CXoneシステムEメール
このページでは、CXoneで送受信するさまざまなタイプのメールについて説明します。また、メールが期待通りに機能するように、推奨または必要なサーバー設定も記載されています。
ITグループと協力して、以下の設定を行う必要があるかもしれません。
メールのタイプ
CXoneの設定により、3種類のメールがあります:
-
ACDチャンネルメール:エージェントがコンタクトとやり取りするチャンネルで、音声チャンネルやチャットチャンネルのようなものです。このタイプのメールチャネルについては、このサイトのACDチャネルセクションをご覧ください。CXoneでは、メールドメイン
メールアドレスの「@」マーク以降の部分。通常、メールアドレスを所有する組織や会社の名前を指し、多くの場合ドメイン名と同じです。の認証状況に応じて、2つのメールシステムでこれらのメールを送受信しています。メールドメインがAmazon SESで認証されている場合、チャンネルのメールトラフィックはSESを経由します。メールドメインが検証されていない場合、トラフィックは別のメールシステムを経由します。メールトラフィックの送信先によっては、ドメインのSPFレコードを更新する必要があります。
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システムEメール:このメールはCXoneプラットフォームからユーザーに送信されます。例:パスワードリセット通知、チャット記録、レポートなど。メールシステムがこれらのメールをブロックしないようにするには、組織のメールサーバー許可リストにIPを追加します。
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統合プロダクトのメール:プロダクトを統合されたQMを利用やIEX WFM IntegratedなどのCXoneと統合した場合、統合されたプロダクトからのメールを受信することができます。これらのメールには、レポート、統合製品のパスワードリセットメール、または録画が含まれます。これらのメールはSESではなく、別のメールシステムから送信されます。メールシステムがこれらのメールをブロックしないようにするには、組織のメールサーバー許可リストにIPを追加します。
メールサーバー許可リスト
チャット記録
CXone地域のタブを選択してください。
北米
NA1:- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 54.240.86.63
- 54.240.86.64
- 54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
- 54.240.76.50
- 54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
オーストラリア
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
- 69,169,235,170
- 69,169,235,171
-
69,169,235,162
-
69,169,235,163
カナダ
- 35,183,152,216
- 3.96.245.185
- 23.249.209.23
- 23.249.209.24
-
23,249,209,180
-
23,249,209,181
ヨーロッパ
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
- 69,169,228,209
- 69,169,228,210
-
69,169,228,185
-
69,169,228,186
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18,176,237,104
- 23,251,235,248
- 23,251,235,249
-
76.223.182.98
-
76.223.182.99
イギリス
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228
- 23.249.219.24
- 23.249.219.25
-
76.223.183.5
-
76.223.183.6
SPFレコード
CXoneのメールチャンネルを使用していて、メールドメインが未検証の場合、CXoneがお客様に代わってメールを送信できるようにする必要があります。そのためには、メールドメインのSPFレコードを更新または追加します。これらのレコードには、CXoneメールサーバーのIPアドレスが含まれている可能性があります。
CXone地域のタブを選択し、リストされたIPをSPFレコードに追加します。
北米
NA1:- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
オーストラリア
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
カナダ
- 35,183,152,216
- 3.96.245.185
ヨーロッパ
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18,176,237,104
イギリス
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228