일정 단위

스케줄링 단위는 공통 스케줄링 요구 사항이 있는 직원을 그룹화합니다. 이러한 요구 사항에는 근무 가능한 요일과 시간이 포함될 수 있습니다. 일정을 작성하고 할당할 때일정 단위에 할당합니다. 이렇게 하면 여러 직원에게 한 번에 일정을 할당할 수 있으므로 일정 관리 프로세스가 간소화됩니다.

다음은 스케줄링 부서에 대한 주요 정보입니다.

모든 직원은 근무 일정 관리 부서에 배정되어야 합니다.
직원은 한 개의 근무조에만 배정될 수 있습니다.
스케줄링 단위에 직원을 추가하는 방법은 두 가지입니다. 스케줄링 단위 설정에서 추가하거나 직원 설정에서 추가할 수 있습니다.
에이전트와 그들의 매니저는 각자 자신의 시간대에 맞춰 일정을 확인합니다. 예를 들어 뉴욕(동부 표준시)에서 근무하고 캘리포니아(태평양 표준시)에 일정 단위가 있는 매니저가 있습니다. 일정 매니저에서 관리자는 근무 시작 시간이 오전 9시(미국 동부 표준시)임을 확인할 수 있습니다. My Zone에서 상담원들은 동일한 근무일이 오전 6시(태평양 표준시)에 시작된다는 것을 확인할 수 있습니다.
기본 스케줄링 단위가 있습니다. 이는 모든 직원을 위한 예비 장치로 사용됩니다.
- 그것은 귀하의 CXone Mpower 세입자 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.와 같은 이름을 가지고 있습니다.
- 근무표 단위를 삭제하면 삭제된 단위에 배정된 모든 직원은 자동으로 기본 단위로 재배정됩니다.
- 새 직원을 생성할 때 이 기본 단위가 미리 선택됩니다. 하지만 이 설정을 변경하여 직원을 원하는 근무조에 배정할 수 있습니다.
일정 단위별로 필터링하면(Cisco UCCX 사용자는 사용할 수 없음) 이 메트릭 데이터는 비게 됩니다. 일과 중 수신하는 데이터는 각 스킬에 따라 수신되며 일정 단위로 나눌 수 없습니다.

스케줄링 단위 생성

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
일정 단위를 클릭합니다.
새 단위를 클릭합니다.
유닛의 이름을 입력하세요.
상단의 드롭다운 메뉴에서 근무 주간의 첫 번째 요일과 해당 부서가 근무하는 시간대를 설정하세요.
운영 시간 탭에서 단위의 근무일을 선택합니다.
각 근무일에 대해 단위의 근무 시간을 선택하거나 근무 시간이 24시간인 경우 종일을 선택합니다.
일정 관리 단위에 직원을 배정하려면 직원 탭으로 이동하여 직원 배정을 클릭합니다.
일정 단위에 할당할 직원을 선택합니다. 특정 직원을 검색하고 필터링할 수 있습니다.
선택되고 나면 확인을 클릭하여 직원을 추가합니다.
생성을 클릭합니다.

스케줄링 단위를 생성한 후에는 단위의 직원을 WFM의 스케줄에 할당할 수 있습니다.

기존 일정 단위 편집 및 삭제

스케줄링 부서의 운영 시간과 직원을 변경할 수 있습니다. 그러려면 스케줄링 단위 행을 클릭하십시오. 일정 단위 업데이트는 일정 단위를 추가할 때와 같은 규칙을 따릅니다. 업데이트가 완료되면 저장을 클릭합니다.
일정 단위를 삭제하려면 해당 단위 행의 휴지통 아이콘을 클릭하거나, 선택 상자를 선택한 다음 삭제를 클릭하여 여러 일정 단위를 삭제합니다.

기본 일정 단위는 삭제할 수 없습니다. 근무 일정 단위가 삭제되면 해당 근무 일정 단위에 배정되었던 모든 직원은 기본 근무 일정 단위로 배정됩니다.