일정 단위

일정 단위는 일정 요구 사항이 공통된 그룹으로 직원을 분류합니다. 이 요구 사항에는 단위의 근무 날짜와 시간이 포함되며, 해당 교대 근무는 둘 이상이 될 수 있습니다. 예를 들어, 특정 위치에서 특정 교대 근무를 하는 직원 그룹이나 특정 부서에서 근무하는 직원이 됩니다.

계정이 생성되면 계정과 동일한 이름으로 기본 일정 단위가 생성됩니다. 계정 생성은 NICE 지원 팀이 수행합니다.

일정 단위를 만들 때 일정 단위에 직원을 직접 추가하거나, 직원을 만들거나 편집할 때 일정 단위에 직원을 할당할 수 있습니다.

직원은 하나의 일정 단위에만 할당될 수 있습니다. 직원이 이전에 다른 일정 단위에 할당된 경우, 이후 일정에 대해서는 새 단위가 이전 단위를 대체합니다.

또한 일정 단위를 편집하고 삭제할 수 있습니다.

일정 단위를 생성하려면 다음 작업을 수행합니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

2. 일정 단위를 클릭합니다.

3. 새 단위를 클릭합니다.

4. 새 일정 단위 만들기 창에서 단위의 이름을 입력합니다.

5. 근무 주간의 첫 번째 요일과 이 단위가 근무하는 표준 시간대를 지정합니다.

   일정 단위의 상담원과 그 관리자는 각각 자신의 시간대에 따라 표시된 일정을 보게 됩니다.

   예를 들어 뉴욕(동부 표준시)에서 근무하고 캘리포니아(태평양 표준시)에 일정 단위가 있는 관리자가 있습니다. 관리자의 일정 관리자에는 근무가 오전 9시(동부 표준시)에 시작되는 것으로 표시됩니다. 상담원의 마이존에는 동일한 근무일이 오전 6시(태평양 표준시)에 시작되는 것으로 나타납니다.

6. 운영 시간 탭에서 단위의 근무일을 선택합니다.

7. 각 근무일에 대해 단위의 근무 시간을 선택하거나 근무 시간이 24시간인 경우 종일을 선택합니다.

8. 일정 단위에 직원을 할당하려면 직원 탭으로 이동하여 직원 할당을 클릭합니다.

9. 일정 단위에 할당할 직원을 선택합니다. 특정 직원을 검색하고 필터링할 수 있습니다. 선택하고 나서 확인을 클릭하여 직원을 추가합니다.

   이전에 할당된 직원은 할당됨 탭에 나열되어 있습니다.

10. 만들기를 클릭합니다.

    이 새 단위는 일정 단위 목록에 나타납니다.

기존 일정 단위를 편집하거나 삭제하려면 다음 작업을 수행합니다.

• 기존 일정 단위의 운영 시간과 직원을 편집하려면, 일정 단위의 행을 클릭합니다. 일정 단위 업데이트는 일정 단위를 추가할 때와 같은 규칙을 따릅니다. 업데이트가 완료되면 저장을 클릭합니다.

• 일정 단위를 삭제하려면 해당 단위 행의 휴지통 아이콘을 클릭하거나, 선택 상자를 선택한 다음 삭제를 클릭하여 여러 일정 단위를 삭제합니다.

  기본 일정 단위는 삭제할 수 없습니다. 일정 단위가 삭제되면, 해당 일정 단위에 할당된 모든 직원이 기본 일정 단위에 할당됩니다.