NICE CXoneVDIの設定とサポート

VDIを理解します

仮想デスクトップインフラストラクチャ-(VDI)は、データセンターの集中型サーバーでデスクトップオペレーティングシステムをホストするのを可能にします。 この用語は、業界のリーダーであるVMwareによって作られました。 VDI技術は、デスクトップイメージをネットワーク経由でエンドポイントに配信する技術です。 エンドポイントは、従来のPC、シンクライアント、またはモバイルデバイスである場合もあります。 これにより、ユーザーは、ローカルで実行されているかのように、オペレーティングシステム(OS)およびアプリケーションとインタラクトすることが可能です。

VDIのメリット

VDIには、IT部門にとって魅力的な多くのメリットがあります。

  • ほとんどのコンピューティングはサーバー上で行われるため、旧式のPCは、VDIクライアントとして再利用されることがよくあります。
  • 新しいデバイスを購入する際、企業は性能の低い安価なコンピュータを購入することが可能になります。
  • すべてのデータがデータセンターにとどまるため、そのデータの安全性が高まります。 ラップトップのようなエンドポイントデバイスにはデータがないため、ラップトップが盗まれても、データを失うリスクはありません。
  • デスクトップイメージがデータセンターにあることで、モバイルワーカーとリモートワーカーをより簡単にサポートすることができます。

VDIのデメリット

多くのテクノロジーと同様に、VDIにもデメリットがあります。

  • エンドポイントハードウェアで節約した金額は、ITインフラストラクチャーの費用を考慮すると、すぐに消えてしまいます。
  • ストレージコストにより、VDIのコストが極めて高額になる可能性があります。
  • VDIはネットワーク接続に依存しているため、ユーザーはネットワーク接続がなければ仮想デスクトップにアクセスすることができません。 また、接続性が弱いと、デスクトップのパフォーマンスの妨げになります。
  • VDI環境は、ソリューションに複雑なレイヤーを追加し、最適化するために概念実証の取り組みとパフォーマンステストを別個に保証します。 VDI環境で、リモート接続でソフトフォンを使用すると、オーディオ品質に影響を与える可能性があります。

NICE CXoneのVDIのサポート方法

NICE CXoneは、このページで説明されているCitrix、VMWare、AWS WorkspacesおよびAzure Virtual DesktopVぢ設定をサポートしています。 このサポートは、承認済範囲のVDIソフトウェアバージョンと、ユーザーエンドポイントを設定するための最小限の推奨ハードウェアを使用することに基づいています。 NICE CXoneはこの最低条件を満たさない設定はサポートしません。 これらのガイドライン以外のVDIソリューションの実装を選択した場合、それがうまく機能する可能性があります。 ただし、NICE CXoneは、それを保証する、または、テクニカルサポートを通して高度なトラブルシューティングを提供することはありません。

NICE CXoneVDIサポート：音声アプリケーション

アプリケーション デスクトップOS ブラウザ メモ
MAX 統合ソフトフォン Windows 10/11、32および64ビット Chrome/Edge  
Salesforce Agent 統合ソフトフォン Windows 10/11、32および64ビット Chrome/Edge  
CXoneソフトフォン Windows 10/11、32および64ビット 該当なし

VDIでは、Hosted Softphoneをダウンロードする必要があります。

NICE CXoneVDIサポート：画面記録

CXoneは、ScreenAgentを使用したエージェント画面のレコーディングをサポートします。 特定の注意事項がVDI環境でのScreenAgentのインストールに適用されます。

帯域幅とVoIPの要件

帯域幅の要件
リモートエージェントまたは在宅エージェントは、信頼性の高い高速インターネット接続が必要です。
インターネット帯域幅

データ転送用のワークステーションあたり35kbps

ワークステーションとCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満

リモートエージェントまたは在宅エージェントは、信頼性の高い高速インターネット接続が必要です。
アップロード速度 最小512Kbps
ダウンロード速度 最小1.5Mbps
レイテンシー

<150ms(往復)
パケット損失 <0.75％
ジッター < 20ms
VoIP帯域幅の要件

音声に必要な帯域幅は、ソフトフォンで使用されるコーデックまたは圧縮アルゴリズムによって異なります。 同時コール数xコーデックkbps =合計VoIP帯域幅。

コーデックの帯域幅の使用は双方向です。 G.711コールでは、88 Kbpsアップ(エージェントから発信者へ)と88 Kbpsダウン(発信者からエージェントへ)が同時に必要です。
コーデック スピード サポートされていますか？
G.711 88 KBPS ○
G.729 40 KBPS 特別な承認が必須

このページに記載されている最小要件と推奨事項は、仮想環境内でのNICE CXoneの使用のみを想定しています。 VDI環境をプロビジョニングするときは、幅広いビジネス要件に対応する必要があります。 使用するビジネスに不可欠なプログラムとアプリケーションをすべて完全にテストし、理解するようにしてください。

NICE CXone VDIの要件： AWS

NICE CXoneは、AWS Workspacesと互換性があります。

ライト設定

このテーブルで定義されているセットアップは、作業負荷が最小限である限り、音声品質を維持したままCXoneを実行できます。

ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11
プロセッサー 2v CPU
物理RAM

合計4GB
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

標準設定

このテーブルで定義されているセットアップは、ほとんどの環境で推奨されます。

標準設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11
プロセッサー 2v CPU
物理RAM

合計8 GB
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

堅牢設定

作業負荷が高くなることが予想される場合は、次のテーブルのセットアップを使用することを検討してください。

標準設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11
プロセッサー 4v CPU
物理RAM

合計16 GB
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXoneVDI要件：Azure

CXoneは、Azure Virtual Desktop (Azure VD) と互換性があります。

ライト設定

この設定では、Azure VDを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するための最小限の要件を説明します。 インタラクションを処理するエージェントが1つあることを前提としています。

ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11
プロセッサー 2v CPU
物理RAM

合計4GB
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

堅牢設定

これはは、Azure VDを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するためのより堅牢な一連の要件を表します。 インタラクションを処理するエージェントが3つ以上あることを前提としています。

堅牢設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11
プロセッサー 4v CPU
物理RAM

合計8 GB
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXone VDI要件：Citrix

Citrix Hypervisorサーバー上のCitrix Virtual Desktops

NICE CXoneは以下と互換性があります：

  • Citrix HypervisorサーバーXen 7.6から8.2まで
  • 仮想デスクトップ7.6に戻るクライアントバージョン7-2109

サポートされる最小限のCitrix設定は以下の通りです：

  • Citrix Hypervisorサーバー上のCitrix仮想デスクトップ8.2
  • Citrix12.0ゲートウェイ
  • クライアントバージョンCitrixVirtualApps and Desktops72109。

ライト設定

この設定では、Citrix VDIを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するための最小限の要件を説明します。

CXoneは、ScreenAgentを使用したエージェント画面のレコーディングをサポートします。 特定の注意事項がVDI環境でのScreenAgentのインストールに適用されます。

ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11、32および64ビット
プロセッサー 2v CPU
物理RAM

合計4GB
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

堅牢設定

この設定では、Citrix VDIを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するためのより堅牢な一連の要件を説明します。

堅牢設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11、32および64ビット
プロセッサー 4v CPU
物理RAM

合計4GB
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

Citrix Enterpriseブラウザとアプリ

CXoneはCitrix Enterpriseブラウザおよびアプリと互換性があります。 CXoneプラグインを含むプラグインの使用は、コールのレイテンシーと品質に影響を与える可能性があります。

ライト設定

ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10、Windows 11
物理RAM

合計4GB
ソフトウェアの前提条件

  • Microsoft Edge WebView2 Runtimeバージョン119以降

  • .NET Framework 4.8および.NET Desktop Runtime 8.0.6以降

  • Microsoft Visual C++ Redistributableの最新バージョン
接続性 機能フラグ管理
ディスクスペース インストールタイプとコンポーネントによって異なります

NICE CXone VDI要件：VMWare Horizon

サポートするVMWareの最小限の 設定は、VMWareHorizon7.3.3～82106です。

Multimedia Redirection (MMR)はスクリーンレコーダーと互換性がありません。

ライト設定

この設定は、VMWare Horizon VDIを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するための最小要件を表します。

単一セッションの要件

この設定の帯域幅は256 MBPSで、最大往復レイテンシーは300 MSです。 MMRを使用していない場合は、クライアントからホストへのレイテンシーは175 MS未満である必要があります。 最大ジッタは10 MS未満です。

単一セッションの軽量設定の最小「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11、32および64ビット
プロセッサー 2 GHz、2コア
物理RAM

4 GB
Disk IO 500 IOPS、キューの長さ < 2MS
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

マルチセッションの要件

この設定の帯域幅は256 MBPSで、最大往復レイテンシーは300 MSです。 MMRを使用していない場合は、クライアントからホストへのレイテンシーは175 MS未満である必要があります。 最大ジッタは10 MS未満です。

マルチセッションの最大設定の最小「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11、32および64ビット
プロセッサー 1.25 GHz、4つのアクティブセッションごとに4つのコアと1つのCPUコア
物理RAM

4つのアクティブセッションごとに4GB+1GB
Disk IO 1,000 IOPS、キューの長さ < 2MS
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

堅牢設定

ここでは、VMWare Horizon VDIを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するためのより堅牢な一連の要件を説明します。

単一セッションの要件

この設定の帯域幅は256 MBPSで、最大往復レイテンシーは200 MSです。 MMRを使用していない場合は、クライアントからホストへのレイテンシーは125 MS未満である必要があります。 最大ジッタは5 MS未満です。

堅牢設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11、32および64ビット
プロセッサー 2 GHz、4コア
物理RAM

8 GB
Disk IO 2,000 IOPS、キューの長さ < 2MS
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

マルチセッションの要件

この設定の帯域幅は1 MBPSで、最大往復レイテンシーは200 MSです。 MMRを使用していない場合は、クライアントからホストへのレイテンシーは125 MS未満である必要があります。 最大ジッタは5 MS未満です。

堅牢設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11、32および64ビット
プロセッサー 2 GHz、4つのアクティブセッションごとに8つのコアと1つのコア
物理RAM

2つのアクティブセッションごとに16 GB+1GB
Disk IO 5,000 IOPS、キューの長さ < 2MS
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXone VDIの要件：Windows 365

ライト設定

この設定では、Windows 365を使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するための最小限の要件を説明します。

ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件
オペレーティングシステム Windows 10/11、32および64ビット
プロセッサー 2v CPU
物理RAM

合計4GB
ローカルイーサネット 100 Mbps
ローカル音声 全二重
サポートされているブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge、 Mozilla Firefox
サポートされるサードパーティ製ソフトフォン ズーム、Google、RingCentral、Vonage