Expert Assist

本頁面中的檔案適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 客戶代表

CXone Mpower Expert Assist 根據聊天互動期間的內容,向客服專員提供您CXone Mpower Expert 知識庫中的文章。 您可以讓它監聽聯絡人、客服專員或兩者的聲音。 這些文章顯示在客服專員應用程式右側的面板中。 客服專員可以在互動過程中分享它們或將它們用作參考資料。

Expert Assist可以使用以下技術來監聽和分析基於聊天的互動的雙方:

其從聊天互動中獲取問題並進行處理,以確定 互動參與者的意圖。 這可以是聯絡人、客服專員,或兩者。 當知道這一點時,Expert Assist在您的Expert知識庫中搜尋符合意圖的文章並將其顯示在客服專員應用程式中。

Expert Assist目前與MAX一起使用。

整合的元件

Expert Assist是一個客服專員助理應用程式,可讓您將Expert知識庫中的資訊顯示在客服專員應用程式中。 要進行此設定,您需要在Agent Assist Hub中建立整合。 此連結是您的客服專員使用的Expert客服專員應用程式。 整合涉及:

自訂指令碼編寫指南

整合客服專員助理Closed 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式需要自訂指令碼。 在開始整合設定之前,您應該了解:

如果您需要在 Studio 中編寫指令碼方面的幫助,請參閱 線上說明中的技術參考指南Studio部分,或訪問{ 9} 社區NICE 的網站。CXone Mpower 如需有關您的指令碼的其他幫助,請聯絡NICE CXone Mpower 專家服務。