Multi-ACD (Open)용 타사 전화 통신 구성

CXone Mpower Multi-ACD (Open)에 대한 라이선스와 필요한 권한이 있으면 CXone Mpower와 외부 전화 시스템 간의 연결을 구성할 수 있습니다. 또한 이러한 전화 시스템의 통신 장치를 모니터링하는 데 사용되는 장치 목록을 편집 및 관리할 수도 있습니다. 그런 다음 해당 시스템의 관리되는 장치에서 걸려온 통화를 녹음할 수 있습니다.

Multi-ACD (Open)를 CXone Mpower ACD와 함께 배포하는 경우 ACD애플리케이션도 구성해야 합니다.

Multi-ACD (Open)를 사용하면 라이선스에 따라 다음과 같은 타사 시스템을 구성할 수 있습니다.

Avaya 전화 시스템은 다음과 같은 인터페이스 유형을 포함할 수 있습니다.

인터페이스는 다음 방법 중 하나로 Avaya 전화 통신 시스템에서 구성할 수 있습니다.

  • DMCC만 사용하는 TSAPI

  • SIPREC만 사용하는 TSAPI

  • SIPREC 및 DMCC를 둘 다 사용하는 TSAPI

이 솔루션은 SSC닫힘 단일 단계 회의 DMCC 방식만 지원하며 MR닫힘 다중 등록 및 SO닫힘 서비스 관찰 방식은 지원되지 않습니다.

Avaya 전화 시스템과 함께 아웃바운드 다이얼러를 사용할 수 있습니다. 이 경우, 각 다이얼러 인터페이스에 대해 Avaya POM 또는 Alvaria(Aspect)와 같은 추가 전화 시스템을 만듭니다.

Recording은(는) 공식적으로 Avaya Communication Manager 10.1과 호환되는 것이 인정되었습니다.

Avaya 시스템에서는 다음과 같은 모니터링되는 장치 그룹이 구성되어야 합니다.

  • TSAPI 인터페이스의 경우 실제 전화 내선 번호에 대해 모니터링되는 장치 그룹을 구성합니다.

  • DMCC 인터페이스의 경우 가상 확장(DMCC 스테이션)에 대해 모니터링되는 장치 그룹을 구성합니다.

Cisco 전화 시스템은 두 개의 구성을 지원합니다.

  • Cisco CUBE 또는 vCUBE 및 AudioCodes SBC를 통한 IP 전화 기반 녹음(BiB)

  • Cisco CUBE 또는 vCUBE 및 AudioCodes SBC를 통한 네트워크 기반 녹음(NBR)

Cisco 전화 시스템은 다음과 같은 인터페이스 유형을 포함할 수 있습니다.

  • CTI 인터페이스: Cisco JTAPI(필수).

  • CTI 인터페이스: Cisco CTI 서버(선택 사항; 여러 인터페이스가 포함될 수 있음)

  • Cisco CUBE 미디어 인터페이스: 이 인터페이스를 정의하는 것은 필수가 아님

  • UCCE 아웃바운드 다이얼러는 기본적으로 지원되므로 추가 구성 없이 Cisco 시스템과 함께 사용할 수 있습니다.

인터페이스는 다음 방법 중 하나로 Cisco 전화 통신 시스템에서 구성할 수 있습니다.

  • JTAPI

  • JTAPI 및 하나 이상의 Cisco CTI 서버

Multi-ACD (Open) 녹음은 Cisco에서 CUCM 14를 준수하는 것으로 공식적으로 인증 및 인정되었습니다.

Cisco 시스템에서는 거부된 장치 그룹을 JTAPI 인터페이스에 할당할 수 있습니다. Cisco CTI 서버 인터페이스에 장치 그룹을 할당할 필요는 없습니다.

아웃바운드 다이얼러닫힘 고객 목록을 자동으로 호출하는 서비스입니다를 Avaya 전화 시스템과 함께 사용하는 경우 단일 다이얼러 인터페이스를 사용하여 별도의 다이얼러 전화 시스템을 생성합니다. 다음 시스템을 생성할 수 있습니다.

