직원

CXone에서는 사용자를 직원이라고 합니다. 상담원, 관리자, 관리자, 비즈니스 사용자를 포함한 모든 사용자는 CXone에서 작업하기 위해 직원 계정이 필요합니다. 직원은 한 번에 하나씩 생성할 수 있습니다. 파일에서 직원을 가져와 여러 개의 새 직원 계정을 만들거나 기존 계정을 업데이트할 수도 있습니다.

각 직원 계정마다 정보 및 구성 가능한 설정으로 된 탭이 최대 5개 있습니다. 직원 계정에서 사용할 수 있는 탭은 시스템의 애플리케이션에 따라 다릅니다.

탭

설명
일반 이 탭은 모든 직원에게 표시됩니다. 직원의 할당 및 속성에 대한 정보를 표시합니다.
보안

이 탭은 모든 직원에게 표시됩니다. 여기에는 다음을 비롯하여 직원의 보안 설정에 대한 정보가 표시됩니다.

보조 역할—직원에 대한 추가 역할을 구성할 수 있습니다. 직원은 하나의 기본 역할과 최대 10개의 보조 역할을 가질 수 있습니다(총 11개). 보조 역할은 현재 CXone의 특정 페이지에서는 지원되지 않습니다.

다단계 인증(MFA)—MFA 설정을 구성할 수 있습니다.

표시 유형—직원에게 보기를 할당할 수 있습니다. 보기는 직원이 볼 수 있는 데이터를 제어합니다. 원하는 만큼의 보기를 직원에게 할당할 수 있습니다.

액세스 키—직원의 액세스 키에 대한 정보를 표시합니다.
WEM 개의 스킬 이 탭은 시스템에 CXone WFM이 포함된 경우에만 나타납니다. 여기에는 해당 스킬의 숙련도에 따라 직원에게 할당된 WEM 스킬이 표시됩니다.
가용성 이 탭은 시스템에 CXone WFM이 포함된 경우에만 나타납니다. 직원이 근무 가능한 시간을 표시합니다.
선호 설정 이 탭은 시스템에 CXone WFM이 포함된 경우에만 나타납니다. 근무 시간 및 휴가에 대한 직원의 기본 설정을 표시합니다.

변경 기록 탭에는 직원 계정에 대한 수정 내역이 있습니다. 기록 테이블이 너무 방대해질 수 있으므로, 검색 및 필터 도구를 사용하여 특정 텍스트 또는 특정 기간을 기준으로 테이블 내용을 제한할 수 있습니다.

직원 구성

역할, 팀, 그룹, 유형에 따라 직원을 구성할 수 있습니다. 각 조직 구조는 CXone에서 다른 목적을 가집니다. 계정을 생성할 때 이러한 구조에 직원을 할당할 수 있습니다. 또한 직원 계정에서 직원의 할당된 역할, 팀, 그룹, 유형을 변경할 수 있습니다.

  • 역할 — 직원에게 필요한 액세스 수준에 따라 직원을 구성하기 위해 역할을 사용합니다. 예를 들어 직원에게 상담원 역할을 할당하면 해당 직원에게는 상담원 권한에 대한 액세스를 얻습니다. 이는 직원에게 관리자 권한에 대한 액세스를 제공하지 않습니다. 직원은 한 번에 하나의 역할만 가질 수 있습니다.

  • 팀 — 직원이 함께 근무하는 인원에 따라 직원을 구성하기 위해 팀을 사용합니다. 팀은 보고에 유용합니다. 불가 코드, 특정 제품 및 기능, 기타 설정을 할당하거나 활성화할 수 있습니다. 직원은 한 번에 하나의 팀에만 할당될 수 있습니다.

    이 사용 사례를 위해 생성된 팀은 다음과 같습니다.

    팀 1

    팀 2

    관리자 1 관리자 2
    감독자 1 감독자 2
    상담원 1 상담원 4
    상담원 2 상담원 5
    상담원 3 상담원 6

    관리자는 각 직원을 해당 팀에 할당해야 합니다.

    직원 생성 및 팀 할당 동영상 클립을 봅니다.

    RBAC 사용 사례의 다음 단계에 따라 평가 기반 보기 생성을 수행합니다.

    전체 RBAC 평가 보기 동영상 보기

    RBAC 사용 사례를 검토하려면 다음으로 이동합니다.

    그룹 — 조직에 적합한 방식으로 직원을 구성하기 위해 그룹을 사용합니다. 예를 들어 시간제 직원 또는 계약직을 위한 그룹을 생성할 수 있습니다. 또한 그룹을 사용하여 공통점에 따라 직원을 구성할 수 있습니다. 직원은 한 번에 여러 그룹에 할당될 수 있습니다.

  • 유형 — 보고 목적으로 직원을 구성하기 위해 유형을 사용합니다. 직원 계정에서 이 필드를 사용하여 직원이 할당된 역할이나 팀 이외에 직원을 추가적으로 정의할 수 있습니다. 유형은 권한, 불가 코드 또는 제품과 관련이 없습니다. 직원은 한 번에 하나의 유형에만 할당될 수 있습니다.

직원에 대한 주요 정보

  • 직원 계정을 만들 때는 최소한 다음 필드를 추가해야 합니다.
    • 이름
    • 성
    • 이메일 주소
    • 기본 역할(기본값은 상담원)
    • 사용자 이름
    • 팀(기본값은 DefaultTeam)
  • 이름 및 성 필드에는 특수 문자를 입력할 수 없습니다. 입력할 수 없는 문자는 다음과 같습니다. ! / < > ? % ".
  • 시스템에 CXone WFM이 포함된 경우, 직원을 일정 단위와 하나 이상의 WEM 스킬에도 할당해야 합니다. 계정을 만들 때 또는 그 이후 이 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 직원에 대한 ACD 관련 설정을 구성하거나 수정하려면, 직원의 ACD 사용자 프로필을 수정합니다.
  • 계정을 만든 후에는 직원에게 계정을 활성화하도록 초대장을 보내야 합니다. 생성 및 초대를 클릭하여 즉시 이 작업을 수행할 수 있습니다. 또는 만들기를 클릭한 다음 직원 목록에서 초대를 클릭할 수 있습니다. 직원은 활성화 링크를 수신하고 48시간 이내에 계정을 활성화해야 합니다. 그 후에는 링크가 만료되고 초대장을 다시 보내야 합니다. 직원이 초대를 수락하고 암호를 변경하면 시스템에서 직원의 상태가 활성화됩니다. 그러면 직원은 할당된 역할에 따라 CXone 기능에 액세스할 수 있습니다.
  • 직원 사용자 이름을 편집할 수 있습니다.
  • 직원 목록 페이지 맨 위에서 이름 또는 사용자 이름을 기준으로 직원 계정을 검색할 수 있습니다.
  • 직원 목록의 작업 열에서 3점 메뉴를 클릭하면 직원을 비활성화할 수 있습니다.
  • SCIM 통합을 통해 타사 애플리케이션으로 직원을 생성, 업데이트, 비활성화할 수 있습니다.