계층

계층을 사용하면 조직의 시각적 표현을 만들 수 있습니다. 계층은 트리 구조를 사용하여 조직 단위(OU)와 팀 간의 관계를 보여 줍니다. 이를 통해 사용자는 조직에서 각 엔터티가 함께 작동하는 방식을 볼 수 있습니다. 기본 계층 데이터를 사용하여 BI 보고서 및 기록을 필터링할 수도 있습니다.

계층 구조에 대한 주요 정보

• 계층 구조 차트에서 조직 단위와 팀 단위라는 두 가지 유형의 노드를 만들 수 있습니다.

• 각 노드 유형에는 CXone이 다른 색상을 할당하므로 계층에서 보다 쉽게 노드를 식별할 수 있습니다.

• 팀 노드에는 그들에 할당된 모든 사용자가 노드의 멤버로 자동으로 포함됩니다.

• OU(조직 단위)는 팀과 달리 계층 구조에 고유합니다. 조직 단위는 조직 내 여러 단위를 나타내는 데 사용됩니다. 예를 들어 제품 및 서비스 팀에 서로 다른 OU를 설정할 수 있습니다. OU에 멤버를 추가할 수 있지만 각 사용자는 계층당 하나의 OU에만 속할 수 있습니다.

• 환경에 대해 여러가지 계층을 만들 수 있습니다. 예를 들어 현재 조직 구조에 대해 하나의 계층을 만든 후, 별도의 계층 구조를 설정하여 다른 구조를 테스트할 수 있습니다.

• 계층 중 하나를 기본으로 설정할 수 있습니다. 기본 계층을 사용하여 BI 보고서와 CXone Recording에서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 기본 계층 구조는 하나만 가질 수 있습니다. 기본 계층 구조 설정은 영구적입니다.

• 기본 계층을 편집해야 하는 경우 데이터 불일치를 방지하기 위해 정기적으로 편집해야 합니다.

• 계층에 따라 보기를 생성할 수 있습니다.

• 검색 창을 사용하여 계층 내의 특정 노드를 검색할 수 있습니다. 발견되면 검색한 노드가 자동으로 계층 창 중앙에 배치됩니다. 검색 결과를 얻으려면 노드 이름을 정확하게 입력해야 합니다. 검색은 대소문자를 구분하며 전체 노드 이름을 포함해야 합니다. 동일한 이름을 가진 노드가 여러 개 있는 경우 첫 번째 검색 결과가 창 중앙에 배치됩니다. 그러므로 동일한 이름을 가진 여러 노드를 생성하면 안 됩니다.

• 계층은 5,000개 노드와 12개 레벨로 제한됩니다.

계층 만들기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
2. 계층을 클릭합니다.

3. 새 계층을 클릭합니다.

4. 계층 이름을 입력합니다.

5. 계층 차트에서 Untitled1 조직 단위 노드의 오른쪽에 있는 도구 모음에서 편집 을 클릭합니다.

6. 기본 조직 단위 노드(OU)에 이해하기 쉬운 이름을 입력합니다. 저장을 클릭합니다.

7. 만들기를 클릭합니다.

하위 노드 추가

조직 단위 노드에만 하위 노드를 추가할 수 있습니다. 팀 노드에는 하위 노드를 추가할 수 없습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
2. 계층을 클릭합니다.

3. 편집하고자 하는 계층을 클릭하거나 새 계층을 클릭합니다.

4. 하위 노드를 추가할 조직 단위 노드를 클릭합니다.

5. 노드 오른쪽에 있는 도구 모음에서 하위 항목 추가 를 클릭합니다.

6. 계층에서 사용하고자 하는 노드 유형을 추가합니다:

   • 조직 단위 추가: 조직 단위 노드(OU)를 추가한 후 노드의 고유한 이름을 입력합니다. 동일한 이름을 가진 여러 노드를 추가하면 검색이 어려워지고 시스템에 혼란을 야기할 수 있습니다.

   • 팀 추가:팀 노드를 추가한 후 기존 팀 추가 드롭다운에서 노드가 나타낼 팀을 선택합니다.

