팀

팀은 보고할 목적으로 직원을 조직할 방법을 제공합니다. 불가 코드, 특정 제품 및 기능, 기타 설정을 할당하거나 활성화할 수도 있습니다.

팀은 그룹과 다릅니다. 그룹은 조직에 타당한 방식으로 정의한 사용자 모음입니다. 그룹의 예시에는 계약자 또는 시간제 직원이 포함됩니다. 전직 군인 또는 맞벌이 부모와 같이 공통점이 있는 직원을 표시할 수도 있습니다. 팀은 기본적으로 보고를 위해 사용됩니다. 호스팅 시스템에서 그룹은 팀과 같을 수 있지만 필수는 아닙니다.

대부분의 경우 팀은 감독자나 팀 리더 아래에 구성되어야 합니다. 각 팀에는 팀 리더가 있어야 하고, 해당 리더에게 보고하는 작업자들만 팀에 포함되어야 합니다. 팀은 CXone의 기본 구조이며 플랫폼 전체에서 사용됩니다. 대개 팀에는 10-20명의 상담원이 있으며, 일반적인 리더는 많은 사람을 감독합니다. 각 상담원은 한 팀에만 속할 수 있는데 이는 종종 관리 구조를 반영합니다.

팀 레코드에는 다음 탭으로 구성된 정보가 있습니다.

탭	설명
일반	팀에 대한 기본 정보입니다.
할당된 사용자	팀에 할당된 사용자를 표시합니다. 이 탭에서 팀을 편집하여 다른 사용자를 팀에 할당하거나 팀에서 사용자를 제거할 수 있습니다. 그렇게 하려면 적절한 팀 및 사용자 권한이 있어야 합니다.
불가 코드	팀 사용자가 상담원 애플리케이션에서 사용할 수 있는 불가 코드를 표시합니다. 이 탭에서 팀을 편집하여 불가 코드를 추가하거나 제거할 수 있습니다.
컨택 설정	다양한 유형의 컨택을 처리할 기본 팀 설정을 표시하며, 팀을 편집할 때 이러한 설정을 변경할 수 있습니다. 이 유형의 내용은 단일 채널을 사용하는지, 정적 전달 또는 동적 전달을(를) 사용하는지 여부에 따라 다릅니다.
기능	팀에서 사용 중인 모든 기능을 표시합니다. 이 탭에서 팀을 편집하여 다른 사용 가능한 기능을 활성화할 수 있습니다.
변경 내력	검색할 수 있는 수정 기능을 팀에게 제공합니다.

팀에 대한 주요 정보

• 사용자는 둘 이상의 팀에 할당될 수 없습니다.
• 각각의 사용자는 팀에 할당되어야 합니다. 팀에서 사용자를 제거하려는 경우 해당 사용자를 다른 곳에 추가하라는 메시지가 표시됩니다.
• 여러 명의 사용자를 같은 팀에 추가하려는 경우에만 한꺼번에 제거할 수 있습니다.
• 필요에 따라 팀 목록의 작업 열에서 팀을 활성화하고 비활성화할 수 있습니다. 사용자가 할당되어 있는 팀을 비활성화할 수 없습니다. 모든 사용자를 다른 활성 팀으로 먼저 이동해야 합니다. 사용자를 편집할 수 있는 권한이 없다면 팀을 비활성화하지 말아야 합니다.
• 사용자 프로필 설정이 팀 기본 설정보다 우선합니다. 팀 사용자의 컨택 설정이 팀 기본값과 다를 경우, 사용자 수준 설정이 적용됩니다.

• 팀 목록의 작업 열에서 기존 팀을 복제하여 유사한 설정 및 정보가 있는 다른 팀을 빠르게 생성할 수 있으며 다음이 포함됩니다.

  • 일반 설정.
  • 불가 코드.
  • 팀 속성.
  • 기능.

  팀에 고유한 이름을 설정해야 합니다. 사용자는 복제되지 않으므로 따로 추가해야 합니다.