Exigences de la plate-forme

ACD

L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Admin

L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :

• Gérer les comptes .
• Configurer et leurs autorisations.
• Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX, et partage les mêmes exigences de poste de travail (sélectionnez MAX dans le filtre à droite). Les exigences du système d'exploitation sont différentes. En outre, les utilisateurs doivent désactiver le blocage de contenu à chaque nouveau lancement du navigateur.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent

Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent, votre système CXone Mpower doit réunir les conditions suivantes :

• Un système de centre des utilisateurs. La suite Agent ne fonctionne pas avec Central.

• Remise dynamique a activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement et votre unité d’exploitation.
• Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez digital channels, comme le chat, les e-mails et les SMS.
• Routage unifié non activé pour votre unité d’exploitation.
• ACD Affichage des utilisateurs, Affichage des compétences et accès API activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'employé Engagement numérique est activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le chat, l'e-mail et les SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ni leur être attribués.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari	Island Enterprise
O	N	O	N	O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, Agent est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation entraîne l'absence de réponse de Agent et le refus des contacts. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte pour plus d'informations. Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Agent Embedded

Agent Embedded est l’application d’agent native de CXone Mpower dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Embedded, votre système CXone Mpower doit réunir les conditions suivantes :

• Un système de centre des utilisateurs. La suite Agent ne fonctionne pas avec Central.

• Remise dynamique a activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement et votre unité d’exploitation.
• Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez digital channels, comme le chat, les e-mails et les SMS.
• Routage unifié non activé pour votre unité d’exploitation.
• ACD Affichage des utilisateurs, Affichage des compétences et accès API activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'employé Engagement numérique est activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le chat, l'e-mail et les SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ni leur être attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari	Island Enterprise
O	N	O	N	O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, Agent Embedded est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation entraîne l'absence de réponse de Agent Embedded et le refus des contacts. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte pour plus d'informations. Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Lorsqu'il est installé dans Salesforce, Agent Embedded est appelé Agent for Salesforce. Agent for Salesforce est pris en charge par les éditions Salesforce suivantes :

• Professionnel
• Entreprise
• Illimité
• Développeur
• Performance
• Hyperforce

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams est l’application d’agent nouvelle génération pour le traitement des interactions vocales et numériques dans Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent for Microsoft Teams, votre système CXone Mpower doit réunir les conditions suivantes :

• Un système de centre des utilisateurs. La suite Agent ne fonctionne pas avec Central.

• Remise dynamique a activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement et votre unité d’exploitation.
• Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez digital channels, comme le chat, les e-mails et les SMS.
• Routage unifié non activé pour votre unité d’exploitation.
• ACD Affichage des utilisateurs, Affichage des compétences et accès API activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'employé Engagement numérique est activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le chat, l'e-mail et les SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ni leur être attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari	Island Enterprise
O	N	O	N	O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O		O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV est une CXone Mpower intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O		O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent Integrated

Agent Integrated est l’application d’agent native de CXone Mpower en extension Chrome pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Integrated, votre système CXone Mpower doit réunir les conditions suivantes :

• Un système de centre des utilisateurs. La suite Agent ne fonctionne pas avec Central.

• Remise dynamique a activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement et votre unité d’exploitation.
• Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez digital channels, comme le chat, les e-mails et les SMS.
• Routage unifié non activé pour votre unité d’exploitation.
• ACD Affichage des utilisateurs, Affichage des compétences et accès API activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'employé Engagement numérique est activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le chat, l'e-mail et les SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ni leur être attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari	Island Enterprise
O	N	O	N	O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, Agent Integrated est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation entraîne l'absence de réponse de Agent Integrated et le refus des contacts. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte pour plus d'informations. Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

AI Routing

AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.

