Quitar Información de identificación personal de un contacto

Este trabajo de automatización de Workflow elimina la información de identificación personal (PII) de una interacción The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. después de que se cierra. El sistema identifica la PII mediante la coincidencia de una expresión regular (Regex) que usted especifica en el trabajo.

Crear este trabajo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Digital > Trabajos de automatización.

3. Hacer clicAgregar.
4. Entrar anombreque describe lo que hace el trabajo.
5. En el menú desplegable Acción, seleccione Quitar Información de identificación personal del contacto.
6. En Parámetros, seleccione una opción para explicar por qué se debe eliminar la PII del menú desplegable motivo de eliminación de contenido. Puede seleccionar RGPD, tiempo de vida, u Otro.
7. En Regular expression, ingrese una expresión regular (regex) que coincida con el contenido que desea quitar. Si trabaja con cadenas unicode, puede incluir el modificador u para asegurarse de que la expresión regular funcione correctamente. Puede probar la validez de su expresión en https://regex101.com.
8. Hacer clicGuardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

1. Vaya a Digital > Activadores de automatización.

2. Si es necesario, cree un nuevo disparador y agréguele condiciones. Estos pasos se pueden encontrar en la página de ayuda individual de cada disparador, enumerados en el siguiente menú desplegable:

   Obtenga más información sobre la creación de desencadenadores

   • Agent Defocus From Case Tab
   • Agent Focus on Case Tab
   • Antes de cerrar el caso
   • Antes de crear Mensaje
   • Caso creado
   • El asignado de la bandeja de entrada del caso cambió
   • La Cola de Routing de casos cambió
   • Estado del caso cambiado
   • Formulario seguro público enviado
   • Mensaje creado
   • Inactividad del visitante
   • Activado por API

3. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

4. Haga clic en Agregar tarea existente.

5. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
6. Hacer clicAgregar.