skillName" = "IB-Chat",
    "actionSequence" = 0,
    "ani" = "452342342342",
    "dnis" = "42342342342",
    "pocId" = 10,
    "pocName" = "Contact-point",
}

ActionItem:
{
    "eventTime" = "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo" = "3333",
    "masterContactId" = "1",
    "contactId" = "1",
    "skillNo" = 2206,
    "skillName" = "IB-Chat",
    "actionSequence" = 1,
    "masterId" = 8,
    "scriptName" = "script",
    "actionId" = 10,
    "actionName" = "action",
    "actionGuid" = "A711CAF8-B420-4AF3-9125-243553512334",
    "selection" = "1",
    "inputMethod" = "NONE",
    "customData": {},
    "pocId" = 10,
    "asrConfidence" = "10",
}

FooterItem: 
{
    "eventTime" = "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo" = "3333",
    "masterContactId" = "1",
    "contactId" = "1",
    "skillNo" = 2206,
    "skillName" = "IB-Chat",
    "actionSequence" = -1,
    "endReason" = "Call Ended",
    "pocId" = 10,
    "abandoned" = false,
}

ScriptCompletedItem:
{
    "eventTime": "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo": "3333",
    "masterContactId": "1",
    "contactId": "1",
    "skillNo": 2206,
    "skillName" = "IB-Chat";
    "actionSequence": -1,
    "clusterName": "NO-CLUSTER",
    "numberOfLoggedActions": 1,
    "pocId" = 10;
}

イベントタイプ

詳細
ヘッダー

ヘッダーイベントは、対話の開始を表します。 対話ごとに1つのヘッダーのみが公開されます。

アクション

アクションイベントはIVRログの本質であり、メニュー選択や音声コマンドなどの実際のインタラクションの詳細を表します。
フッター

フッターイベントは、着信転送や通話終了などの対話の完了を示します。 主な相互作用に関連する複数の相互作用が存在する可能性があります。
完了

完了イベントは、通話の切断や通話の終了など、主要な対話の完了を示します。