Pour voir les exigences pour ACD, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

AppLink

AppLink connecte CXone Mpower à Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications métier CXone Mpower tout en continuant d’utiliser les enregistrements Engage connecté à un ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

Attendant

Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les spécifications de l'ordinateur et du réseau sont donc les mêmes que celles des Admin. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail administratifs de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Autopilot

Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales . Autopilot combine l'intelligence artificielle (IA) avec un agent virtuel Omilia ou Amelia.

Autopilot est configuré et géré dans Virtual Agent Hub. Virtual Agent Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Expert.

Autopilot Knowledge est configuré et géré dans Bot Builder. Pour voir les exigences de plateforme concernant Bot Builder, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

AutoSummary

AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé ainsi généré s’affiche dans le champ Notes de Agent.

AutoSummary est une application d’assistance à l’agent qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub. Agent Assist Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal dans CXone Mpower. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou robots, dans une application facile à utiliser.

Services de stockage dans le cloud

Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.

Pour voir les exigences pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Services de stockage dans le cloud est pris en charge sous Windows 11.

Stockage multirégions

Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.

Coaching

Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.

Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Copilot for Agents

Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par l'IA. Elle permet aux agents de gérer plus efficacement les interactions vocales et par chat. Il génère des résumés d’interactions et suggère les réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, entre autres.

Copilot for Agents est configuré et géré dans Agent Assist Hub. Agent Assist Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.

Interface de chat client

Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.

Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les exigences de plateforme d’ACD, sélectionnez cet élément dans le filtre à droite. L’interface de chat s’affiche sur votre site Web et ne nécessite pas de configuration de plateforme particulière.

Legacy Dashboard

L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.

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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

CXone Mpower Legacy Dashboard

L’application Legacy Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O		O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. Legacy Dashboard ne prend pas en charge le mode Navigation privée dans Google Chrome. Les CXone Mpower applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Data Share

Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Data Streams

L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.

L’application Data Streams est prise en charge sous Windows 11.

DB Connector

DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut arriver avec les CXone Mpower applications installées aussi. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

CXone Mpower Découverte de bureau

La suite CXone Mpower Desktop Discovery est un ensemble de produits basés sur l'intelligence artificielle qui améliorent et optimisent les performances des employés du centre de contact. La suite CXone Mpower Desktop Discovery était auparavant connue sous le nom de suite d'applications NEVA.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Digital Experience

La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:

• Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
• Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
• Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et e-mail.

Digital Experience est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone Mpower cloud.

Engage QM Integrated les implémentations sont hautement personnalisées. Cette section ne présente que les exigences générales. Les exigences finales sont déterminées au cours du processus de découverte.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Avec l'Extension d'onglet IE seulement	N	Dans le Mode de compatibilité IE seulement	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Expert

Expert est une application Web de gestion des connaissances.

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.

Feedback Management est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Les utilisateurs peuvent accéder à l'application, répondre à des sondages, ou les deux, sur des appareils utilisant ces combinaisons de système d'exploitation et de navigateur.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative La technologie d’intelligence artificielle (AI) vous permet de générer du nouveau contenu si vous utilisez un prompt. Les produits qui utilisent l’IA générative sont modélisés à partir de données d’entraînement. Ils suivent les modèles et la structure appris à partir de ces données d’entraînement. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.

Guide

CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.

Guide est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.

Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité de planification.
• Optimiser la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.

Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NICE Enterprise.

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.

• Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.

Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.

Integrated Softphone

Integrated Softphone fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l’application d’agent en utilisant les protocoles WebRTC standard. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge avec Salesforce Agent.

Vous devez sélectionner l’l’application d’agent dans le filtre à droite. Il peut exister des exigences supplémentaires ou différentes pour les stations de travail.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Si les postes de travail de votre centre de contact exécutent des applications en plus de CXone Mpower, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O	N	O (avec MAX)	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Integration Hub

Integration Hub permet d’automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour la construction, la gestion et l’exécution des intégrations de CXone Mpower vers des plates-formes tierces.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Interaction Analytics

Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.