7. 추가를 클릭합니다.

노드에 사용자 할당

팀 노드를 추가하면 해당 팀에 속한 사용자가 자동으로 노드에 멤버로 추가됩니다. 조직 단위 노드(OU)의 경우 다른 멤버는 수동으로 추가해야 합니다.

각 사용자는 하나의 OU에만 속할 수 있습니다. 이미 다른 OU에 속해 있는 OU에 사용자를 추가하면 해당 사용자는 이전 OU에서 자동으로 제거되고 새 OU에 추가됩니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin를 정의하여 검색을 수행합니다.
2. 계층을 클릭합니다.
3. 멤버를 추가할 조직 단위 노드를 클릭합니다.
4. 노드 오른쪽에 있는 도구 모음에서 멤버 를 클릭합니다.
5. 추가를 클릭합니다.
6. 노드에 할당할 사용자를 선택합니다.
7. 저장을 클릭합니다.

기본 계층 설정

하나의 계층만 기본 계층으로 설정할 수 있습니다. 이 작업은 영구적입니다. 일단 설정하면 기본 계층이 아닌 구조로 다시 변경할 수는 없지만 편집은 가능합니다. BI 보고서 및 CXone Recording에서 기본 계층의 데이터를 사용할 수 있습니다. 그 전에, CXone이 해당 애플리케이션에 데이터를 보낼 수 있도록 기본 계층을 설정해야 합니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin를 정의하여 검색을 수행합니다.
2. 계층을 클릭합니다.

3. 기본 계층으로 설정할 계층을 클릭합니다.

4. 기본 계층으로 설정을 선택합니다.

5. 저장을 클릭합니다.

기본 계층 편집

기본 계층을 설정한 후에 편집도 가능합니다. 편집하면 보고 시 데이터 불일치가 발생할 수 있으므로 정기적으로만 수행해야 합니다. 예:

• 보고서를 계층별로 필터링하여 여러 달에 걸쳐 데이터를 분석하고 있습니다. 해당 기간의 중간쯤에 팀의 누군가가 보고 중인 조직 단위 노드에 두 명의 새로운 사용자를 추가합니다. 이 경우 보고서의 후반부에는 두 명의 추가 사용자로부터 얻은 데이터가 포함되어 결과가 왜곡될 수 있습니다.

• 팀 멤버가 기본 계층에서 레벨을 삭제합니다. 계층은 현재의 상태로만 표시되므로 이 레벨은 보고서 및 검색에 더 이상 표시되지 않습니다. 하지만 검색 중인 날짜 범위에 삭제된 레벨이 존재했던 시간이 포함되어 있는 경우 사용자는 해당 레벨을 결과에서 볼 수 있습니다.

드래그 앤 드롭으로 계층 편집

계층의 여러 부분으로 브랜치를 끌어다 놓을 수 있습니다. 드래그 앤 드롭을 하면 선택된 노드와 하위 항목만이 이동됩니다. 필요할 경우 다른 상위에서 하위 노드를 수동으로 삭제하고 다시 추가할 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin를 정의하여 검색을 수행합니다.
2. 계층을 클릭합니다.

3. 편집할 계층을 클릭합니다.

4. 이동할 노드를 찾습니다. 노드를 찾는 데 문제가 있는 경우 화면 상단의 검색 창에 노드의 정확한 이름을 입력하고 검색을 클릭합니다. 처음 발견된 검색 결과가 자동으로 화면 중앙에 배치됩니다. 또한 계층의 섹션을 축소/확장하고 확대/축소하여 노드를 더 쉽게 찾을 수도 있습니다.

5. 노드를 클릭하여 드래그합니다. 노드의 모든 하위 항목이 이동됩니다.

6. 선택한 노드를 할당하고자 하는 상위 노드에 놓습니다. 팀 노드에는 브랜치를 놓을 수 없습니다. 팀 노드는 하위 항목을 가질 수 없습니다.

7. 저장을 클릭합니다.