직원

CXone Mpower에서는 사용자를 직원이라고 합니다. 상담원, 관리자, 관리자, 비즈니스 사용자를 포함한 모든 사용자는 CXone Mpower에서 작업하기 위해 직원 계정이 필요합니다. 직원은 한 번에 하나씩 생성할 수 있습니다. 파일에서 직원을 가져와 여러 개의 새 직원 계정을 만들거나 기존 계정을 업데이트할 수도 있습니다.

각 직원 계정마다 정보 및 구성 가능한 설정으로 된 탭이 최대 5개 있습니다. 직원 계정에서 사용할 수 있는 탭은 시스템의 애플리케이션에 따라 다릅니다.

탭

설명
일반 이 탭은 모든 직원에게 표시됩니다. 직원의 할당 및 속성에 대한 정보를 표시합니다.
보안

이 탭은 모든 직원에게 표시됩니다. 여기에는 다음을 비롯하여 직원의 보안 설정에 대한 정보가 표시됩니다.

보조 역할-직원에 대한 추가 역할을 구성할 수 있습니다. 직원은 하나의 기본 역할과 최대 10개의 보조 역할을 가질 수 있습니다(총 11개). 보조 역할은 현재 CXone Mpower의 특정 페이지에서는 지원되지 않습니다.

다중 요소 인증(MFA)-MFA 설정을 구성할 수 있습니다.

가시성-직원에게 보기를 할당할 수 있습니다. 보기는 직원이 볼 수 있는 데이터를 제어합니다. 원하는 만큼의 보기를 직원에게 할당할 수 있습니다.

액세스 키-직원의 액세스 키에 대한 정보를 표시합니다.
WEM개의 스킬 이 탭은 시스템에 WFM이 포함된 경우에만 나타납니다. 여기에는 해당 스킬의 숙련도에 따라 직원에게 할당된 WEM 스킬이 표시됩니다.
가용성 이 탭은 시스템에 WFM이 포함된 경우에만 나타납니다. 직원이 근무 가능한 시간을 표시합니다.
선호 설정 이 탭은 시스템에 WFM이 포함된 경우에만 나타납니다. 근무 시간 및 휴가에 대한 직원의 기본 설정을 표시합니다.

변경 기록 탭에는 직원 계정에 대한 수정 내역이 있습니다. 기록 테이블이 너무 방대해질 수 있으므로, 검색 및 필터 도구를 사용하여 특정 텍스트 또는 특정 기간을 기준으로 테이블 내용을 제한할 수 있습니다.

직원 구성

역할, 팀, 그룹, 유형에 따라 직원을 구성할 수 있습니다. 각 조직 구조는 CXone Mpower에서 다른 목적을 가집니다. 계정을 생성할 때 이러한 구조에 직원을 할당할 수 있습니다. 또한 직원 계정에서 직원의 할당된 역할, 팀, 그룹, 유형을 변경할 수 있습니다.

  • 역할-역할을 사용하여 직원을 필요한 액세스 수준에 따라 구성합니다. 예를 들어 직원에게 상담원 역할을 할당하면 해당 직원에게는 상담원 권한에 대한 액세스를 얻습니다. 이는 직원에게 관리자 권한에 대한 액세스를 제공하지 않습니다. 직원은 한 번에 하나의 역할만 가질 수 있습니다.

  • 팀-팀을 사용하여 직원을 함께 일하는 사람에 따라 구성합니다. 팀은 보고에 유용합니다. 불가 코드, 특정 제품 및 기능, 기타 설정을 할당하거나 활성화할 수 있습니다. 직원은 한 번에 하나의 팀에만 할당될 수 있습니다.

    이 사용 사례를 위해 생성된 팀은 다음과 같습니다.

    팀 1

    팀 2

    관리자 1 관리자 2
    감독자 1 감독자 2
    상담원 1 상담원 4
    상담원 2 상담원 5
    상담원 3 상담원 6

    관리자는 각 직원을 해당 팀에 할당해야 합니다.

    직원 생성 및 팀 할당 동영상 클립을 봅니다.

    RBAC 사용 사례의 다음 단계에 따라 평가 기반 보기 생성을 수행합니다.

    전체 RBAC 평가 보기 동영상 보기

    RBAC 사용 사례를 검토하려면 다음으로 이동합니다.

    그룹-그룹을 사용하여 조직에 맞는 방식으로 직원을 구성하세요. 예를 들어 시간제 직원 또는 계약직을 위한 그룹을 생성할 수 있습니다. 또한 그룹을 사용하여 공통점에 따라 직원을 구성할 수 있습니다. 직원은 한 번에 여러 그룹에 할당될 수 있습니다.

  • 유형- 보고 목적으로 직원을 구성하려면 유형을 사용합니다. 직원 계정에서 이 필드를 사용하여 직원이 할당된 역할이나 팀 이외에 직원을 추가적으로 정의할 수 있습니다. 유형은 권한, 불가 코드 또는 제품과 관련이 없습니다. 직원은 한 번에 하나의 유형에만 할당될 수 있습니다.

직원에 대한 주요 정보

  • 직원 계정을 만들 때는 최소한 다음 필드를 추가해야 합니다.
    • 이름
    • 성
    • 이메일 주소
    • 기본 역할(기본값은 상담원)
    • 사용자 이름
    • 팀(기본값은 DefaultTeam)
  • 이름 및 성 필드에는 특수 문자를 입력할 수 없습니다. 입력할 수 없는 문자는 다음과 같습니다. ! / < > ? % ".
  • 시스템에 WFM이 포함된 경우, 직원을 일정 단위와 하나 이상의 WEM 스킬에도 할당해야 합니다. 계정을 만들 때 또는 그 이후 이 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 직원에 대한 ACD 관련 설정을 구성하거나 수정하려면, 직원의 ACD 사용자 프로필을 수정합니다.
  • 계정을 만든 후에는 직원에게 계정을 활성화하도록 초대장을 보내야 합니다. 생성 및 초대를 클릭하여 즉시 이 작업을 수행할 수 있습니다. 또는 만들기를 클릭한 다음 직원 목록에서 초대를 클릭할 수 있습니다. 직원은 활성화 링크를 수신하고 48시간 이내에 계정을 활성화해야 합니다. 그 후에는 링크가 만료되고 초대장을 다시 보내야 합니다. 직원이 초대를 수락하고 암호를 변경하면 시스템에서 직원의 상태가 활성화됩니다. 그러면 직원은 할당된 역할에 따라 CXone Mpower 기능에 액세스할 수 있습니다.
  • 직원 사용자 이름을 편집할 수 있습니다.
  • 직원 목록 페이지 맨 위에서 이름 또는 사용자 이름을 기준으로 직원 계정을 검색할 수 있습니다.
  • 직원 목록의 작업 열에서 3점 메뉴를 클릭하면 직원을 비활성화할 수 있습니다.
  • SCIM 통합을 통해 타사 애플리케이션으로 직원을 생성, 업데이트, 비활성화할 수 있습니다.