데이터 액세스 관리
다음 종류의 데이터에 대한 액세스를 제어하는 뷰를 만들 수 있습니다.
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평가
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운영 시간
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인터랙션
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역할
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사용자 데이터
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Studio 스크립트 폴더
ACD 데이터에 대한 액세스 제한 방법을 선택할 수 있습니다. 팀별 또는 캠페인별로 제한할 수 있습니다.
뷰에 배정한 직원만 해당 뷰에서 지정된 데이터에 액세스할 수 있습니다. 각 뷰는 한 가지 유형의 데이터에 대한 액세스를 관리할 수 있습니다. 기본 설정을 통해 사용자는 사용 가능한 모든 데이터를 볼 수 있습니다. 사용자에게 뷰를 배정하면 해당 뷰에 지정된 항목을 제외한 모든 데이터에 대한 액세스 권한이 제거됩니다. 사용자는 여러 뷰를 배정받을 수 있습니다.
평가 기반 뷰 생성
평가 기반 뷰를 생성하여 평가 관련 데이터에 대한 액세스를 제한합니다. 예를 들어, 인터랙션 및 품질 계획과 관련된 데이터에 대한 액세스를 제한합니다. 배정된 사용자가 보도록 허용할 평가만 선택합니다. 뷰에 포함되지 않은 모든 평가는 배정된 사용자에게 표시되지 않습니다.
평가 기반 뷰는 인터랙션 기반 뷰 또는 사용자 기반 뷰 등 생성된 다른 뷰보다 우선합니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 설정 > 보기로 이동합니다.
- 새 보기를 클릭합니다.
- 이름 보기와 설명을 입력합니다.
- 유형으로 평가를 선택해 평가와 관련된 데이터 액세스를 제한합니다.
- 팀 드롭다운에서 각 팀을 선택하면, 해당 팀의 데이터는 이 보기에 할당된 직원이 액세스할 수 있습니다.
- 생성을 클릭합니다.
QM 플로우에 관한 팁

이 뷰는 슈퍼바이저가 수행한 평가에 따라 제어 방식을 설정합니다.
이 예시의 내용:
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팀 1의 슈퍼바이저 1은 팀 1의 인터랙션만 평가합니다.
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팀 2의 슈퍼바이저 2는 팀 2의 인터랙션만 평가합니다.
이렇게 하려면 평가 기반 뷰를 만들고 팀을 배정해야 합니다.
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평가 1 뷰 - 팀 1이 이 뷰에 배정됩니다.
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평가 2 뷰 - 팀 2가 이 뷰에 배정됩니다.
각 상담원의 CXone Mpower 직원 프로필에 관련 뷰가 배정되어야 합니다.
이 준비가 된 경우:
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관리자 1은 팀 1의 인터랙션을 슈퍼바이저 1에 배정할 수 있으며 이는 상담원 1과 2에 대한 평가입니다.
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즉석 평가는 팀 1의 상담원, 즉 상담원 1과 2에 대해 슈퍼바이저 1이 수행할 수 있습니다.
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관리자 2는 팀 2의 인터랙션을 슈퍼바이저 2에 배정할 수 있으며 이는 상담원 3과 4에 대한 평가입니다.
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즉석 평가는 팀 2의 상담원, 즉 상담원 3과 4에 대해 슈퍼바이저 2가 수행할 수 있습니다.
평가 기반 뷰 영상 보기
RBAC 사용 사례의 다음 단계 따르기: 품질 계획서
전체 RBAC 평가 보기 동영상 보기
RBAC 사용 사례를 검토하려면 다음 중 하나로 이동하십시오.
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평가 뷰만 사용할 경우:
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평가를 제한합니다.
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연결된 인터랙션의 재생이 활성화됩니다.
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Interactions 애플리케이션에서 사용자에게 표시될 인터랙션은 제한되지 않지만 Interactions에서 트리거할 수 있는 "즉석" 품질 관련 작업이 제한됩니다. 슈퍼바이저가 모든 인터랙션을 재생할 수 있지만 팀에 속한 인터랙션에 대한 품질에 관한 조치만 취할 수 있는 경우를 예로 들 수 있습니다.
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또한 인터랙션 애플리케이션에서 상담원에게 자신의 인터랙션만 표시되도록 하려면 인터랙션 뷰를 사용합니다.
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여러 QP의 유지 관리를 최소화하며, 역할 기반 액세스 제어를 통해 한 개 이상의 QP를 사용하여 누가 무슨 작업을 할 것인지 제한합니다.
예:
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3 명의 슈퍼바이저 또는 평가자
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정의된 팀 3개
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3개의 뷰-팀당 하나씩
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관련 팀을 기준으로 해당 슈퍼바이저에게 관련 뷰를 연결합니다.