  • Alvaria(Aspect)

  • Avaya POM

타사 전화 통신 시스템 관리

권장되는 작업 흐름은 장치 그룹과 인터페이스로 새로운 전화 시스템을 먼저 구성하는 것입니다. 그런 다음 수동으로 또는 대량 업로드를 통해 장치를 추가합니다.

  1. 전화 시스템 추가

    새로운 전화 시스템 마법사를 사용합니다. 마법사에서 장치 그룹과 인터페이스를 정의할 수 있습니다.

    마법사에서 최대 10개의 장치 그룹과 10개의 인터페이스를 추가할 수 있습니다. 시스템 생성 후 장치 그룹 및 인터페이스를 더 추가할 수 있습니다.

  2. 선택 사항: 장치 그룹 만들기

    대량 업로드를 사용하여 장치 그룹 할당이 있는 장치를 추가하는 경우 전화 시스템에 장치 그룹을 추가해야 합니다.

  3. 인터페이스 추가

    인터페이스를 전화 시스템에 추가합니다.

    인터페이스 추가 및 구성은 장치 추가 후에도 수행할 수 있습니다.

  4. 통신 장치 추가

    장치를 수동으로 추가하거나 대량 업로드를 통해 추가할 수 있습니다. 장치는 내선 번호로 구성됩니다.

  5. 레코딩 계정 구성

    수동으로 또는 대량 업로드를 사용하여 직원 계정에 레코딩 계정을 추가할 수 있습니다. 레코딩 계정은 내선 번호 또는 상담사 ID를 통해 상담사와 전화 통신 시스템을 연결합니다.

  6. 타사 전화 시스템에서 비즈니스 데이터 필드를 정의합니다.

타사 전화 통신 시스템을 구성한 후 녹음 정책을 정의할 수 있습니다. 새 테넌트의 경우 기본 녹음 정책은 모든 음성 통화를 100% 녹음합니다.

전화 시스템 추가

각 전화 통신 공급자 및 아웃바운드 다이얼러에 대해 별도의 전화 통신 시스템을 만듭니다.

표시되는 옵션은 다중 ACD 라이선스 정의에 따라 다릅니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 레코딩 > 타사 전화 통신으로 이동합니다.

  3. 신규 전화 시스템을 클릭합니다.

  4. 시스템 이름을 입력합니다.

  5. 시스템 유형을 선택합니다.

    • 제공자 전화 시스템의 경우 Avaya 또는 Cisco를 선택합니다.

    • 아웃바운드 다이얼러 시스템의 경우 Alvaria 또는 Avaya POM을 선택합니다.

  6. 필요한 경우 설명 필드에 전화 시스템에 대한 세부 정보를 제공합니다.

  7. 만들기를 클릭합니다.

전화 시스템을 생성한 후 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

타사 전화 시스템과 연결하고 운영하려면 전화 시스템용 인터페이스를 생성해야 합니다.

전화 시스템을 삭제하려면 작업 메뉴에서 시스템 삭제를 선택합니다. 전화 시스템 및 모든 장치, 장치 그룹 및 인터페이스가 삭제됩니다.

안전한 통신을 위한 인증서 관리

CXone Mpower과 Ayaya 전화 시스템 간의 보안 통신을 위해 TLS 닫힘 전송 계층 보안. 애플리케이션 간에 전송되는 데이터의 엔드-투-엔드 보안을 지원하는 프로토콜입니다.를 사용할 수 있습니다. TSAPI 인터페이스에 대한 Tlink를 확인하는 경우:

  • 서버 이름의 Tlink 값이 보안 설정으로 되어 있는지 확인합니다.

  • 관련 인증서를 생성하고 내보냅니다.

CXone Mpower에서 전화시스템을 생성한 후 인증서를 업로드하세요. 공용 인증서가 암호로 보호되어 있지 않은지 확인하십시오.

