ScreenAgent Manager

ScreenAgent Manager을 사용하면 단일 위치에서 모든 ScreenAgentClosed NICE ScreenAgent은(는) 화면 녹화가 필요한 상담원 데스크톱에서 운영하는 서비스입니다. 인스턴스를 보고 관리할 수 있습니다. 이를 통해 모든 인스턴스가 활성화되어 있고 올바르게 구성되었는지 또는 최신 버전과 기록을 보유하고 있는지 확인하기가 더 쉬워집니다. 또한 이를 통해 IT 부서는 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

ScreenAgent Manager은 화면 녹화 고급 라이선스가 있는 경우에 사용할 수 있습니다.

이 애플리케이션에 액세스하려면 적절한 권한 또는 관리자 역할이 필요합니다.

ScreenAgent Manager에 접근하는 방법

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 녹음 > ScreenAgent Manager를 클릭하세요.

ScreenAgent 통계

화면 상단의 통계 막대에는 ScreenAgent 수와 OS 버전을 포함한 집계된 정보가 표시됩니다. 차트의 막대가 빨간색이면 ScreenAgents 또는 OS 버전이 오래되었거나 지원되지 않는다는 의미이므로 즉시 업그레이드해야 합니다.

이 섹션에서 사용할 수 있는 최신 정보를 보려면 새로 고침 을 클릭하세요.

필요한 경우 통계 영역을 축소하여 그리드에 더 많은 공간을 확보할 수 있습니다.

알림

알림은 때때로 ScreenAgent 통계 영역 아래에 표시되어 새로운 기능, ScreenAgent 버전 및 지원에 대한 정보를 제공합니다.

이러한 글로벌 알림은 귀하의 사이트에서 ScreenAgent 버전을 사용 중인지 여부에 관계없이 나타납니다. 귀하의 사이트에 지원이 종료된 ScreenAgent 버전이나 언급된 특정 ScreenAgent 또는 운영 체제에 대한 지원이 종료된 경우, 가장 좋은 방법은 사용 가능한 최신 버전으로 컴퓨터를 업그레이드하는 것입니다.

알림을 해제하면 알림이 사라집니다.

대시보드 보기 사용자 지정

다음 옵션을 사용하여 대시보드 보기를 세부적으로 조정할 수 있습니다.

열

  •  열 선택 드롭다운 목록에서 대시보드에 표시할 열을 선택합니다.

    열 설명 예

    활성임

    지난 90분 동안 활성화된 ScreenAgent은 활성 상태로 간주됩니다. 화면이 새로 고쳐지면 ScreenAgent Manager는 현재 시간을 마지막으로 확인된 시간 및 ScreenAgent에서 수신된 마지막 이벤트 시간과 비교합니다.

     
    유형 가상 머신인지 물리적 머신인지를 나타내는 아이콘이 나타납니다.
    		 

    머신 이름

    ScreenAgent가 설치된 머신 이름입니다.

     
    OS 사용자명 컴퓨터의 운영 체제에 로그인한 사용자의 OS 사용자 이름입니다. ScreenAgent가 OS 로그인 모드를 사용하도록 구성된 경우, 이 사용자 이름은 ScreenAgent에 로그인하는 데 사용됩니다.  
    OS 도메인 머신이 작동하는 OS 도메인(운영 체제 도메인)입니다.  
    CPU ScreenAgent이 설치된 머신의 지정된 CPU에는 코어 수와 각각의 속도가 포함됩니다(예: 2x 2.3GHz(각각 2.3GHz의 코어 2개)를 나타냄). 구성된 CPU가 최소 요구 사양보다 낮으면 노란색 경고 아이콘 이 나타납니다.  
    RAM ScreenAgent가 설치된 머신의 지정된 RAM입니다. 예를 들어 6GB로 표시됩니다. 구성된 RAM이 최소 요구 사양보다 낮으면 노란색 경고 아이콘 이 나타납니다.  

    ScreenAgent 버전

    ScreenAgent 버전이 머신에 설치되었습니다.

    아이콘이 더 이상 지원되지 않으면 ScreenAgent 노란색 경고가 나타납니다.

     

    OS 버전

    ScreenAgent 머신에 운영 체제가 설치되었습니다. 운영 체제가 더 이상 지원되지 않으면 노란색 경고 아이콘 이 나타납니다.

     
    해결

    기본적으로 ScreenAgent은 ScreenAgent 클라이언트 머신의 화면의 기본 화면 해상도를 캡처합니다. 이 설정이 변경되면 새로운 설정이 여기에 표시됩니다.

    가능한 값은 다음과 같습니다: 기본값, 높음, 보통, 낮음.

    해상도를 낮추면 파일 크기, CPU, RAM, 사용 대역폭이 줄어듭니다.

    		  
    초당 프레임(FPS)

    recordingParameters에 설정된 FramePerSecond(FPS) 값은 ScreenAgent가 1초에 캡처할 프레임 수를 정의합니다. 정의된 값이 여기에 나타납니다. 가능한 값은 1, 2, 3, 4 또는 5입니다. 기본값은 5입니다.

