CXoneシステムEメール

このページでは、CXoneで送受信するさまざまなタイプのメールについて説明します。また、メールが期待通りに機能するように、推奨または必要なサーバー設定も記載されています。

ITグループと協力して、以下の設定を行う必要があるかもしれません。

メールのタイプ

CXoneの設定により、3種類のメールがあります:

  • ACDチャンネルメール:エージェントがコンタクトとやり取りするチャンネルで、音声チャンネルやチャットチャンネルのようなものです。このタイプのメールチャネルについては、このサイトのACDチャネルセクションをご覧ください。CXoneでは、メールドメイン閉じた メールアドレスの「@」マーク以降の部分。通常、メールアドレスを所有する組織や会社の名前を指し、多くの場合ドメイン名と同じです。の認証状況に応じて、2つのメールシステムでこれらのメールを送受信しています。メールドメインがAmazon SESで認証されている場合、チャンネルのメールトラフィックはSESを経由します。メールドメインが検証されていない場合、トラフィックは別のメールシステムを経由します。メールトラフィックの送信先によっては、ドメインのSPFレコードを更新する必要があります。

  • システムEメール:このメールはCXoneプラットフォームからユーザーに送信されます。例:パスワードリセット通知、チャット記録、レポートなど。メールシステムがこれらのメールをブロックしないようにするには、組織のメールサーバー許可リストにIPを追加します。

  • 統合プロダクトのメール:プロダクトを統合されたQMを利用IEX WFM IntegratedなどのCXoneと統合した場合、統合されたプロダクトからのメールを受信することができます。これらのメールには、レポート、統合製品のパスワードリセットメール、または録画が含まれます。これらのメールはSESではなく、別のメールシステムから送信されます。メールシステムがこれらのメールをブロックしないようにするには、組織のメールサーバー許可リストにIPを追加します。

メールサーバー許可リスト

チャット記録、パスワードリセット、、レポートなどのシステムメールを受信するには、以下のIPをメールサーバーの許可リストに追加します。

CXone地域のタブを選択してください。

北米

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
  • 54.240.86.63
  • 54.240.86.64
  • 54.240.62.75
  • 54.240.86.13

  • 54.240.86.14

NA2:(FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36
  • 54.240.76.50
  • 54.240.76.51
  • 54.240.70.122

  • 54.240.70.123

オーストラリア

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82
  • 69,169,235,170
  • 69,169,235,171
  • 69,169,235,162

  • 69,169,235,163

カナダ

  • 35,183,152,216
  • 3.96.245.185
  • 23.249.209.23
  • 23.249.209.24
  • 23,249,209,180

  • 23,249,209,181

ヨーロッパ

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 69,169,228,209
  • 69,169,228,210
  • 69,169,228,185

  • 69,169,228,186

  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

日本

  • 54.168.59.186
  • 18,176,237,104
  • 23,251,235,248
  • 23,251,235,249
  • 76.223.182.98

  • 76.223.182.99

イギリス

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228
  • 23.249.219.24
  • 23.249.219.25
  • 76.223.183.5

  • 76.223.183.6

SPFレコード

CXoneのメールチャンネルを使用していて、メールドメインが未検証の場合、CXoneがお客様に代わってメールを送信できるようにする必要があります。そのためには、メールドメインのSPFレコードを更新または追加します。これらのレコードには、CXoneメールサーバーのIPアドレスが含まれている可能性があります。

CXone地域のタブを選択し、リストされたIPをSPFレコードに追加します。

北米

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
NA2:(FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36

オーストラリア

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82

カナダ

  • 35,183,152,216
  • 3.96.245.185

ヨーロッパ

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

日本

  • 54.168.59.186
  • 18,176,237,104

イギリス

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228