직원 템플릿

직원 템플릿은 직원 프로필에 대해 미리 선택된 설정 그룹입니다. 직원을 설정할 때 템플릿을 적용하면 미리 선택된 설정이 자동으로 할당됩니다. 이는 신규 직원을 채용하는 과정을 가속화합니다. 또한, 템플릿을 사용하면 여러 개별 설정을 구성하는 대신 적용하기만 하면 되므로 과정이 간소화되어 실수를 저지를 가능성이 줄어듭니다. 직원 템플릿은 지원 상담원 팀이나 영업 상담원 팀처럼 동일한 역할을 수행하는 직원이 많은 경우에 특히 유용합니다.

직원 템플릿 생성

필수 권한:직원 템플릿 > 생성/편집

비슷한 업무를 맡은 직원을 여러 명 만들려면 직원 템플릿을 만들어 시간을 절약할 수 있습니다. 템플릿을 로드할 때 새 직원 프로필이나 기존 직원 프로필에 팀, 기본 역할, 시간대, 속성, 로그인 인증자, 보조 역할, 보기 및 WEM 기술을 자동으로 할당할 수 있습니다. 직원 프로필에 템플릿을 적용하면 필요에 따라 해당 설정을 조정할 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
2. 직원 템플릿으로 이동합니다.
3. 빈 양식에서 새 템플릿을 생성하려면 템플릿 생성를 클릭하세요. 기존 템플릿을 복제하고 조정하려면 복사하려는 템플릿을 찾은 다음 템플릿 행의 오른쪽에 있는 작업 아이콘을 클릭하고 복제를 선택합니다.

4. 템플릿에 고유한 템플릿 이름을 지정합니다. 팀을 할당하고 기본 역할을 지정합니다. 필요에 따라 다른 과제를 수행하세요. 기존 직원 프로필에 직원 템플릿을 적용하려는 경우 해당 프로필에 덮어쓰고 싶지 않은 필드가 있으면 해당 필드에 대해 무시 확인란을 선택합니다. 이 직원 템플릿에 대해 활성화할 기능을 선택하려면 속성을 선택하십시오.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   템플릿 이름	선택한 직원 템플릿에 대한 고유하고 설명적인 이름입니다.
   팀	사용자가 할당된 팀입니다. 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
   기본 역할	사용자에게 할당된 역할입니다. 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
   시간대	사용자에게 할당된 시간대입니다. 하나를 선택하지 않으면 사용자는 시스템에 구성된 표준 시간대에 할당됩니다. 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
   속성	사용자에게 기능이나 기능을 활성화합니다. 각 속성은 청구에 영향을 미칩니다. 직원 프로필에 속성이 표시된 경우 조직에서는 해당 사용자가 해당 기능을 사용하는 데 대한 요금이 청구됩니다. 평가/코칭 가능: 시스템에 CXone Mpower QM가 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 사용자를 평가할 수 있습니다. 새 사용자의 경우 기본적으로 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 QM를 추가하는 경우 해당 사용자에 대해 이 설정을 수동으로 활성화해야 합니다. 예약 가능: 시스템에 WFM이 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 사용자가 일정을 예약할 수 있습니다. 새로운 사용자에 대해서는 기본값이 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 WFM을(를) 추가하면 해당 사용자에 대해 이 설정을 직접 활성화해야 합니다. 이 속성을 선택하지 않은 사용자는 주간 규칙 또는 근무 시간 템플릿을 생성할 때 직원 목록에 나타나지 않습니다. 사용자에게서 이 속성을 제거하면 해당 사용자는 사용자에게 할당된 모든 주간 규칙이나 교대 템플릿에서 삭제됩니다. 녹화 가능(화면): 시스템에 Recording고급이 포함된 경우에만 사용할 수 있습니다. 사용자의 화면을 녹화할 수 있습니다. 새 사용자의 경우 기본적으로 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 Recording 고급을 추가하는 경우 해당 사용자에 대해 이 설정을 수동으로 활성화해야 합니다. 이 속성은 화면 녹화, 화면 모니터링 또는 둘 다를 활성화하는 데 필요합니다. 녹음 가능(음성): 시스템에 Recording/Recording 고급이 포함된 경우에만 사용할 수 있습니다. 사용자의 음성을 녹음할 수 있습니다. 이는 새 사용자의 경우 기본적으로 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 Recording/Recording 고급을 추가하는 경우 해당 사용자에 대해 이 설정을 수동으로 활성화해야 합니다. 분석 가능: 시스템에 Interaction Analytics가 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 사용자의 기록된 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 Interaction Analytics에서 분석할 수 있습니다. 새 사용자의 경우 이 설정은 기본적으로 해제됩니다. Digital Engagement: 시스템에 Digital Experience이 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 이를 통해 사용자 기록을 Digital Experience와 동기화하고 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.를 처리할 수 있습니다. 새 사용자의 경우 이 설정은 기본적으로 해제됩니다. 고객 카드: 디지털 연락처를 처리하지 않는 사용자가 옴니채널 라우팅 음성, 채팅, 이메일 및 SMS Messaging 연락처에 사용 가능한 고객 카드에 액세스할 수 있도록 합니다. 새 사용자의 경우 이 설정은 기본적으로 해제됩니다. BI 보고서 보기 가능: 사용자가 모든 BI 보고서를 볼 수 있습니다. 보고서는 Reporting 애플리케이션에 있습니다. 사용자는 BI 보고서를 보려면 자신의 역할에 맞는 올바른 권한을 활성화해야 합니다. BI 보고서는 최대 10%의 동시 또는 구성된 사용자를 대상으로 사용료를 부과하지 않습니다. 이는 사용자의 가격 책정 모델에 따라 달라집니다. 10% 임계값을 초과했다면 이 확인란이 선택된 각 추가 직원에 대해 청구됩니다. 기본적으로 지워져 있습니다. BI 보고서 편집 가능: 사용자가 Reporting 애플리케이션의 모든 BI 보고서를 편집할 수 있습니다. 사용자는 BI 보고서를 편집하기 위해 자신의 역할에 맞는 올바른 권한을 가지고 있어야 합니다. 기존 사용자와 신규 사용자 모두의 기본값이 지워집니다. 에이전트 통합: 사용자가 고객 카드에서 CXone Mpower Agent 애플리케이션의 CRM 레코드를 볼 수 있도록 합니다. 새 사용자의 경우 이 설정은 기본적으로 해제됩니다. CRM 통합에 대한 비용은 이 속성이 활성화된 직원 수를 기준으로 청구됩니다. 이 속성을 통해 에이전트는 CXone Mpower Agent for Salesforce에 액세스할 수 있습니다. 가상 에이전트 활성화: 시스템에 Digital Experience이 포함된 경우에만 사용할 수 있습니다. 이는 사용자 프로필을 인간이 아닌 프로필로 표시합니다. 이 속성은 Virtual Agent Hub에서 가상 상담원을 활성화하지는 않습니다. SmartReach: 시스템에 SmartReach가 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 이를 통해 사용자는 옴니채널 캠페인에 대한 아웃바운드 SmartReach 상호 작용을 처리할 수 있습니다. 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
   로그인 인증기	사용자에게 할당된 로그인 인증자입니다. 중요: 사용자는 로그인 인증자에게 할당된 경우에만 CXone Mpower에 로그인할 수 있습니다. 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
   보조 역할	사용자에게 할당된 보조 역할입니다. 기본 역할과 보조 역할 사이에서 허용되는 가장 높은 권한은 사용자에게 부여됩니다. 사용자가 업무를 수행하는 데 필요한 역할과 권한만 할당하세요. 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
   뷰	사용자에게 할당된 역할 기반 액세스 제어(RBAC)뷰. 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
   부서	시스템이 부서로 구성된 경우 직원이 배정된 부서 사업 부문 간 데이터를 안전하게 분리하세요. 데이터는 해당 데이터가 속한 부서 내에서만 접근할 수 있습니다.입니다. 직원 프로필은 소속된 팀의 부서를 그대로 이어받습니다. 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
   WEM 스킬	사용자에게 할당된 WEM 기술 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
   옴니채널 스킬 설정	사용자에게 할당된 ACD 스킬. 옴니채널 스킬 드롭다운 메뉴에서는 활성화된 스킬만 선택할 수 있습니다. 옴니채널 스킬 숙련도 드롭다운에서 선택한 스킬에 대한 숙련도를 적용합니다. 1부터 20까지의 숫자 중에서 선택할 수 있으며, 1가 가장 높은 숙련도입니다. 무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.

