管理者向けMAX

この概要は管理者向けです。エージェントの場合は、 MAX概要

MAXは、エージェントが電話、ボイスメール、Eメール、チャット、ワークアイテムを使用して連絡先とやり取りできるようにする連絡先処理ウェブアプリケーションです。MAXは複数チャネルの同時使用もサポートしています。あなたの組織の場合デジタルファーストオムニチャネル 、あなたのエージェントはあなたからの相互作用を処理することができますMAXデジタルチャネル

エージェントが対話を処理すると、 MAXは、エージェントのエクスペリエンスを向上させるいくつかのツールを提供します。エージェントは、インタラクションを他のエージェントまたはスキルに転送したり、連絡先と別のエージェントとの会議を行ったり、連絡先を保留にしたり、対話をタグ付けして対話を分類したり、後で連絡先に再度連絡するためのリマインダーを作成したりできます。エージェントはアドレス帳を使用して、通常は組織内ですばやく電話をかけることができます。

エージェントは、各メディアワークスペースのサイズを変更し、MAXの適切な幅を設定できます。 たとえば、エージェントは電話ワークスペースとEメールワークスペースに異なる幅を設定できます。エージェントの作業中に、MAXは各ワークスペースのサイズをエージェントが以前に設定した幅に変更します。連絡先の幅の調整は、そのメディアワークスペース内のその連絡先にのみ適用され、そのメディアワークスペース内の今後のすべての連絡先には適用されません。

MAXのエージェントのインスタンスで使用可能なチャネルと機能は、管理者が設定した方法によって異なります。このガイドの一部の機能は、エージェントで使用できない場合があります。

MAXに初めての方のために、包括的な製品トレーニングビデオも用意されています。