역할 생성
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- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자. - 보안 설정 > 역할 & 권한으로 이동합니다.
- 새 역할을 클릭합니다.
-
이름을 입력하고 선택 항목인 역할 설명을 입력합니다.
역할 설명은 200자를 초과할 수 없습니다.
- 권한 탭을 클릭합니다.
-
역할에 대한 권한을 구성합니다. 권한은 CXone 애플리케이션별로 분류되며, 사용자 CXone 시스템에 속하는 애플리케이션만 볼 수 있습니다. 이동하려면 왼쪽에 있는 역할 카테고리를 클릭합니다.
- 생성(또는 편집) 중인 역할에 CXone의 4가지 기본(OOTB) 역할 중 하나와 유사한 권한이 있는 경우, 기본값으로 설정을 클릭하고 드롭다운에서 관련 OOTB 역할(상담원, 관리자, 관리자, 또는 평가자)을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 권한은 선택한 기본 역할에 따라 설정됩니다. 역할의 필요에 따라 권한을 변경합니다.
- 권한 구성이 완료되면, 저장을 클릭하여 역할을 초안 상태로 저장하거나 저장 및 활성화를 클릭하여 역할을 활성 상태로 저장합니다. 활성화할 때까지 역할에 사용자를 할당할 수 없습니다.
역할 복사
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 > 역할 및 권한을 클릭합니다.
- 복사할 역할의 작업 열에서 세로 3점 메뉴를 클릭합니다.
- 복제를 클릭합니다.
- 역할의 이름을 입력합니다.
- 복제를 클릭합니다.
- 권한 탭을 클릭합니다.
- 새 역할은 원래 역할과 동일한 권한으로 생성되어 있으므로, 필요한 경우 새 역할의 권한을 변경합니다. 권한은 CXone 애플리케이션별로 분류되며, 사용자 CXone 시스템에 속하는 애플리케이션만 볼 수 있습니다. 이동하려면 왼쪽에 있는 역할 카테고리를 클릭합니다.
- 권한 구성이 완료되면, 저장을 클릭하여 역할을 초안 상태로 저장하거나 저장 및 활성화를 클릭하여 역할을 활성 상태로 저장합니다. 활성화할 때까지 역할에 사용자를 할당할 수 없습니다.
기본 역할에 사용자 할당
역할 및 권한 페이지에서 한 명 이상의 사용자를 역할에 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 사용자에게 기본 역할이 할당됩니다. 보조 역할을 할당하려면 각 직원의 프로필을 편집해야 합니다. 직원 프로필을 만들거나 편집할 때 개별 사용자에게 역할을 할당할 수 있습니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 > 역할 및 권한을 클릭합니다.
- 직원을 할당할 역할을 클릭합니다.
- 할당된 사용자 탭을 클릭한 후 사용자 추가를 클릭합니다.
- 사용자 추가 창에서 추가하려는 사용자 이름 옆에 있는 확인란을 선택하거나 이름 열 머리글 옆의 확인란을 선택하여 모든 사용자를 추가합니다. 선택된 수에는 선택한 사용자 수가 표시됩니다.
- 이동을 클릭합니다. 선택한 사용자가 창의 오른쪽에 있는 선택된 목록에 추가됩니다. 사용자 이름 옆의 X를 클릭하여 목록에서 제거합니다.
- 확인을 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.
역할에서 사용자 삭제
새 직원 만들기 또는 직원 편집 페이지(직원 계정 만들기 참조)에서 개별 사용자의 역할을 삭제할 수 있습니다. 다음 지침은 한 명 이상의 직원으로부터 기본 역할을 삭제하는 방법에 대해 설명합니다. 모든 직원에게 기본 역할을 할당해야 합니다. 삭제한 후에는 새 기본 역할에 다시 할당해야 합니다. 이 방법을 사용하면 사용자의 보조 역할을 삭제할 수 없으므로, 이 역할이 보조 역할로 할당된 직원은 할당된 사용자 탭에 표시되지 않습니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 > 역할 및 권한을 클릭합니다.
- 역할 목록에서, 직원을 삭제할 역할을 클릭합니다.
- 할당된 사용자 탭을 클릭합니다.
- 할당된 사용자 탭에서, 역할에서 삭제할 각 사용자의 확인란을 선택합니다. 모든 사용자를 빠르게 선택하려면 열 제목 이름 앞의 확인란을 선택합니다. 사용자를 다른 기본 역할에 재할당하려면, 각 사용자를 개별적으로 선택해야 합니다.
- 사용자 삭제를 클릭합니다.
- 팝업 창에서 사용자를 할당할 다른 역할을 선택합니다. 예를 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