  1. 사용 가능한 시스템 목록에서 전화 통신 시스템을 선택합니다.

  2. 작업 메뉴에서 시스템 편집을 선택합니다.

  3. 인증서 업로드:

    1. 업로드를 클릭합니다.

    2. 파일 선택 창에서 필요한 .cer 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

    인증서가 업로드되면 인증서 파일 이름이 표시됩니다.

  4. 기존 인증서를 다른 인증서로 교체:

    1. 업로드를 클릭합니다.

    2. 파일 선택 창에서 필요한 .cer 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

    새 인증서가 업로드되면 현재 인증서가 제거되고 새 인증서 파일 이름이 표시됩니다.

  5. 인증서 설정에 대한 변경 사항을 저장합니다.

장치 그룹 관리

기존 전화 시스템의 장치 그룹을 추가 및 편집할 수 있습니다.

장치 그룹을 생성하려면:

  1. 장치 탭을 선택합니다.

  2. + 신규 장치 그룹을 클릭합니다.

  3. 장치 그룹의 이름을 입력합니다.

  4. 장치 그룹의 유형을 선택합니다.

    • 모니터링됨: 장치 그룹에 할당된 장치는 레코딩 및 모니터링할 수 있습니다.

    • 거부됨: 장치 그룹에 할당된 장치가 레코딩 및 모니터링되지 않습니다.

      긴 통화 파트의 경우 이 옵션은 주로 아웃바운드 다이얼러에 사용됩니다.

      Cisco 전화 시스템에서는 이것이 유일하게 사용 가능한 장치 그룹 유형입니다.

  5. 만들기를 클릭합니다.

기존 장치 그룹의 이름을 편집하려면 장치 그룹의 작업 메뉴에서 그룹 편집을 선택합니다. 생성한 후에는 장치 그룹의 유형은 변경할 수 없습니다.

기존 장치 그룹을 삭제하려면 장치 그룹의 작업 메뉴에서 그룹 삭제를 선택합니다. 장치 및 인터페이스에 대한 모든 장치 그룹 할당이 삭제됩니다.

인터페이스 관리

CTI 인터페이스와 미디어 인터페이스를 전화 시스템에 추가합니다.

아웃바운드 다이얼러를 시스템과 함께 사용하는 경우 별도의 다이얼러 전화 시스템에서 다이얼러 인터페이스를 만들고 구성합니다.

  1. 인터페이스 탭을 선택합니다.

  2. + 신규 인터페이스를 클릭합니다.

  3. 인터페이스의 이름을 입력하고 유형을 선택합니다. 사용 가능한 인터페이스 유형 목록은 시스템 유형에 따라 달라집니다.

  4. (선택 사항) 하나 이상의 장치 그룹에 인터페이스를 할당합니다. 각 장치 그룹 유형에서 장치 그룹을 하나 선택할 수 있습니다.

  5. 인터페이스 설정을 구성합니다. 매개 변수는 인터페이스 유형에 따라 달라집니다.

    인터페이스 구성을 시작하기 전에, 전화 환경 준비 후에 제출했던 Excel 파일이 있는지 확인하십시오. 이 파일에는 많은 필수 매개 변수에 대한 값이 포함되어 있습니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

기존 인터페이스의 구성을 업데이트하려면 인터페이스의 작업 메뉴에서 인터페이스 편집을 선택합니다.

  • 인터페이스 유형은 변경할 수 없습니다.

  • 변경 사항을 저장하면 인터페이스 연결이 해제되었다가 업데이트된 설정으로 다시 연결됩니다. 변경 사항을 저장하면 인터페이스에서 진행 중인 모든 통화 및 레코딩 연결이 해제됩니다.

기존 인터페이스를 삭제하려면 인터페이스의 작업 메뉴에서 인터페이스 삭제를 선택합니다. 삭제된 인터페이스에서의 통화는 녹음되지 않습니다.