Interaction Analytics est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Vous devez disposer de l’enregistrement en stéréo dans votre tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement et les fichiers d’enregistrement doivent être conservés au format WAV non compressé. L’enregistrement en stéréo contient une piste audio distincte pour chaque haut-parleur. Interaction Analytics ne peut pas traiter les enregistrements non stéréo, les enregistrements compressés ou les enregistrements dans un format autre que WAV. Ces fichiers sont automatiquement rejetés par Interaction Analytics

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O	N		N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.

MAX

MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences. Pour voir les exigences pour Integrated Softphone ou Softphone, effectuez une sélection dans le filtre à droite.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O		O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, MAX est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation entraîne l'absence de réponse de MAX et le refus des contacts. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte pour plus d'informations. Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :

• Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.

• Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement, pour vos clients, ou les deux.

• Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

• Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Monitoring Gateway démarre depuis CXone Mpower dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que des applications de l''instance principale CXone Mpower comme ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et prenez connaissance des exigences correspondantes.

Si les stations de travail de votre centre de contact exécutent des applications en plus de Monitoring Gateway, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Internet Explorer	Safari
O	N	O	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge prennent uniquement en charge la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.

Afficher une liste d'applications avec les mêmes exigences que Multi-ACD (Open)

• ACD
• Admin
• Établissement de rapports (Reporting)
• WFI

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

My Zone

My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Si les postes de travail de votre centre de contact exécutent des applications en plus de CXone Mpower, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Partenaire - Adapters

Le Adapters application inclut les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications de l’agent CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent pour obtenir les contacts auprès de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis CXone Mpower.

Adapters démarre depuis CXone Mpower dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que des applications de l''instance principale CXone Mpower comme ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, comme Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et prenez connaissance des exigences correspondantes.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone Mpower données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.

Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Performance Management

Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.

Performance Management est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les spécifications de l'ordinateur en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O		O
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Personal Connection

Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent. Il a les mêmes exigences générales pour les postes de travail des agents et votre réseau global que l’application d’agent utilisé, avec ces exceptions :

• Si votre organisation utilise Personal Connection à un taux de numérotation supérieur à 3: 1, les postes de travail d'agent doivent disposer d'au moins 4 Go de RAM.
• En fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact, vous devrez peut-être augmenter la RAM à au moins 8 Go.

Personal Connection est pris en charge sous Windows 11.

Quality Management

Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Recording et Interactions

Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Établissement de rapports (Reporting)

L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
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• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
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• Workforce Intelligence
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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Softphone (version de bureau)

Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :

• En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
• Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut arriver avec les CXone Mpower applications installées aussi. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

Pour voir les exigences de postes de travail et les navigateurs pris en charge, sélectionnez MAX dans le filtre à droite. Les exigences du système d'exploitation ne sont pas les mêmes que pour MAX. Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Studio (version de bureau)

Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :

• Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
• Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone Mpower.
• Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub

Il doit être installé sur les postes de travail des personnes qui l'utilisent.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut arriver avec les CXone Mpower applications installées aussi. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

Studio

Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Supervisor

Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel. Elle fonctionne avec MAX et nécessite la même configuration de station de travail et de système d’exploitation (sélectionnez MAX dans le filtre à droite).

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Supervisor est pris en charge sous Windows 11.

Supervisor

Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel. Elle fonctionne avec MAX et nécessite la même configuration de station de travail et de système d’exploitation (sélectionnez MAX dans le filtre à droite).

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
O	N	O	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Supervisor est pris en charge sous Windows 11.

Tenant Management

Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.

Tenant Management se lance en tant qu'application Web autonome, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que l'application principaleCXone Mpower des applications comme ACD etAdmin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, comme Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et prenez connaissance des exigences correspondantes.

Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de CXone MpowerTenant Management, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir CXone Mpower Configuration et prise en charge de VDI.

Services de synthèse vocale (TTS) et transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.

Synthèse vocale native de Studio

La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Workforce Intelligence

L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

• ACD
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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
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Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Workforce Management

L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.

Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences

• ACD
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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
O	N	N	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.