Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription 提供即時、自助式 語音轉文字Closed 亦稱 STT，此流程會將語音轉換為文字。轉錄。 當您需要根據雙方在對話中的輪次將對話音訊轉錄成分段時，可以使用它。 它非常適合與虛擬客服Closed 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。一起使用。

Turn-by-Turn Transcription一次轉錄一段對話，並將其實時傳送給目標應用程式。 這樣，虛擬客服等應用程式就能對每個語音進行單獨和整體分析，並做出適當的回應。

除了虛擬客服對話中的語音外，Turn-by-Turn Transcription還可以使用語音郵件或 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 等來源的語音。 您可以使用這些轉錄更新聯絡記錄或確認聯絡人對 IVR 的回覆。

CXoneTurn-by-Turn Transcription使用Google Transcription 服務。 它支援 多種語言轉錄。

「轉錄設定檔」頁面，您可以在其中新增新設定檔或管理現有設定檔。

CXone支援另一種轉錄類型。 Continuous Stream Transcription提供連續的轉錄流。 它不會將對話分成幾個分段。

Turn-by-Turn Transcription的用途

任何時候您都可以使用 Turn-by-Turn Transcription逐個轉錄 話語 傳送的對話。

您可以使用Turn-by-Turn Transcription 啟用純文字虛擬客服來處理語音互動。 這允許您使用文字虛擬客服來處理語音互動。 Turn-by-Turn Transcription擷取並轉錄聯絡的語音音訊，然後將其傳遞給文字虛擬客服。 此選項需要自訂指令碼。

對於 Virtual Agent Hub 本機支援的語音虛擬客服，Turn-by-Turn Transcription內置於整合過程中。 要使用 Turn-by-Turn Transcription，您唯一需要做的就是完成虛擬客服的整合過程。

提示短語

使用 Cloud Transcribe 動作時，可以指定提示短語。  幫助轉錄服務提高轉錄準確性的字詞或短語。 在轉錄過程中，如果對特定字詞或短語存在不確定性，提示短語可以協助轉錄服務確定正確的字詞。

例如，如果您知道指令碼處理聯絡人詢問帳戶相關問題的互動，您可以新增諸如email address、mailing address、credit card、cancel my account 和 phone number 之類的術語。

在虛擬客服中使用Turn-by-Turn Transcription 時，必須在 自訂工作負載中提供提示短語。 Cloud Transcribe動作未包含虛擬客服指令碼，因此未使用 hintPhrases 屬性。

支援的語言

Google轉錄服務支援下列語言：

  • English（美國）
  • 法語
  • 德語
  • 印度文
  • Italian
  • Portuguese（巴西）
  • Portuguese（葡萄牙）
  • Russian
  • 西班牙文（墨西哥）
  • 西班牙文（西班牙）
  • 泰文

Google Transcription Service 中的部分語言支援 Google 的增強版語音識別模型。 如果選定的語言支援此選項，在轉錄設定檔的語言下拉式清單中會顯示使用增強版選項。