Avaya 전화 시스템에 대한 인터페이스 설정

이러한 매개 변수의 값은 Avaya 환경을 준비한 후 제출된 Excel 파일의 TSAPI 탭에서 찾을 수 있습니다.

매개 변수

설명

기본값

서버 이름

TLink 값입니다. 이 값은 대소문자를 구분하며 공백을 포함할 수 없습니다.

  

AVAYA IP 주소

AES 서버의 IP 주소입니다.

  
포트

AES 서버에 연결할 포트 번호입니다.

Avaya AES 8.1.3 및 10.1의 경우 보안 통신과 비보안 통신 모두에 포트 450을 사용하세요.

Avaya AES 10.2의 경우 보안 통신에는 포트 453을 사용하고 보안되지 않은 통신에는 포트 450을 사용합니다.

로그인 ID

로그인 이름입니다.

  

암호

로그인 이름의 암호입니다.

  

웜 스탠바이 사용

웜 스탠바이 기능을 사용할 수 있는지 여부입니다.

True를 선택하면 SECONDARY SERVER NAME, SECONDARY LOGIN 및 SECONDARY PASSWORD 매개 변수가 나타나고 해당 매개 변수의 값을 입력해야 합니다.

False

보조 서버 이름

보조 서버의 TLink 값입니다. 이 값은 대소문자를 구분하며 공백을 포함할 수 없습니다.

  

보조 IP 주소

보조 서버의 IP 주소입니다.

  

보조 로그인 ID

보조 서버의 로그인 이름입니다.

  

보조 암호

보조 로그인 이름의 암호입니다.

  

내부 장치의 최대 LEN

내부 장치에서 최대 길이(즉, 최대 자릿수)입니다. 허용되는 최대값은 40입니다.

6

물리적 확장 사용

드라이버가 물리적 장치를 기반으로 CTI 정보를 전송하는지 여부입니다.

False로 설정하면 드라이버는 (물리적 장치와 상관없이) 회선을 기반으로 CTI 정보를 전송합니다.

False

이러한 매개 변수의 값은 Avaya 환경을 준비한 후 제출된 Excel 파일의 DMCC 탭에서 찾을 수 있습니다.

매개 변수

설명

기본값

SYMBOLIC NAME

 연결할 CM의 이름입니다.  

PRIMARY AES SERVER ADDRESS

 Avaya Application Enablement Server(AES)의 IP 주소입니다.  

PRIMARY AES DMCC PORT

 AES(0-65536)에 연결하기 위한 DMCC 포트. 기본 AES 보안 연결이 false로 설정된 경우 기본값은 4721입니다. 그렇지 않으면 기본값은 4722입니다.

PRIMARY AES USER NAME

 AES에 연결할 사용자 이름입니다. 이 이름은 최대 32자일 수 있습니다. 대문자 및 소문자, 숫자, 대시(-) 및 밑줄(_)을 사용할 수 있습니다.  

PRIMARY AES PASSWORD

 AES에 연결하기 위한 암호입니다.

 
PRIMARY AES SECURED CONNECTION AES 연결이 TSL/SSL로 보호되는지 여부입니다. 포트 번호는 이에 따라 설정해야 합니다. False
AES 웜 스탠바이 기능 사용

보조 연결 지원 여부입니다. True로 설정되어 있는데 기본 AES를 사용할 수 없는 경우 보조 서버에 연결을 시도합니다.

True를 선택하면 보조 연결 매개 변수가 나타나고 이러한 매개 변수에 대한 값을 입력해야 합니다.

 False

SECONDARY AES SERVER ADDRESS

 보조 서버의 IP 주소입니다.  
SECONDARY AES USER NAME 보조 서버에 연결할 사용자 이름입니다.  

SECONDARY AES PASSWORD

 보조 서버에 연결하기 위한 암호입니다.  

DEVICE PASSWORD

 등록 시 구성된 각 장치에 사용되는 암호입니다.

