그룹

그룹은 과 다릅니다. 그룹은 조직에 타당한 방식으로 정의한 사용자 모음입니다. 그룹의 예시에는 계약자 또는 시간제 직원이 포함됩니다. 전직 군인 또는 맞벌이 부모와 같이 공통점이 있는 직원을 표시할 수도 있습니다. 팀은 보고에 주로 사용되며 NICE CXone WFO 애플리케이션에는 영향력이 없습니다. 호스팅 시스템에서 그룹은 팀과 같을 수 있지만 필수는 아닙니다.

직원은 여러 그룹에 속할 수 있습니다. 직원을 그룹에 바로 추가할 수 있습니다. 또한 직원을 생성할 때 직원을 그룹에 할당할 수 있습니다.

그룹 추가

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
  2. 그룹을 클릭합니다.
  3. 새 그룹을 클릭합니다.

  4. 설명적인 그룹 이름을 입력합니다.

  5. 할당된 사용자 탭을 클릭합니다.

  6. 사용자 추가를 클릭합니다.

  7. 그룹에 추가할 사용자를 선택하고 확인을 클릭합니다.

  8. 만들기를 클릭합니다.

그룹에 사용자 추가

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
  2. 그룹을 클릭합니다.
  3. 사용자를 추가할 그룹을 클릭합니다.
  4. 할당된 사용자 탭을 클릭한 뒤 사용자 추가를 클릭합니다.
  5. 사용자 추가 창에서 추가하려는 사용자 이름 옆에 있는 확인란을 선택하거나 이름 열 머리글 옆의 확인란을 선택하여 모든 사용자를 추가합니다. 선택된 수에는 선택한 사용자 수가 표시됩니다.

  6. 이동을 클릭합니다. 선택한 사용자가 창의 오른쪽에 있는 선택된 목록에 추가됩니다. 사용자 이름 옆의 X를 클릭하여 목록에서 제거합니다.

  7. 확인을 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.