聯絡中心和客戶都在向自助服務發展。 聯絡中心希望減少成本並改善客戶體驗。 客戶希望得到 24/7 支援的快速回應，如果自助服務功能能夠滿足其需求，他們更願意接受沒有真人客服專員的服務。 遺憾的是，現今的自助服務應用程式（機器人）往往不能滿足客戶的需求。 這導致失望的客戶最終還是需要與真人客服專員互動，抵消了組織在成本和 CSAT 方面的益處。
Enlighten體驗優化 (Enlighten XO) 透過分析真人客服專員輔助的音訊和聊天互動，使自助服務應用程式更具智慧。 它還將這些真實對話的相關部分提供給自助服務團隊，以便用在其產品中。 Enlighten XO的 AI 驅動的自動化評分，可以簡化對客戶意圖的關注，並確定哪些意圖最適合自助服務。
透過 Enlighten XO，您可以：
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了解最新的客戶意圖。
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透過數位通道改善解決方案。
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提高自助服務解決率。
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透過更智慧的自助服務減少客戶的努力成本。
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減少人工輔助通道的費用。
登入應用程式並啟動「說明」，即可獲取說明。