1234
CODEC

사용하려는 코덱의 비트마스크입니다.

G711A - 1; G711U - 2; G729 - 4; G729A - 8; G723 - 16

 4 (G729)
ENCRYPTION ALGORITHM

연결에 사용되는 암호화 알고리즘의 비트마스크입니다.

암호화 없음 - 2;

AES_128_HMAC - 4

 2(암호화 안 함)

이러한 매개 변수의 값은 Avaya 환경을 준비한 후 제출된 Excel 파일의 SIPREC 탭에서 찾을 수 있습니다.

매개 변수

설명

기본값

SBC VENDOR

값은 Acme(Oracle), AudioCodes, Avaya(SBCE) 또는 Sonus(Ribbon)입니다.

  

IDENTIFY PARTICIPANT

참가자는 외부(고객) 또는 내부(상담원)일 수 있습니다. 참가자 식별은 참가자 도메인을 기반으로 합니다.

도메인별

DOMAINS

외부 및 내부 참가자를 식별하는 도메인을 구성합니다. 내부 참가자 및 외부 참가자에 대해 하나 이상의 도메인 URL 또는 IP 주소를 입력합니다. 각 참가자에 대해 도메인은 최대 10개까지 입력할 수 있습니다.

  

Cisco 전화 시스템에 대한 인터페이스 설정

이러한 매개 변수의 값은 Cisco 환경을 준비한 후 제출된 Excel 파일의 JTAPI 탭에서 찾을 수 있습니다. 전화 시스템에서 JTAPI 인터페이스를 제거할 수 없습니다.

매개 변수

설명

기본값

CUCM APPLICATION USER ID

CUCM에 구성된 CUCM 애플리케이션 사용자 ID.

  

CUCM APPLICATION USER PASSWORD

 CUCM 애플리케이션 사용자의 암호.

 

CTI MANAGER SERVICE SERVER IP

CTI 관리자 서비스를 실행하는 서버의 IP 주소.

최대 6개의 IP 주소를 입력할 수 있습니다. 각 IP 주소 사이에 구분자로서 쉼표를 추가합니다.

인터페이스는 첫 번째 IP 주소부터 나열된 순서대로 각 IP 주소에 연결을 시도합니다.

  

이러한 매개변수의 값은 Cisco 환경을 준비한 후 제출한 Excel 파일의 Cisco CTI Server 탭에서 확인할 수 있습니다.

매개 변수

설명

기본값

CTI SERVER A IP ADDRESS

CTI 서버 A의 IP 주소입니다. 이것은 인터페이스가 가장 먼저 연결을 시도하는 기본 서버입니다.

  

CTI SERVER A PORT

 CTI 서버 A의 포트 번호.

 

CTI SERVER B IP ADDRESS

CTI 서버 B의 IP 주소입니다. 이는 인터페이스가 기본 서버에 연결하지 못할 경우 백업으로 사용되는 보조 서버입니다.

  

CTI SERVER B PORT

 CTI 서버 B의 포트 번호. CTI 서버 B의 IP 주소를 입력한 경우 포트를 입력해야 합니다.  
LINK IS SECONDARY Cisco UCCE CTI 서버는 항상 보조 링크로 사용됩니다. 값을 변경할 수 없습니다. 예

이러한 매개변수의 값은 Cisco 환경을 준비한 후 제출한 Excel 파일의 Cisco UCCX CTI 서버 탭에서 찾을 수 있습니다.

매개 변수

설명

기본값

사용자 이름

UCCX CTI 서버에 연결할 사용자 이름입니다. 이름에는 공백을 포함할 수 없습니다.

  
암호 UCCX CTI 서버에 연결하기 위한 비밀번호입니다.  

기본 UCCX 서버 주소

기본 UCCX CTI 서버의 IP 주소입니다. 이는 인터페이스가 먼저 연결을 시도하는 주 서버입니다.