5. 템플릿 설정에 만족하면 활성화를 클릭합니다.

직원 템플릿을 적용하세요

필수 권한: 직원 > 등록, 암호 관리 가능, 역할 관리 > 사용자 할당, 직원 템플릿 > 적용

직원 템플릿을 새 직원 프로필이나 기존 직원 프로필에 적용할 수 있습니다. 신규 직원 생성에 대한 전체 지침을 사용하는 것이 좋습니다.

다음 지침에서는 CXone Mpower 인터페이스를 통해 직원 템플릿을 적용하는 방법을 설명합니다. 대량 업로드 프로세스의 일부로 템플릿을 적용할 수도 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin. 직원으로 이동합니다.

2. 직원 생성를 클릭하거나 표에서 프로필을 클릭하여 새 프로필이나 기존 프로필을 엽니다.

3. 템플릿 채우기를 클릭합니다.

4. 프로필에 적용할 직원 템플릿을 선택하세요. 채우기를 클릭합니다.

5. 양식이나 귀하의 조직에서 요구하는 나머지 필드를 모두 작성하세요. 필요에 따라 전체 지침을 활용하세요.

6. 만들기를 클릭하면 새 프로필을 만들지만 아직 사용자를 초대하지 않고, 만들기 및 초대를 클릭하면 새 프로필을 만들고 사용자를 로그인하도록 초대하고, 저장을 클릭하면 기존 프로필에 변경 사항을 저장합니다.

직원 템플릿 비활성화

필수 권한: 직원 템플릿 > 삭제

더 이상 직원 템플릿을 사용할 수 없게 하려면 비활성화할 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

2. 직원 템플릿으로 이동합니다.

3. 스크롤하거나 표를 검색하여 비활성화하려는 템플릿을 찾으세요.

4. 템플릿 행의 오른쪽에 있는 작업 아이콘을 클릭합니다.

5. 비활성화를 클릭합니다.