CXone Mpowerのテキスト読み上げ

テキスト読み上げ(TTS)は、コンピューターで生成された音声を使用してテキストを読み上げるサービスです。 CXone Mpower、IVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。 やASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。メニュー システムなどの用途に使用できます。 バーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。もTTSを使用します。

CXone Mpower では、テキスト読み上げの 2 つのオプションがサポートされています。 TTSのどちらのオプションも、Studioスクリプトで設定する必要があります。 次のオプションがあります。

• CXone MpowerネイティブTTSサービス:これは、スクリプトにStudio プロンプトをサポートするアクションがあり、TTSプロンプトを再生するように構成する場合にデフォルトで使用されるTTSサービスです。 ネイティブ TTS サービスの音声と言語は、VOICEPARAMSアクションを使用して変更できます。 このアクションでは、サポートされている音声と言語から選択できます。

• サードパーティのTTSサービス:GoogleなどのサードパーティのTTSサービスを使用できます。 このオプションにはCloud TTS Hubが必要であり、サポートされているTTSプロバイダーのいずれかを使用する必要があります。 スクリプト内の CLOUD TTSアクションを使用して、サードパーティの TTS サービスの音声と言語を変更できます。 CLOUD TTSを含めない場合は、ネイティブCXone MpowerTTSのデフォルトの音声と言語が使用されます。

ネイティブテキスト読み上げの音声と言語CXone Mpower

ネイティブCXone Mpower TTSサービスは、多くの言語と音声をサポートしています。 異なる音声と言語を使用するには、スクリプトに Voiceparamsアクションを含める必要があります。 利用可能な音声を確認するには、スクリプトにVoiceparamsアクションを追加します。 TTS Voice プロパティには、言語ごとに異なる使用可能な音声が一覧表示されます。 Voiceparamsを含めない場合は、デフォルトの音声と言語が使用されます。

次のドロップダウンの表は、CXone MpowerネイティブTTSで使用可能な言語を示しています。 使用できる言語は、組織のCXone Mpowerクラスタの場所によって異なります。 必要な言語が利用できない場合は、サードパーティのTTSプロバイダーをCXone MpowerCloud TTS Hubで使用することができます。