  
UCCX 프로토콜 버전 프로토콜 버전. 특별한 지시가 없는 한 기본값을 변경하지 마세요. 12

주요 UCCX 포트

기본 UCCX CTI 서버에 연결할 포트 번호입니다.

12028

보조 UCCX 서버 주소

 2차 UCCX CTI 서버의 IP 주소입니다. 이 서버는 백업 역할을 하며 인터페이스가 기본 서버에 연결하지 못할 때 사용됩니다.  
2차 UCCX 포트 보조 UCCX CTI 서버에 연결할 포트 번호입니다.  

아웃바운드 다이얼러에 대한 인터페이스 설정

각 아웃바운드 다이얼러에 대해 별도의 전화 통신 시스템을 만듭니다.

이러한 매개 변수의 값은 Avaya 환경을 준비한 후 제출된 Excel 파일의 ASPECT 탭에서 찾을 수 있습니다.

매개 변수

설명

기본값

SERVER ADDRESS

 Alvaria 서버의 IP 주소입니다.  

포트

 Alvaria 서버의 포트 ID입니다(1-65535).

15160

PROTOCOL VERSION

 x.y 형식을 사용하는 프로토콜 버전입니다. 1.2

COMMAND VERSION

 x.y 형식을 사용하는 명령 버전입니다.

2.0

SECONDARY SERVER ADDRESS

 보조 Alvaria 서버의 IP 주소입니다.  

SECONDARY PORT

 보조 Alvaria 서버의 포트 ID입니다(1-65535). 보조 서버 주소를 입력한 경우에는 보조 포트를 입력해야 합니다. 15160
START CALL EVENT

시작 통화 이벤트가 발생하면 선택된 값이 Alvaria Aspect 다이얼러의 CTI 인터페이스에 대해 정의된 StartCallEventName 필드와 일치하면 CXone Mpower이 녹음을 시작합니다.

 StartCall
STOP CALL EVENT

통화 중지 이벤트가 발생하면 선택된 값이 Alvaria Aspect 다이얼러의 CTI 인터페이스에 대해 정의된 StopCallEventName 필드와 일치하면 CXone Mpower가 녹음을 중지합니다.

 StopCall

이러한 매개변수의 값은 Avaya 환경을 준비한 후 제출한 Excel 파일의 POM 탭에서 확인할 수 있습니다.

매개 변수

설명

기본값

SERVER ADDRESS

 Avaya POM 서버의 IP 주소입니다.  

포트

 Avaya POM WFO 포트 ID입니다(1-65535). 7999

사용자 이름

 Avaya POM 서버 이름입니다. 이름에는 공백을 포함할 수 없습니다.  

암호

 Avaya POM 서버 암호입니다.

 
ZONE

Avaya POM 서버 영역입니다(사용되는 경우).

  

장치 관리

전화 시스템에 통신 장치를 수동으로 또는 대량 업로드를 사용하여 추가할 수 있습니다.

수동으로 장치 추가

  1. 장치 탭을 선택합니다.

  2. + 신규 장치를 클릭합니다.

  3. 장치의 내선을 입력합니다.

  4. 하나 이상의 장치 그룹에 장치를 할당합니다.

    각 장치 그룹 유형에서 장치 그룹을 하나 선택할 수 있습니다.

  5. 만들기를 클릭합니다.

기존 장치의 구성을 업데이트하려면 장치의 작업 메뉴에서 장치 편집을 선택합니다. 장치 그룹 할당을 변경할 수 있습니다. 장치 내선 번호는 변경할 수 없습니다.

기존 장치를 삭제하려면 장치의 작업 메뉴에서 장치 삭제를 선택합니다. 장치에 대한 통화는 녹음되지 않습니다.

대량 업로드를 사용하여 장치 추가

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 대량 업로드 포털을 선택합니다.

  3. 타사 전화 통신 > 장치를 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 각 장치에 대한 세부사항을 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone Mpower의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

    필드

    세부 정보

    작업

    		필수 항목. 다음 중 하나: CREATE, UPDATE, DELETE.

