VDIを理解します
仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)は、データセンターの集中型サーバーでデスクトップオペレーティングシステムをホストするのを可能にします。この用語は、業界のリーダーであるVMwareによって作られました。VDI技術は、デスクトップイメージをネットワークを介してエンドポイントに配信する技術です。エンドポイントは、従来のPC、シンクライアント、またはモバイルデバイスである場合もあります。これにより、ユーザーは、ローカルで実行されているかのように、オペレーティングシステム(OS)およびアプリケーションと対話をすることが可能です。
VDIのメリット
VDIには、IT部門にとって魅力的な多くのメリットがあります。
- ほとんどのコンピューティングはサーバー上で行われるため、旧式のPCは、VDIクライアントとして再利用されることがよくあります。
- 新しいデバイスを購入する際、企業は性能の低い安価なコンピュータを購入することが可能になります。
- すべてのデータがデータセンターにとどまるため、そのデータの安全性が高まります。ラップトップのようなエンドポイントデバイスにはデータがないため、ラップトップが盗まれても、データを失うリスクはありません。
- デスクトップイメージがデータセンターにあることで、モバイルワーカーとリモートワーカーをより簡単にサポートすることができます。
VDIのデメリット
多くのテクノロジーと同様に、VDIにもデメリットがあります。
- エンドポイントハードウェアで節約した金額は、ITインフラストラクチャの費用を考慮すると、すぐに消えてしまいます。
- ストレージコストにより、VDIのコストが極めて高額になる可能性があります。
- VDIはネットワーク接続に依存しているため、ユーザーはネットワーク接続がなければ仮想デスクトップにアクセスすることができません。また、接続性が弱いと、デスクトップのパフォーマンスの妨げになります。
- VDI環境は、ソリューションに複雑なレイヤーを追加し、最適化するために概念実証の取り組みとパフォーマンステストを個別に保証します。VDI環境で、リモート接続でソフトフォンを使用すると、オーディオ品質に影響を与える可能性があります。
NICE CXoneのVDIのサポート方法
NICE CXoneは、このページで説明されているVDI構成を、Citrix、VMWare、AWS Workspaces、およびAzure Virtual Desktopでサポートしています。このサポートは、承認された範囲のVDIソフトウェアバージョンと、ユーザーエンドポイントを設定するための最小限の推奨ハードウェアを使用することに基づいています。NICE CXoneはこの最低条件を満たさない構成はサポートしません。これらのガイドライン以外のVDIソリューションの実装を選択した場合、それがうまく機能する可能性があります。ただし、NICE CXoneは、それを保証する、または、テクニカルサポートを通して高度なトラブルシューティングを提供することはありません。
NICE CXone VDI対応：音声アプリケーション
| アプリケーション | デスクトップOS | ブラウザ | メモ |
|---|---|---|---|
| MAX 統合ソフトフォン | Windows 10/11、32および64ビット | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent 統合ソフトフォン | Windows 10/11、32および64ビット | Chrome/Edge | |
| CXoneソフトフォン | Windows 10/11、32および64ビット | 該当なし |
VDIでは、CXoneからソフトウェアをダウンロードし、各エージェントにこれらのSKU(MRC)を購入する必要があります。
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NICE CXone VDI対応：画面記録
CXoneは、ScreenAgentを使用したエージェント画面の記録をサポートします。特定の注意事項がVDI環境でのScreenAgentのインストールに適用されます。
帯域幅とVoIPの要件
| 帯域幅の要件 | |
|---|---|
| リモートエージェントまたは在宅エージェントは、信頼性の高い高速インターネット接続が必要です。 | |
| インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり35kbps WorkstationとCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 リモートエージェントまたは在宅エージェントは、信頼性の高い高速インターネット接続が必要です。 |
| アップロード速度 | 最小512Kbps |
| ダウンロード速度 | 最小1.5Mbps |
| 待機時間 |
<150ms（往復） |
| パケット損失 | <0.75％ |
| ジッター | < 20ms |
| VoIP帯域幅の要件 | ||
|---|---|---|
|
音声に必要な帯域幅は、ソフトフォンで使用されるコーデックまたは圧縮アルゴリズムによって異なります。同時通話数xコーデックkbps =合計VoIP帯域幅。 コーデックの帯域幅の使用は双方向です。G.711コールでは、88 Kbpsアップ（エージェントから発信者へ）と88 Kbpsダウン（発信者からエージェントへ）が同時に必要です。 |
||
| コーデック | スピード | サポートされていますか？ |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | 特別な承認が必要 |
このページに記載されている最小要件と推奨事項は、仮想環境内でのNICE CXoneの使用のみを想定しています。VDI環境をプロビジョニングするときは、幅広いビジネス要件に対応する必要があります。使用するビジネスに不可欠なプログラムとアプリケーションをすべて完全にテストし、理解するようにしてください。
NICE CXone VDIの要件: AWS
NICE CXoneは、AWS Workspacesと互換性があります。
ライト設定
この表で定義されているセットアップは、作業負荷が最小限である限り、音声品質を維持したままCXoneを実行できます。
| ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11 |
| プロセッサー | 2v CPU |
| 物理RAM |
合計4GB |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge |
標準設定
この表で定義されているセットアップは、ほとんどの環境で推奨されます。
| 標準設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11 |
| プロセッサー | 2v CPU |
| 物理RAM |
合計8 GB |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge |
堅牢設定
負荷が高くなることが予想される場合は、次の表のセットアップを使用することを検討してください。
| 標準設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11 |
| プロセッサー | 4v CPU |
| 物理RAM |
合計16 GB |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge |
NICE CXoneVDI要件:Azure
CXoneは、Azure Virtual Desktop (Azure VD) と互換性があります。
ライト設定
この設定では、Azure VDを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するための最小限の要件を説明します。対話を処理するエージェントが1つあることを前提としています。
| ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11 |
| プロセッサー | 2v CPU |
| 物理RAM |
合計4GB |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge |
堅牢設定
ここでは、Azure VDを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するためのより堅牢な一連の要件を説明します。インタラクションを処理するエージェントが3つ以上あることを前提としています。
| 堅牢設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11 |
| プロセッサー | 4v CPU |
| 物理RAM |
合計8 GB |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge |
NICE CXoneVDI要件：Citrix
NICE CXoneは以下と互換性があります：
- CitrixハイパーバイザーサーバーXen7.6～8.2
- 仮想デスクトップ7.6に戻るクライアントバージョン7-2109
サポートされる最小限のCitrix設定は以下の通りです：
- Citrixハイパーバイザーサーバー上のCitrix仮想デスクトップ8.2
- Citrix12.0ゲートウェイ
- クライアントバージョンCitrixVirtualApps and Desktops72109。
ライト設定
この設定では、Citrix VDIを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するための最小限の要件を説明します。
CXoneは、ScreenAgentを使用したエージェント画面の記録をサポートします。特定の注意事項がVDI環境でのScreenAgentのインストールに適用されます。
| ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11、32および64ビット |
| プロセッサー | 2v CPU |
| 物理RAM |
合計4GB |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge |
堅牢設定
この設定では、Citrix VDIを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するためのより堅牢な一連の要件を説明します。
| 堅牢設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11、32および64ビット |
| プロセッサー | 4v CPU |
| 物理RAM |
合計4GB |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge |
NICE CXoneVDI要件：VMWare
対応するVMWareの最小限の 設定は、VMWareHorizon7.3.3～82106です。
ライト設定
この設定では、VMWare VDIを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するための最小限の要件を説明します。
| ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11、32および64ビット |
| プロセッサー | 2v CPU |
| 物理RAM |
合計4GB |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge |
堅牢設定
ここでは、VMWare VDIを使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するためのより堅牢な一連の要件を説明します。
| 堅牢設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11、32および64ビット |
| プロセッサー | 4v CPU |
| 物理RAM |
合計4GB |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge |
NICE CXone VDIの要件：Windows 365
ライト設定
この設定では、Windows 365を使用して仮想デスクトップ上でNICE CXoneを実行するための最小限の要件を説明します。
| ライト設定用の最小限の「デスクトップ」およびネットワーク要件 | |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows 10/11、32および64ビット |
| プロセッサー | 2v CPU |
| 物理RAM |
合計4GB |
| ローカルイーサネット | 100 Mbps |
| ローカル音声 | 全二重 |
| サポートされているブラウザ | Google Chrome、Microsoft Edge、 Mozilla Firefox |
| 対応サードパーティ製ソフトフォン | ズーム、Google、RingCentral：Vonage |