Cambiar caso Prioridad máx. en cola

Esta automatización de workflow job cambia automáticamente la prioridad máxima de un caso mientras aún está en la cola esperando asignación. Esto hace que el caso sea tramitado antes por un agente.

Crear este trabajo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Digital > Trabajos de automatización.

3. Hacer clicAgregar.
4. Entrar anombreque describe lo que hace el trabajo.
5. En el menú desplegable Acción, seleccione cambiar la prioridad del caso en la cola.
6. Seleccione una Prioridad en el menú desplegable. Cuanto más alto sea el número, mayor será la prioridad. Por ejemplo, 1,000 tiene la prioridad más alta, y 1 tiene la prioridad más baja.
7. Hacer clicGuardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

1. Vaya a Digital > Activadores de automatización.

2. Si es necesario, cree un nuevo disparador y agréguele condiciones. Estos pasos se pueden encontrar en la página de ayuda individual de cada disparador, enumerados en la siguiente lista desplegable:

   Obtenga más información sobre la creación de disparadores

   • Desenfoque del agente de la Pestaña Caso
   • Agente enfocado en la pestaña Caso
   • Antes de Cerrar el Caso
   • Antes de crear el Mensaje
   • Caso creado
   • El asignado de la bandeja de entrada del caso cambió
   • La Cola de Routing del Caso Routing Cambió
   • Estado del Caso modificado
   • Formulario seguro público enviado
   • Mensaje creado
   • Inactividad del visitante
   • Activado por API

3. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

4. Haga clic en Agregar tarea existente.

5. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
6. Hacer clicAgregar.