    전화 시스템

    		필수 항목. CXone Mpower에서 정의한 전화 시스템의 이름입니다.

    장치 종류

    		 필수 항목.  EXTENSION이어야 합니다.

    장치 번호

    		필수 항목.  장치 번호-1~64자를 입력하세요.

    UDI

    		 선택 사항입니다. 고유 장치 식별자-1~64자를 입력하세요.

    모니터링된 그룹

    		 선택 사항입니다. CXone Mpower의 전화 시스템에서 정의된 대로 할당된, 모니터링된 장치 그룹의 이름입니다.

    거부된 그룹

    		 선택 사항입니다. CXone Mpower의 전화 시스템에서 정의된 대로 할당된, 거부된 장치 그룹의 이름입니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.

  8. 활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.

    • 파일 업로드에 성공하면 장치가 해당 전화 시스템의 장치 탭에 나타납니다.

    • 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.

자세한 내용은 레코드 대량 업로드를 참조하십시오

전문가 매개 변수 구성

기존 타사 전화 시스템과 해당 인터페이스에 대한 전문가 매개변수는 내부 NICE 사용자만 구성할 수 있습니다. 도움이 필요하면 NICE CXone Mpower 계정 대표자에 문의하세요.

전문가 매개 변수에는 시간 초과, 재시도 기간, 로그 레벨 등과 같은 고급 전화 통신 매개 변수가 포함됩니다.

전문가 매개 변수를 구성하려면 가장 및 구성 유형의 테넌트 가장이 필요합니다.

시작하기 전에 필수 시스템 매개 변수 설정이 포함된 json 파일을 생성합니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 레코딩 > 타사 전화 통신으로 이동합니다.

  3. 사용 가능한 시스템 목록에서 전화 통신 시스템을 선택합니다.

  4. 작업 메뉴에서 시스템 편집을 선택합니다.

  5. 전문가 탭에서 파일 업로드를 클릭합니다.

  6. 파일 선택 창에서 필요한 .json 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

    파일 내용이 보기 영역에 나타납니다.

  7. 변경 사항을 저장합니다.

시작하기 전에 필수 인터페이스 매개 변수 설정이 포함된 json 파일을 생성합니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 레코딩 > 타사 전화 통신으로 이동합니다.

  3. 사용 가능한 시스템 목록에서 전화 통신 시스템을 선택합니다.

  4. 구성할 인터페이스를 선택합니다.

  5. 전문가 구성 필드에서 파일 업로드를 클릭합니다.

  6. 파일 선택 창에서 필요한 .json 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

    파일 내용이 보기 영역에 나타납니다.

  7. 변경 사항을 저장합니다.

레코딩 계정 관리

수동으로 또는 대량 업로드를 사용하여 직원 계정에 레코딩 계정을 최대 10개까지 추가할 수 있습니다. 레코딩 계정은 내선 번호, 상담원 ID 또는 UDI(Cisco 공유 라인만 해당)를 통해 상담원과 전화 통신 시스템을 연결합니다.

자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

수동으로 레코딩 계정 추가

  1. Admin > 직원으로 이동합니다.

  2. 기존 직원의 계정을 선택하거나 직원 만들기를 선택합니다.

  3. 레코딩 계정 탭을 선택합니다.

  4. 레코딩 계정 구성:

    1. 레코딩 계정을 추가하려면 신규 계정을 클릭합니다.

    2. 레코딩 계정이 지정된 전화통신 시스템을 선택합니다.

    3. 계정 유형을 선택합니다:

      • 고정 시트를 사용하는 사이트의 경우 내선을 선택합니다.

      • 무료 시트를 사용하는 사이트의 경우 상담원 ID를 선택하는 것이 좋습니다.

      • (Cisco 전화 시스템만 해당) 공유 회선을 사용하는 사이트의 경우 UDI(고유 장치 식별자)를 선택합니다.