    FPS를 낮추면 파일 크기, CPU, RAM, 사용 대역폭이 줄어듭니다.

    		  
    연결

    연결에는 두 가지 유형이 있습니다.

    • OS 로그인: ScreenAgent은 에이전트가 컴퓨터에 로그인하는 데 사용하는 자격 증명을 사용합니다.

    • 자동: ScreenAgent은 CXone Mpower 에이전트/MAX/SFA 클라이언트를 사용하여 CXone Mpower 서버에 연결합니다.

    		  
    설치 날짜

    ScreenAgent가 컴퓨터에 설치된 날짜입니다.

    		  
    상담원 이름

    ScreenAgent에서 일하기 위해 등록된 가장 최근의 에이전트(현재 또는 마지막 에이전트)입니다.

    		  
    마지막 로그인 ScreenAgent가 에이전트가 ScreenAgent에 로그인한 것을 마지막으로 감지한 시간입니다.  
    마지막으로 본 시간

    에이전트의 마지막으로 알려진 활동(토큰 생성, 토큰 새로 고침, 새 호출이 시작된 시간).

    		  

  • 오름차순이나 내림차순으로 정렬하려면 열 머리글을 클릭하세요.

ScreenAgent 검색

  • ScreenAgentScreenAgents 필드에 검색하려는 의 호스트 이름을 입력하세요.

    대시보드가 업데이트되어 선택한 ScreenAgent머신에 대한 정보가 표시됩니다.

미리 정의된 필터 탭

그리드 상단에서:

  • 이전 ScreenAgent 버전만 보려면 이전 ScreenAgent 버전을 클릭하세요.

  • 이전 운영 체제 버전만 보려면 이전 OS 버전을 클릭하세요.

  • 필터를 지우고 기본 그리드 보기로 돌아가려면 모두를 클릭하세요.

필터

  • 필터를 클릭하여 ScreenAgents를 버전, OS 버전 및 해상도별로 필터링합니다.ScreenAgent

    이러한 필터 중 하나가 적용되면 필터 버튼에 파란색 점 이 표시됩니다.

  • 모든 필터를 제거하려면 모두 지우기를 클릭하세요.

  • 필터 탭이 있는 기본 그리드 보기로 돌아가려면 다시 필터 를 클릭하세요.

내보내기

그리드에 나타나는 데이터를 Excel이나 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

  • 필터가 적용되면 필터링된 보기에 따라 내보낸 파일에 포함될 데이터가 결정됩니다.

  • 등록된 장비가 많을 경우, 데이터를 내보내는 데 예상보다 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

  • 최대 1,500줄(ScreenAgent)까지 내보낼 수 있습니다. 대시보드에 ScreenAgent가 1,500개가 넘는 경우, 처음 1,500개만 내보내기에 포함됩니다.

  • 다운로드가 진행되는 동안 대시보드에서 계속 검색할 수 있습니다.

데이터 새로 고침

대시보드의 데이터는 필터링, 정렬 또는 새로 고침을 클릭하는 등의 작업을 수행할 때마다 업데이트됩니다.

화면 상단의 ScreenAgent Manager 통계는 새로 고침을 클릭할 때만 새로 고쳐집니다.

작업 메뉴

다음 옵션 중 하나를 선택하려면 작업 메뉴 를 클릭하세요.

로그 다운로드

로그 다운로드를 선택하면 아래 설명된 대로 파일이 제공됩니다.

  • 실시간. S3 버킷에서 사용 가능한 마지막 두 개의 로그 파일과 함께 에이전트 머신의 로그 파일입니다. 실시간으로 로그 파일을 받으려면 에이전트가 ScreenAgent에 로그인해야 하며 설치된 ScreenAgent 버전이 3.2.21 이상이어야 합니다. 이러한 요구 사항이 충족되지 않으면 오프라인 로그 파일이 제공됩니다.

  • 오프라인. 실시간 로그를 얻을 수 없는 경우, 버킷에 업로드된 로그 수에 따라 S3 버킷의 최신 로그 최대 3개가 다운로드됩니다.

파일 다운로드가 완료될 때까지 로그인 상태를 유지해야 합니다.

제거

필요한 경우 대시보드 보기에서 ScreenAgent을 제거할 수 있습니다. 이 작업을 수행해도 ScreenAgent는 제거되지 않습니다.

예를 들어, 장비가 다운되었고 이를 수리할 계획이 없다면 대시보드 보기에서 해당 장비를 제거하기로 결정할 수 있습니다.

실수로 활성 ScreenAgent을 제거한 경우 걱정하지 마십시오. 에이전트가 다음에 ScreenAgent에 로그인하면 다시 나타납니다.

세부 정보 창

화면 오른쪽에는 두 개의 탭이 표시된 패널이 있습니다.

일반: 이 탭은 선택한 장비의 정보에 대한 간략한 개요를 제공합니다.

작업: 이 탭은 다운로드된 로그 파일의 상태를 표시합니다. 최근 24시간, 72시간 또는 최근 7일 동안의 정보를 표시하도록 구성할 수 있습니다.