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모든 슈퍼바이저와 및 모든 팀이 포함된 1개의 QP RBAC는 각 슈퍼바이저가 자신의 팀과 관련된 평가만 받도록 합니다.
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사용자들은 일반적으로 자신의 팀에 평가 뷰가 없으므로 자신을 평가할 수 없습니다.
운영 시간 기준 뷰 생성
기록에 대한 액세스를 제한하려면 운영 시간을 기준으로 뷰를 만듭니다. 뷰에 배정된 사용자가 액세스하도록 허용할 레코드만 선택합니다. 뷰에 포함되지 않은 모든 레코드는 배정된 사용자에게 표시되지 않습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 설정 > 보기로 이동합니다.
- 새 보기를 클릭합니다.
- 이름 보기와 설명을 입력합니다.
- 작업 시간 기록에 대한 액세스를 제한하려면 운영 시간을 유형으로 선택합니다.
- 운영 시간 드롭다운에서 사용자가 볼 수 있도록 하려는 기록을 선택합니다.
- 생성을 클릭합니다.
인터랙션 세그먼트 기반 뷰 생성
인터랙션 세그먼트에 기반한 뷰를 생성하여 세그먼트 통화가 다른 상담원에게 연결되거나 상담원이 내부적으로 통화하여 상담하는 등 상호작용의 한 단계입니다. 관련 데이터에 대한 액세스를 제한합니다. 여기에는 ACD를 통해 라우팅된 녹음 및 채팅 내용과 Digital Experience의 모든 디지털 채널 데이터가 포함됩니다. 뷰에 배정된 사용자가 액세스하도록 허용할 세그먼트만 선택합니다. 뷰에 포함되지 않은 모든 세그먼트는 배정된 사용자에게 표시되지 않습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 설정 > 보기로 이동합니다.
- 새 보기를 클릭합니다.
- 이름 보기와 설명을 입력합니다.
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유형으로 상호작용-세그먼트를 선택해 세그먼트
통화가 다른 상담원에게 연결되거나 상담원이 내부적으로 통화하여 상담하는 등 상호작용의 한 단계입니다.와 관련된 데이터 액세스를 제한합니다.
- 상호작용 구조 드롭 다운에서, 팀 또는 스킬을 선택합니다.
- 팀 드롭다운에서 각 팀을 선택하면, 해당 팀의 데이터는 이 보기에 할당된 직원이 액세스할 수 있습니다.
- 스킬 드롭다운에서 각 스킬을 선택하면, 해당 스킬 데이터는 이 보기에 할당된 직원이 액세스할 수 있습니다.
- 생성을 클릭합니다.
역할 기반 뷰 생성
역할에 기반한 뷰를 생성하여 슈퍼바이저 혹은 상담원 등의 역할과 관련된 데이터에 대한 액세스를 제한합니다. 뷰에 배정된 사용자가 액세스하도록 허용할 역할만 선택합니다. 뷰에 포함되지 않은 모든 역할은 배정된 사용자에게 표시되지 않습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 설정 > 보기로 이동합니다.
- 새 보기를 클릭합니다.
- 이름 보기와 설명을 입력합니다.
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유형으로 역할을 선택해 역할과 관련된 데이터 액세스를 제한합니다.
- 역할 드롭다운에서 각 역할을 선택하면, 해당 역할 데이터는 이 보기에 할당된 직원이 액세스할 수 있습니다.
- 생성을 클릭합니다.
스크립트 폴더 기반 보기 생성
이러한 뷰를 사용하여 Studio 스크립트가 저장된 CXone Mpower의 폴더에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 이러한 폴더는 Studio 및 ACD 스크립트 페이지에서 볼 수 있습니다. 각 뷰에 대해 해당 뷰에 배정된 사용자가 액세스할 수 있도록 하려는 폴더만 선택합니다. 뷰를 워크플로 단계 권한과 함께 사용하여 스크립트의 보안을 관리합니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 설정 > 보기로 이동합니다.
- 새 보기를 클릭합니다.
- 이름 보기와 설명을 입력합니다.
- 유형으로 스크립트 폴더를 선택합니다.
- 스크립트 폴더 열기 옵션을 클릭합니다.
- 스크립트 폴더 선택 창에서, 이 보기를 가진 사용자가 액세스할 수 있도록 하려는 각 스크립트 폴더를 클릭합니다.
- 확인을 클릭합니다.
- 생성을 클릭합니다.