    4. 값 필드에 레코딩 계정에 대한 시스템별 고유 값을 입력합니다.

대량 업로드를 사용하여 레코딩 계정 추가

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 대량 업로드 포털을 선택합니다.

  3. 타사 전화 통신 > 레코딩 계정을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 각 장치에 대한 세부사항을 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone Mpower의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

    필드

    세부 정보

    작업

    		필수 항목. 다음 중 하나: CREATE, UPDATE, DELETE.

    사용자 이름

    		 CREATE 작업에만 필요합니다. 사용자 이름을 이메일 형식으로 입력합니다.

    전화 시스템

    		필수 항목. CXone Mpower에서 정의한 전화 시스템의 이름입니다.

    계정 유형

    필수 항목. 다음 중 하나: EXTENSION, AGENTID, UDI.

    • 고정 시트를 사용하는 사이트의 경우 내선을 정의합니다.

    • 무료 시트를 사용하는 사이트의 경우 상담원 ID를 정의하는 것이 좋습니다.

    • (Cisco 전화 시스템만 해당) 공유 회선을 사용하는 사이트의 경우, UDI(고유 장치 식별자)를 정의합니다.

    값

    필수 항목.   전화 시스템에 정의된 내선 번호, 상담원 ID 또는 UDI(Cisco 공유 회선만 해당)-1~64자를 입력하세요.

    업데이트된 값

    UPDATE 작업에만 필요합니다. 새로운 고유 내선 번호, 상담원 ID 또는 UDI(시스코 공유 회선만 해당)를 1~64자로 입력하세요.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.

  8. 활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.

    • 파일 업로드에 성공하면 레코딩 계정이 해당 직원의 레코딩 계정 탭에 나타납니다.

    • 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.

대량 업로드를 사용하여 모바일 상담원 매핑 추가

Multi-ACD (Open) Cisco 구성에만 사용할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 대량 업로드 포털을 선택합니다.

  3. 타사 전화 통신 > 레코딩 계정을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 각 장치에 대한 세부사항을 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone Mpower의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

    필드

    세부 정보

    작업

    필수 항목. 다음 중 하나를 선택하세요: 만들기, 업데이트, 삭제.

    전화 시스템

    필수 항목. CXone Mpower에서 정의한 전화 시스템의 이름입니다.

    로컬 장치 번호

    필수 항목. 로컬 장치 번호 - 최대 64자를 입력하세요. 문자, 숫자, @ # *를 사용할 수 있습니다.

    원격 장치 번호

    필수 항목. 원격 장치 번호 - 최대 64자를 입력하세요. 문자, 숫자, @ # *를 사용할 수 있습니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.

  8. 활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.

    • 파일 업로드에 성공하면 레코딩 계정이 해당 직원의 레코딩 계정 탭에 나타납니다.

    • 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.

Multi-ACD (Open)에 대한 비즈니스 데이터 정의

고객의 타사 전화 시스템의 비즈니스 데이터 필드는 CXone Mpower에서 수동으로 정의해야 합니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 레코딩 > 비즈니스 데이터 경로로 들어가십시오.

  3. 새 필드를 클릭합니다.

  4. 고객의 타사 전화 시스템에 사용된 비즈니스 데이터 이름을 입력합니다. 비즈니스 데이터 이름은 CXone Mpower에 표시되지 않습니다.

  5. 표시 이름을 입력하십시오. CXone Mpower에 나타나야 합니다. 이 필드는 최대 128자까지 가능합니다.

  6. 필드 형식을 선택합니다. 필드 형식은 제3자 시스템의 필드 형식과 일치해야 합니다.

    품질 계획에 사용할 경우, 또는 필드의 콘텐츠가 Interactions 애플리케이션에서 검색되기를 원할 경우, 필드 형식을 텍스트로 정의하십시오.

    필드 유형이 text인 경우 비즈니스 데이터 값의 문자 제한은 4000자입니다.

  7. 저장을 클릭합니다.