유럽연합의 일반 개인정보 보호법(GDPR)의 일환으로 최종 사용자는 삭제 권리가 있습니다. 이는 컨택이나 자신의 데이터 삭제를 요청하는 경우 모든 개인 정보를 삭제하거나 익명화해야 함을 의미합니다. 여기에는 CXone에 저장된 정보가 포함됩니다. 이 정보가 제거되도록 하려면 Admin의 개인정보 보호 페이지에서 요청을 제출해야 합니다. 페이지에서 수동으로 요청을 제출하거나 대량 업로드 템플릿을 사용하여 대량으로 제출할 수 있습니다. 요청이 제출되고 나면 CXone이(가) 해당 컨텍의 정보를 제거합니다. CXone은(는) 개인정보 보호 페이지의 삭제 요청만 지원합니다. 활성 요청을 한 번에 500개만 가질 수 있습니다. 요청의 개수는 페이지 상단에 표시됩니다. 성공적으로 처리된 요청, 실패한 요청, 건너뛴 요청의 수가 표시됩니다.
수동으로 요청 제출
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Admin. -
보안 > 개인정보 보호로 이동합니다.
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식별자 유형으로 전화 또는 이메일을 선택합니다.
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제목 식별자를 입력합니다. 식별자 유형으로 전화를 선택한 경우 컨택의 전화번호를 입력합니다. 식별자 유형으로 이메일을 선택한 경우 컨택의 이메일 주소를 입력합니다.
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새로 제출을 클릭합니다. CXone은(는) 이 요청을 사용하여 컨택 정보를 식별하고 삭제합니다.
대량으로 요청 제출
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Admin. -
보안 > 개인정보 보호로 이동합니다.
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대량 업로드를 클릭합니다.
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템플릿 다운로드를 클릭합니다. 장치에 CSV 파일이 다운로드됩니다.
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CSV 파일을 엽니다.
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파일의 첫 번째 행에 다음을 입력합니다.
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식별자 유형 열에 전화 또는 이메일을 입력합니다.
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제목 식별자 열에 컨택의 전화번호 또는 이메일 주소를 입력합니다. 식별자 유형으로 전화를 선택한 경우 컨택의 전화번호를 입력합니다. 식별자 유형으로 이메일을 선택한 경우 컨택의 이메일 주소를 입력합니다.
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행당 하나씩 각 삭제 요청에 대해 이 과정을 반복합니다. CXone은(는) 활성 요청을 한 번에 500개만 지원합니다.
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마친 후에는 편집된 파일을 저장하고 개인정보 보호 페이지에 업로드합니다. CXone은(는) 이 요청을 사용하여 컨택 정보를 식별하고 삭제합니다.