사용자 기반 뷰 생성
사용자에 기반한 뷰를 생성하여 직원 이름 등 조직의 다른 직원과 관련된 데이터에 대한 액세스를 제한할 때 선택합니다. 계층, 일정 단위 또는 팀에 따라 액세스를 제어할 수 있습니다. 뷰에 배정된 사용자가 액세스하도록 허용할 계층 또는 노드, 일정 단위 또는 팀만 선택합니다. 뷰에 포함되지 않은 모든 항목은 배정된 사용자에게 표시되지 않습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 설정 > 보기로 이동합니다.
- 새 보기를 클릭합니다.
- 이름 보기와 설명을 입력합니다.
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유형으로 사용자를 선택해 사용자와 관련된 데이터 액세스를 제한합니다.
- 사용자 구조 드롭다운에서 계층, 일정 단위 또는 팀을 선택합니다.
- 계층 / 노드 드롭다운에서 각 계층을 선택하면, 직원이 이 보기에 할당될 때 액세스할 수 있는 계층 부분을 선택합니다. 원하는 부분을 찾을 때까지 각 계층 섹션을 확장하거나 축소할 수 있습니다. 상위 노드를 선택하면 해당 노드와 모든 하위 노드에 액세스할 수 있습니다. 하위 노드 수는 드롭다운의 각 상위 노드 옆에 나열됩니다.
- 일정 단위 드롭다운에서 각 일정 단위를 선택하면, 해당 일정 단위 데이터는 이 보기에 할당된 직원이 액세스할 수 있습니다.
- 팀 드롭다운에서 각 팀을 선택하면, 해당 팀의 데이터는 이 보기에 할당된 직원이 액세스할 수 있습니다.
- 생성을 클릭합니다.
워크플로 데이터 기반 뷰 생성
기록에 대한 액세스를 제한하려면 워크플로 데이터를 기준으로 뷰를 만듭니다. 배정된 사용자가 보도록 허용할 레코드만 선택합니다. 뷰에 포함되지 않은 모든 레코드는 배정된 사용자에게 표시되지 않습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 보안 설정 > 보기로 이동합니다.
- 새 보기를 클릭합니다.
- 이름 보기와 설명을 입력합니다.
- 작업 흐름 데이터를 유형으로 선택하면 세그먼트와 관련된 데이터 액세스를 제한할 수 있습니다.
- 작업 흐름 데이터 항목 드롭다운에서 사용자가 볼 수 있게 하려는 기록을 선택합니다.
- 생성을 클릭합니다.
글로벌 뷰 생성
글로벌 뷰는 팀과 스킬의 데이터 접근성을 강화하기 위해 설계되었습니다. 쿼리하는 엔티티에 관계없이 사용자가 볼 수 있도록 허용된 데이터에만 액세스할 수 있도록 보장합니다.
데이터 액세스는 팀 및 스킬에 의해 제한됩니다. 이렇게 하면 사용자는 사용자 허브에 정의된 대로 자신에게 배정된 팀 및 스킬과 관련된 데이터에만 액세스할 수 있습니다.
글로벌 뷰는 CXone Mpower Actions, Copilot for Supervisors 및 Dashboard에 적용 가능합니다.
이 보기는 데이터 가시성을 관리하는 간소하고 안전한 방법을 제공합니다. 사용자가 필요한 데이터에만 액세스할 수 있도록 보장합니다.
글로벌 뷰 생성 방법
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Admin.
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보안 설정 > 뷰로 이동합니다.
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새 보기를 클릭합니다.
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보기 이름을 입력하세요. 원하면 설명을 추가합니다.
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유형 드롭다운에서 글로벌을 선택합니다.
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데이터 액세스를 제한하려면 스킬 또는 팀 드롭다운에서 다음 데이터 보기를 선택합니다.
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생성을 클릭합니다. 새 뷰가 뷰 목록에 나타납니다.
글로벌 뷰는 배정 후 효력이 발생하기까지 약 45분이 소요됩니다.
사용자는 개별 애플리케이션 제한에 구애받지 않고 CXone Mpower, QM, PM 등 다양한 Interaction Analytics 애플리케이션에서 데이터에 액세스할 수 있습니다. 그러나 Copilot for Supervisors 및 Actions에서 데이터에 액세스하는 것은 Admin 애플리케이션의 글로벌 보기 구성에 따라 달라집니다.
직원에게 뷰 배정
직원 프로필에서 직원에게 수동으로 뷰를 배정할 수 있습니다. 대량 업로드 직원 템플릿을 사용하여 배정할 수도 있습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자.
- 직원을 클릭합니다.
- 뷰에 배정할 직원을 찾습니다. 클릭하여 직원 프로필을 엽니다.
- 보안을 클릭합니다.
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뷰 드롭다운에서 직원에게 제공할 뷰를 선택합니다.
- 적용을 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.
- 필요에 따라 계속해서 직원에게 뷰를 배정합니다.