Studioは、CXoneのコンタクトルーティングをカスタマイズするためのビジュアルスクリプティングツールです。Desktop Studioは、Studioの既存のバージョンです。オンラインヘルプのこのセクションは、デスクトップ版Studioの使用に特化した情報を提供します。次の情報を確認できます。
- Studioを使い始める：このセクションは新しいユーザー向けの情報を提供します。アプリケーションをダウンロードしてインストールする手順を学ぶことができます。また、ユーザーインターフェイスについて学び、チュートリアルを修了して最初のスクリプトを作成することもできます。
- Studioの基礎：このセクションでは、Studioを使用するために必要なタスクに関する情報を提供します。スクリプトやプロンプトを作成、管理するための詳細な手順が記載されています。また、スクリプトへの追加方法や設定方法など、Studioアクション
顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、エージェントへの連絡先のルーティングなど、Studioスクリプト内のプロセスを実行します。の操作方法についても紹介します。 - Studioアクション：このセクションは、個々のStudioアクションに関する詳細な参考情報を提供します。
CXone Studioの制御リリース（CR）プログラムに参加している場合、オンラインヘルプのCXone Studioセクションに、そのアプリケーションに関する同じ情報が記載されています。CXone Studioは、Studioのブラウザベースの新しいバージョンです。現在CRプログラムに参加しておらず、参加に興味がある場合、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXone Studioでのスクリプト互換性
CXone StudioスクリプトとDesktop Studioスクリプトは互換性があります。CXoneサーバーに保存されたスクリプトは、アプリケーションのどちらでも開くことができます。
スクリプトを一方のアプリケーションからエクスポートして、もう一方のアプリケーションにインポートすることはできません。これは、Desktop StudioスクリプトはXMLで、CXone StudioスクリプトはJSONであるためです。インポート機能でフォーマット間の変換は行えません。
ほとんどのStudioアクションは、アプリケーション両方のバージョンで使用できます。使用しているバージョンのStudioで利用できないアクションであっても、スクリプトで確認することはできます。ただし、それらのアクションのプロパティを変更できない場合があります。これらのアクションを変更する必要がある場合は、最初に使用したバージョンのStudioでスクリプトを開くことができます。